【正文】 內(nèi)，避免丟失及影響其他業(yè)主的出入 E、請您不要在樓梯間放置車輛或?qū)⑿堋⒓揖?、?chǔ)藏類等家庭物品。 C、請您愛護(hù)小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境，不要隨意亂涂、亂畫、亂帖廣告、標(biāo)語。 B、您不要將各種雜物投入下水道及便桶中。 F、對于違反本規(guī)定的車輛，保安人員將有權(quán)進(jìn)行鎖車及扣押；同時(shí)相關(guān)業(yè)主應(yīng)對由此造成的損失負(fù)責(zé)賠償。 7 D、 請您 自覺交納 管理 費(fèi)并辦理停車證。除預(yù)先告知外，非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜。入場車輛都應(yīng)自覺服從停車場保安人員的調(diào)度和管理。 管理工作的計(jì)劃性，我們根據(jù)各個(gè)階段管理要點(diǎn)的不同，按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定不同時(shí)期階段的工作計(jì)劃，并實(shí)施。充分肯定努力工作所應(yīng)得的報(bào)酬。 工資獎(jiǎng)金重在考核。一專多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。我們把將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置。 通過獎(jiǎng)與懲，做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力，從而促進(jìn)工作。 管理手段 啟動(dòng)思想工作機(jī)制，通過思想工作重在激發(fā)潛能，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人感情，并且針對個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作，工作方式有談心、座 談等。 超前性、創(chuàng)造性、全方位地實(shí)行共管式服務(wù)。 發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，實(shí)施對保安的專業(yè)化管理。 精心養(yǎng)護(hù)小區(qū)綠化，加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。 實(shí)施措施 治安管理上運(yùn)用現(xiàn)代科技手段 “ 三防 ” 結(jié)合，確保 安全。 啟動(dòng) CI系統(tǒng)，致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。 嚴(yán)格法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為。 管理方法 嚴(yán)格資質(zhì)管理確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。物業(yè)管理也將用現(xiàn)代化的管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理手段，通 過高素質(zhì)的管理人員達(dá)到最佳的管理效果。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù)，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務(wù)項(xiàng)目。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。 經(jīng)營性多種服務(wù) 即 向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。 委托性特約服務(wù) 是為某些住戶群體提供的服務(wù)，如：水泵的維修保養(yǎng)等。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。 常規(guī)性公共服務(wù) 即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常性服務(wù)，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都可以享受到的。 搞好維修基金以 及儲(chǔ)備金的核收與管理。裝修材料及施工過程符合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。 公共管理 住戶裝修管理 只要在 物業(yè) 管理 轄區(qū) 內(nèi) ，對業(yè)主及住戶的裝修實(shí)行全面的監(jiān)管。我們要貫徹 “ 預(yù)防為主、防治 （消）結(jié)合 ” 的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。綠化管理的主要內(nèi)容是花木、草坪的養(yǎng)護(hù)。 綠化的功能是美化環(huán)境。通過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控 制，確保向住戶提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所。做好兩項(xiàng)工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維 護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能，通過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。 智能化設(shè)施設(shè)備 范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng)，周界紅外線對射報(bào)警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)等。對于有些專項(xiàng)類別，如：車庫、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。 市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理 范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。 共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成，進(jìn)行統(tǒng)一管理，對于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案，落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。 C、工作的針對性 在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施 。 房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行 “ 管養(yǎng)合一 ” 主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面： A、工作的主動(dòng)性 管理責(zé)任人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。為住戶提供全方位管理，服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢，總體歸納為 “ 六項(xiàng)管理、三類服務(wù) ” ，即 “ 房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理 ” ；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營性多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）。并且積極奉行“為開發(fā)商樓盤提升形象、為業(yè)主的物業(yè)保值增值”的經(jīng)營方針，以期為業(yè)主創(chuàng)造最大利益。物業(yè)管理公司勇敢地肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任和社會(huì)使命，為客戶提供更高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，超越平凡，不斷創(chuàng)新，保持物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)先地位； 公司的服務(wù)宗旨 —— 真誠待人、熱情服務(wù)、扎實(shí)工作、注重細(xì)節(jié)、品質(zhì)管理、管理規(guī)范 高效、服務(wù)真誠快捷； 公司的企業(yè)精神 —— 團(tuán)結(jié)開拓，求實(shí)創(chuàng)新； 公司的服務(wù)方針 —— 以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、追求完美的工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，使客戶獲得滿意的服務(wù)； 公司將繼續(xù)堅(jiān)持“真誠待人、熱情服務(wù)、扎實(shí)工作”的服務(wù)宗旨，通過科學(xué)的管理和誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給業(yè)主及使用者創(chuàng)造一個(gè)溫馨 、舒適、潔凈、安全的工作、生活環(huán)境。同時(shí)，公司已形成了和睦共存、“真誠、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的獨(dú)特文化理念，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了厚實(shí)的人文基礎(chǔ)和強(qiáng)大的精神支柱。 公司按市場化、專業(yè)化的管理模式，以住戶至上、服務(wù)第一為宗旨。 1 物業(yè)管理有限公司 服 務(wù) 方 案 2 目 錄 一、公司簡介 二、物業(yè)管理內(nèi)容 三、物業(yè)管理模式 四、管理制度 五、物業(yè)管理服務(wù)理念和目標(biāo) 六、組織結(jié)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)制、自我約束機(jī)制、信息反饋及處理機(jī)制 七、物業(yè)費(fèi)的成本測算和管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 八、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施 九、關(guān)于物業(yè)公司對保安人員軍事化管理的報(bào)告 3 一、公司簡介 公司自成立以來，立志于品牌戰(zhàn)略，本著“以人為本”、“以業(yè)主至上”為根本理念，堅(jiān)持“軍事化、規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化、技術(shù)化”的管理， 公司云集了眾多技術(shù)人才和具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理專業(yè)人員，具有較為完善的組織架構(gòu)，公司擁有一支極強(qiáng)的專業(yè)化隊(duì)伍，實(shí)施科學(xué)、規(guī)范和現(xiàn)代化的管理技術(shù)，保持與時(shí)俱進(jìn)的管理水平。公司經(jīng)營范圍：物業(yè)管理及物業(yè)咨詢服務(wù)；家政服務(wù)；房地產(chǎn)、房屋出租信息咨詢服務(wù)；園林設(shè)計(jì)及管理。建立了獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、依法管理、自主經(jīng)營、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，確立了科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學(xué)的管理 ，為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并且持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。 公司的追求 —— 讓城市因我們更加文明，讓社會(huì)因我們更加和諧，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓物業(yè)因我們更有價(jià)值。同時(shí)企業(yè)員工們將一如繼往，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，再譜服務(wù)新篇章。 二、物業(yè) 管理內(nèi)容 物業(yè)管理將 以 政策和法規(guī)為理論依據(jù)， 在 管理與服務(wù)之中，建立社區(qū)服務(wù)體系。 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理