【正文】 目視干凈。對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時報告相關(guān)部門，并協(xié)助其實施維修。做好監(jiān)控資料的錄入、儲存工作，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。非機動車應(yīng)定點停放。（四）車輛管理按車輛行駛要求設(shè)立標識牌和標線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范。定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。值班電話暢通，接聽及時。配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。四、協(xié)助公共秩序維護服務(wù)（一）人員要求專職公共秩序維護人員應(yīng)身體健康，有較強的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。每月檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，需動用住宅專項維修資金的應(yīng)及時編制維修方案。高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進行測試，保證其性能符合國家規(guī)定。（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，及時修復(fù)；需動用住宅專項維修資金的應(yīng)及時編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。門禁系統(tǒng)：（1）每周巡視，保證系統(tǒng)工作正常。（2）按設(shè)備使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)。不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹，損壞井蓋及時更換。（三）排污系統(tǒng)檢查公共污水管道、雨水管道、化糞池等部位，保證排水、排污暢通，無堵塞。（二）公共照明不定期巡視院落、樓道照明，及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。 對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；嚴禁圈占、堵占消防通道。對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄。三、共用設(shè)備設(shè)施運行、維修、保養(yǎng)服務(wù)（一）基本要求配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護，建立共用設(shè)施設(shè)備檔案。（5）巡查路面、窨井蓋等。（2）檢查墻體、墻面、頂棚、樓梯等。對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)置，保持統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務(wù)（一）房屋管理制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。 對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理；受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 與業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。公司將傾力打造現(xiàn)代化、標準化、專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)管理團隊，不斷通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部引進專業(yè)人才來加強物業(yè)管理隊伍的建設(shè)，促進服務(wù)隊伍整體水平的提高，使從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識能夠達到公司發(fā)展的需要，同時為業(yè)主提供超值的、貼心的物業(yè)管理服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展壯大奠定良好的社會基礎(chǔ),努力塑造優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌與企業(yè)形象。在天星集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，汲取先進的管理理念和經(jīng)營服務(wù)經(jīng)驗，不斷掌握和吸收最新的管理理念和服務(wù)理念。我們物業(yè)管理公司將信守自己的承諾，通過對您體貼入微的服務(wù)，讓您體會到真正意義上的“安居樂業(yè)”，實現(xiàn)宜人宜居，綠色生態(tài)，美好家園的夢想！讓星泰社區(qū)真正成為“城市中的花園”。請您在入住前務(wù)必仔細閱讀本手冊，明確您與物業(yè)管理公司之間的各自權(quán)利、責(zé)任和義務(wù),充分享受物業(yè)管理公司為您提供的各項服務(wù)。靈石縣天星物業(yè)管理有限公司星泰財富中心/星泰翠苑業(yè)戶服務(wù)手冊2015年致 辭尊敬的業(yè)主：靈石縣天星物業(yè)管理有限公司全體員工歡迎各位業(yè)主入住星泰翠苑小區(qū)，并祝各位安居樂業(yè)！萬事如意！闔家歡樂！為共同把本小區(qū)建成一個安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美、高尚的新時代住宅小區(qū)，我們特意編寫了這本《業(yè)戶服務(wù)手冊》，供各位業(yè)主及住戶了解本小區(qū)的物業(yè)管理運作情況及方便您的居家生活之用。《業(yè)戶服務(wù)手冊》中的各項小區(qū)管理規(guī)定及注意事項，旨在保障本小區(qū)各項設(shè)施設(shè)備使用功能的完美發(fā)揮和各位住戶的公共利益。衷心希望您在閱讀了《業(yè)主手冊》之后，在我們共同管理和我們對您的服務(wù)過程中能得到您的鼎力支持與合作。靈石縣天星物業(yè)管理有限公司公 司 簡 介靈石縣天星物業(yè)管理有限公司于2014年10月17日在靈石工商局注冊設(shè)立，具有物業(yè)服務(wù)三級資質(zhì)。目前，公司承接了天星名苑、星泰財富中心、星泰翠苑等高層商貿(mào)、住宅小區(qū)項目，物業(yè)服務(wù)面積達25萬平方米，公司將本著‘業(yè)戶在我心，服務(wù)無止境’的工作理念，追求卓越，不斷開拓進取，為業(yè)主提供舒適到位的物業(yè)服務(wù)和行業(yè)內(nèi)先進的服務(wù)解決方案，保持物業(yè)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先地位。服 務(wù) 標 準 綜合管理服務(wù) 建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度，有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，規(guī)范行為，服務(wù)主動，熱情。 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目及收費標準。每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。房屋外觀完好、整潔；樓梯、扶手、休閑設(shè)施等共有部位及設(shè)施牢固、無裂縫、無破損，使用安全。對擅自安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬的行為及時勸阻，并報告有關(guān)部門。（二）維修養(yǎng)護物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實際建設(shè)情況，做好下列房屋維護巡查工作并做好記錄，包括：（1）觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定。（3）檢查屋面保溫隔熱層、防水層、連廊、樓板等（4）檢查通風(fēng)口、小區(qū)各標識、公共門窗等。 在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)損壞的應(yīng)及時安排專項修理。共用設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范、責(zé)任人明確，設(shè)施設(shè)備運行正常。有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證24小時載人電梯正常運行。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常；燈具無損壞、無變形。檢查保養(yǎng)污水提升泵，定期對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理。（四）安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實際情況，做好下列維護保養(yǎng)工作：監(jiān)控系統(tǒng)：（1）設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰。（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，能及時修復(fù)；需動用住宅專項維修資金的應(yīng)及時編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。（2）檢查保養(yǎng)門鎖、對講主機。（五）防雷接地系統(tǒng)定期檢查避雷裝置，銹蝕、斷裂部位及時修復(fù)。（六）景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備按時開啟。重大節(jié)日前對景觀附屬設(shè)施設(shè)備進行安全功能檢修，保證各項設(shè)施運行正常。能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。（二）門崗建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。各出入口24小時值班，按要求進行出入車輛管理、訪客登記。對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入。（三）巡邏制定詳細的巡查方案；按指定的時間和路線按時巡查，重點部位增加巡查頻次。巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。（五）監(jiān)控設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。（六）緊急事故防范對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。五、保潔服務(wù)（一）樓內(nèi)保潔樓層通道、臺階和電梯前廳，每日清潔，保持干凈整潔；樓梯扶手、窗臺、指示牌每周清潔1次；天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔1次，目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。（二）、垃圾收集與處理垃圾桶布局合理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。垃圾桶、果皮箱每日清潔1次。六、綠化服務(wù)（一）、綠化養(yǎng)護有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實施綠化養(yǎng)護管理，并做到：對草坪、花卉、綠籬、樹木等定期進行修剪、養(yǎng)護。適時進行防凍保暖；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。（二）、環(huán)境布置綠化總體布局合理，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現(xiàn)象。重大節(jié)日或慶典活動，對公共區(qū)域進行花木裝飾。 各業(yè)主之間要和睦相處、互相關(guān)心、互相尊重、互相禮讓，文明解決糾紛，自覺維護公共秩序。 愛護小區(qū)內(nèi)綠化，