【正文】 ○○○○★○○○○★○○★○○○○○○○★○○○○（刪減）○○○★○○○○○○○○○○★○○○○○○○★○○○○○○○★○○○○○★○○○○○○○○○○★○○○○○○★○○○○○○○★○○○○★○○○○○○○★○○○○○○○○○○★○、職業(yè)健康安全的運(yùn)行控制○○○○○○★○手冊章節(jié)標(biāo)題總經(jīng)理管理者代表員工代表行政部保安部質(zhì) 量管理部工程部財務(wù)部○○○○★○○○、分析和改進(jìn)總則○○○○○★○○○○○★○○○○○★○★○○○○○○○○○★○○○○○○○★○○、職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測量○○○○○★○○、事件與不合格控制○○○○○★○○○○○○○★○○○★○○○○○○○○○○○★○○○○○○○★○○★ 主要職責(zé)； ○表示配合部門。職業(yè)健康安全目標(biāo)年職業(yè)傷害為零；年安全、消防責(zé)任事故事件為零；年重大盜竊事件發(fā)生率為零。環(huán)境目標(biāo)生活垃圾及時清運(yùn)；年環(huán)境污染事故（事件）媒體曝光為零；有效治理重要環(huán)境因素1個/年。員工代表有權(quán)利執(zhí)行以下工作：參與職業(yè)健康安全方針和相關(guān)程序的制定和評審；參與商討影響工作場所職業(yè)健康和職業(yè)安全的任何變化；參與職業(yè)健康安全事務(wù)；請大家在職業(yè)健康安全方面有什么建議或要求時與員工代表聯(lián)絡(luò)，以便為員工爭取更大的福利！總經(jīng)理： 二○一一年二月十八日 管理方針、管理目標(biāo)批準(zhǔn)令質(zhì)量方針至誠服務(wù) 精益求精質(zhì)量目標(biāo)房屋及公共配套設(shè)施完好率98%以上；業(yè)主對秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率90%以上，對保潔服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率90%以上，綜合滿意率≥90%；業(yè)主投訴有效解決率100％。 公司地址：大觀區(qū)熱電路17號 任命書管理者代表任命書為貫徹執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對一體化管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，公司任命 為管理者代表，并賦予其以下方面的職責(zé)和權(quán)限：確保本公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；向最高管理者報告一體化管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；與一體化管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 聯(lián)系人：朱主任 公司行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心 公司名稱：安徽昊天物業(yè)服務(wù)有限公司”本著“至誠服務(wù)、精益求精的質(zhì)量方針”，一定會創(chuàng)出春天品牌，在市場競爭中取勝。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司實施標(biāo)準(zhǔn)化管理也成為日益迫切的需要，為了提高公司管理與服務(wù)水平，為適應(yīng)市場的發(fā)展，提高公司核心競爭力，公司積極推行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系工作。公司成立之初， 就提出了“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。對于不同類型物業(yè)在建設(shè)階段中的物業(yè)管理早期介入、前期物業(yè)管理服務(wù)籌備、物業(yè)管理費(fèi)測算、物業(yè)的交接驗收、入伙管理、客戶二次裝修管理、日常管理服務(wù)、會所管理和成立業(yè)主委員會等提供一站式服務(wù)方面，累積了很多成功經(jīng)驗。公司于2013年7月取得物業(yè)管理叁級資質(zhì)。管理手冊闡述了本公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)，對本公司的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系提出了具體要求，是指導(dǎo)本公司建立并實施一體化管理體系的法規(guī)性文件，全體員工與重要供應(yīng)商應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、準(zhǔn)確理解并遵照執(zhí)行。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第57頁 共57頁 安徽昊天物業(yè)服務(wù)有限公司 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系 管 理 手 冊 [依據(jù)GB / T 19001 200GB / T 24001 200GB / T 28001 – 2001標(biāo)準(zhǔn)編制]編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號： 2013218發(fā)布 2013218實施 發(fā)布令本《QMS/EMS/OHSMS一體化管理手冊》（下簡稱管理手冊）依據(jù)有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家和地方物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策、業(yè)主和合同要求編制。管理手冊反映了本公司的經(jīng)營宗旨與發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)最高管理者審定通過，現(xiàn)予以發(fā)布，并自2013年2月18日起實施。 總經(jīng)理： 二○一三年二月十八日文件更改記錄表序號頁碼章節(jié)更改內(nèi)容提要更改性質(zhì)更改人日期更改通知單號備注目錄章節(jié)名稱、管理目標(biāo)批準(zhǔn)令、環(huán)境、職業(yè)健康安全組織管理架構(gòu)圖、環(huán)境、職業(yè)健康安全職能分配表1 范圍2 引用標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語和定義4 管理體系要求5 管理職責(zé)、員工和其他相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、職業(yè)健康安全管理方案、權(quán)限和溝通、信息交流與協(xié)商6 資源管理7 服務(wù)實現(xiàn)章節(jié)名稱（刪減） 工程部服務(wù) 道路保潔及室內(nèi)保潔服務(wù) 秩序維護(hù)服務(wù) 費(fèi)用收繳服務(wù)、職業(yè)健康安全的運(yùn)行控制8 測量、分析和改進(jìn)、職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測量、事件與不符合控制附錄1：程序文件目錄 公司簡介安徽昊天物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2013年6月，注冊資金200萬元，公司位于安慶市大觀區(qū)熱電路17號，經(jīng)營場所面積800多平方米，是安慶市物業(yè)管理協(xié)會會員單位。目前公司已承接的全權(quán)委托管理項目涵蓋了多層、高層高檔住宅小區(qū)。公司成立于2013年6月，現(xiàn)設(shè)行政部、質(zhì)量管理部、財務(wù)部、工程部、保安部，下設(shè)管理處包括辦公室、工程部、保安部、保潔部、客服部。努力為業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的生活和工作環(huán)境，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益同步發(fā)展。春天人相信，在公司董事長領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“用心的管理、貼心的服務(wù)、放心的質(zhì)量，與業(yè)主實現(xiàn)心與心的溝通。 公司規(guī)模：100499人 公司類型：民營 聯(lián)系電話：13966991046總經(jīng)理： 二○一一年二月十八日員工代表任命書公司全體員工于2013年 月 日在公司會議室進(jìn)行了員工代表選舉，經(jīng)過討論后選舉______為公司員工代表，負(fù)責(zé)代表員工參與職業(yè)健康安全工作，包括職業(yè)健康安全目標(biāo)的制定。環(huán)境方針提高環(huán)保意識，遵循環(huán)境法規(guī)，預(yù)防污染，不斷改善工作環(huán)境。職業(yè)健康安全方針提高職業(yè)健康安全意識，遵循職業(yè)健康安全法規(guī)，預(yù)防職業(yè)危害。 物業(yè)管理運(yùn)作流程相關(guān)方信息市場需求適用法定要求制作標(biāo)書、投標(biāo)業(yè)主委員會/開發(fā)商評估編制物業(yè)服務(wù)方案識別與評價環(huán)境因素、危險源服務(wù)過程策劃收集相關(guān)法律法規(guī)、條例成 立 管 理 處資料接管移交物業(yè)接管移交工程遺留處理機(jī)電設(shè)備管理信 息 反 饋清潔衛(wèi)生日常管理服務(wù)秩序維護(hù)綠化管理1 范圍 總則本公司按GB/T 19001200GB/T 240012004和GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，并依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和適用法定要求及本公司實際，制定《QMS/EMS/OHSMS一體化管理手冊》，對管理體系進(jìn)行全面闡述。 應(yīng)用 管理手冊適用范圍：安徽昊天物業(yè)服務(wù)有限公司的物業(yè)管理服務(wù)、道路保潔及相關(guān)活動的環(huán)境、職業(yè)健康安全管理T及有關(guān)服務(wù)活動的場所。 本公司提供的物業(yè)管理和道路保潔服務(wù)，均依據(jù)有關(guān)的國際公約、國家和地方以及行業(yè)法定要求，且本行業(yè)“設(shè)計和開發(fā)”要素可在GB/“產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃”以《物業(yè)管理方案》體現(xiàn)，所以管理手冊刪減了GB/“設(shè)計和開發(fā)”。2 引用標(biāo)準(zhǔn)本管理手冊引用如下標(biāo)準(zhǔn)：GB/T190002008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T190012008 質(zhì)量管理體系 要求GB/T240012004 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南GB/T240042001 環(huán)境管理體系 原則、體系和支持技術(shù)通用指南GB/T280012001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范3 術(shù)語和定義采用GB/T19001200GB/T240012004和GB/T280012001的術(shù)語和定義。管理手冊：《QMS/EMS/OHSMS一體化管理手冊》。4 管理體系要求 總要求總經(jīng)理按照GB/T19001200GB/T240012004和GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立管理體系以及形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 本公司管理體系的建立與保持遵循過程方法模式，并依據(jù)PDCA管理模式確定策劃、執(zhí)行、檢查、處置等不同階段的管理活動。 為確保上述過程的有效運(yùn)行和控制，本公司按標(biāo)準(zhǔn)要求編制相關(guān)程序文件和作業(yè)文件等管理性和技術(shù)性文件，以提供服務(wù)準(zhǔn)則和檢驗、驗收方法；要求并保持運(yùn)行過程中所必須的記錄，實現(xiàn)對管理體系全過程的有效控制。 對管理體系、服務(wù)過程按要求進(jìn)行必要的審核、檢查/檢驗，如通過企業(yè)遵循適用法定要求的合規(guī)性評價、服務(wù)業(yè)績評定、不合格服務(wù)控制、內(nèi)審、績效監(jiān)視（環(huán)境、職業(yè)健康安全方面包括管理方案實施情況檢查、職業(yè)病體檢等）、數(shù)據(jù)分析、糾正預(yù)防措施、管理評審等方法、手段，對管理體系、服務(wù)過程實施監(jiān)視測量，獲得足夠信息進(jìn)行分析與評價，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果及持續(xù)改進(jìn)。對外包過程的控制并不免除本公司滿足業(yè)主和適用法定要求的責(zé)任。確定業(yè)戶的需求和期望建立管理方針、目標(biāo)確定體系所需的過程、活動確定過程和活動的順序和相互作用制定管理體系文件獲得所需的資源和信息實施過程、活動，提供服務(wù)監(jiān)視、測量和分析過程實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 文件要求 總則管理體系文件對管理體系的結(jié)構(gòu)、過程、要求及相互作用進(jìn)行描述，并明確查找相關(guān)文件的途徑，以確保文件適宜性和可操作性。（A）本公司形成了文件化的管理體系，其文件包括：管理方針、管理目標(biāo)；適用的法定要求；管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案；管理手冊；必要的程序文件和作業(yè)文件（包括管理體系運(yùn)行相關(guān)的記錄）。本公司按標(biāo)準(zhǔn)要求和管理實際編制程序文件，對影響質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的有關(guān)活動給出規(guī)定的方法、評定的準(zhǔn)則或驗證的方法，使活動處于受控狀態(tài)。●作業(yè)文件是程序文件的支持性文件，它是一種更詳細(xì)、更具體的作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、規(guī)章制度以及各種規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和方法、技術(shù)說明等，也包括所接收的與之有關(guān)的外來文件?！癖砀衽c