【正文】 要求的符合性；●資源消耗；●可節(jié)約程度等。（D）質(zhì)量管理部應(yīng)組織各部門確定這些文件的適用性，以及應(yīng)用于本公司相關(guān)活動(dòng)的范圍和程度，并確保這些文件是有效的。副總經(jīng)理職責(zé)●負(fù)責(zé)小區(qū)的合同或協(xié)議的簽訂工作；●負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研及項(xiàng)目開發(fā)接管后的服務(wù)策劃及準(zhǔn)備；●負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理合同及其它相關(guān)文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作；●完成指導(dǎo)公司各類業(yè)務(wù)標(biāo)書的制作、編寫；●負(fù)責(zé)管轄內(nèi)小區(qū)物業(yè)管理及其他相關(guān)事務(wù)管理工作；●負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)策劃與資源配備，對(duì)制定服務(wù)價(jià)格與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指導(dǎo)；●負(fù)責(zé)分管部門和組織日常工作的開展并向總經(jīng)理報(bào)告工作；員工代表●代表員工就員工所關(guān)注的T管理T體系運(yùn)行及相關(guān)事宜和合理化T建議T向T管理者代表T匯報(bào)；●參與公司管理體系方針、目標(biāo)制定的審查；●參與管理評(píng)審；●負(fù)責(zé)回答和解釋員工的有關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康安全的問題?！褙?fù)責(zé)治安、消防安全宣傳工作，收集相關(guān)信息，組織物業(yè)公司內(nèi)部員工進(jìn)行治安、消防知識(shí)學(xué)習(xí)和消防演練。 內(nèi)部溝通、信息交流與協(xié)商行政部編制并保持HTPF06《信息交流、溝通與協(xié)商控制程序》。（C）管理評(píng)審的目的是確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性及效率。相關(guān)文件HTPF03 環(huán)境因素、危險(xiǎn)源識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序HTPF04 法定要求和其他要求控制程序HTPF05 管理目標(biāo)、指標(biāo)與管理方案控制程序HTPF06 信息交流、溝通與協(xié)商控制程序HTPF07 管理評(píng)審程序6 資源管理 基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別資源需求合理提供/配置資源適當(dāng)更新/維護(hù)資源評(píng)價(jià)資源適宜、有效性建筑物及相關(guān)設(shè)施服務(wù)設(shè)備監(jiān)測(cè)設(shè)備支持性服務(wù)（通訊、交通、水電等）工作環(huán)境其他資源人力資源資源管理示意圖 資源提供為確保管理體系有效運(yùn)行，以達(dá)到管理方針和目標(biāo)所規(guī)定的要求，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，總經(jīng)理應(yīng)提供充分的、相應(yīng)工作所必備的人力資源、財(cái)力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。（C）從事特殊工作的人員（品質(zhì)稽查、內(nèi)部審核員、司機(jī)等人員），應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的教育、培訓(xùn)和或經(jīng)驗(yàn)加以評(píng)價(jià)與考核，并進(jìn)行資格認(rèn)定。這些設(shè)施包括：●場(chǎng)所（指辦公場(chǎng)所）和相應(yīng)的設(shè)施（包括辦公場(chǎng)所的設(shè)備系統(tǒng)）；●硬件（垃圾收集箱以及辦公電腦、監(jiān)控設(shè)備等）和軟件（如監(jiān)控軟件等）；●支持性服務(wù)（如電話等通訊設(shè)施以及信息系統(tǒng)）等。 進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的時(shí)機(jī)：（A）編制爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀管理小區(qū)規(guī)劃和具體的實(shí)施方案；（B）參加新物業(yè)項(xiàng)目管理的投標(biāo)；（C）改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)；（D）現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。投標(biāo)/標(biāo)書/合同評(píng)審在公司向客戶提供服務(wù)之前進(jìn)行。 采購(gòu) 采購(gòu)過程行政部編制并保持HTPF11《采購(gòu)控制程序》和HTPF12《相關(guān)方服務(wù)和施加影響控制程序》，保證采購(gòu)物品（尤其是危險(xiǎn)化學(xué)品、安全用品）或服務(wù)外包（應(yīng)重點(diǎn)控制）符合本公司服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的要求。行政部負(fù)責(zé)保存《合格供方名錄》，按《采購(gòu)控制程序》要求建立供方檔案。（A）獲得表述服務(wù)特性的信息和文件，根據(jù)對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程策劃的輸出及業(yè)主要求評(píng)審的輸出等獲得必要的信息，分別執(zhí)行相應(yīng)的程序及公司有關(guān)服務(wù)控制的規(guī)定。對(duì)于新接物業(yè)項(xiàng)目，本公司成立物業(yè)接管工作小組，小組成員由相關(guān)專業(yè)人員組成。具體執(zhí)行有關(guān)作業(yè)規(guī)定，并填寫相應(yīng)的記錄。具體執(zhí)行有關(guān)作業(yè)規(guī)定。（C）倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)做好入庫(kù)物品的標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)●入庫(kù)物品采用原包裝標(biāo)識(shí)，如標(biāo)識(shí)不清應(yīng)重新注明品名、規(guī)格、產(chǎn)地及入庫(kù)時(shí)間。（C）物品貯存的控制：管理處應(yīng)規(guī)范倉(cāng)庫(kù)的管理，提供適宜的貯存條件，按規(guī)定碼放，對(duì)有貯存期限要求的物品，要明確標(biāo)識(shí)有效期。（D）各關(guān)鍵崗位具體操作的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和要求。 對(duì)本公司的活動(dòng)和服務(wù)的更改，如新的建設(shè)項(xiàng)目、新服務(wù)提供等管理工作進(jìn)行控制，以確保這些更改不會(huì)增加對(duì)環(huán)境和職業(yè)健康安全的不良影響。 總則為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程、活動(dòng)和體系存在的問題并加以改進(jìn)，本公司策劃并規(guī)定了所需的監(jiān)視和測(cè)量及其分析和改進(jìn)要求。工程部歸口管理?！駥?duì)于抱怨的反饋信息，由管理處負(fù)責(zé)組織分析，將結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)部門，令其盡快處理或改進(jìn)。管理處對(duì)反饋信息進(jìn)行分析，確定責(zé)任部門并監(jiān)督實(shí)施。質(zhì)量管理部歸口管理。 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng) 質(zhì)量管理部編制并保持HTPF14《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》，用來(lái)確定潛在的事故或緊急情況，并對(duì)可能發(fā)生的事故或緊急情況做出應(yīng)包準(zhǔn)備與響應(yīng)，以預(yù)防或減少可能伴隨的影響。（F）公司的場(chǎng)所、活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生變化的過程。監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制措施：●由專職人員負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的使用及調(diào)整，以防止裝置因調(diào)整而失效；●設(shè)備使用前，管理處負(fù)責(zé)按規(guī)定的校準(zhǔn)或檢驗(yàn)周期，送到有關(guān)業(yè)務(wù)部門，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，并出具檢定證書；對(duì)無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢定或校準(zhǔn)的裝置由質(zhì)量管理部制訂檢定或校準(zhǔn)依據(jù)，并進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，保存記錄；●由有資格人員或授權(quán)人員對(duì)裝置進(jìn)行搬運(yùn)、貯存、維護(hù)和安裝，以防止裝置受到損壞或失效；●在有限期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí)，由使用者及其部門主管對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄，并由有資格的人員對(duì)裝置進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)后才可繼續(xù)使用；●當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，在使用前，公司對(duì)其滿足預(yù)期用途的能力進(jìn)行確認(rèn)，并規(guī)定重新確認(rèn)的周期。（D）所有物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的檢查狀態(tài)分為：合格、不合格兩類。為保證有關(guān)的過程能力，本公司應(yīng)對(duì)這些過程進(jìn)行確認(rèn)：（A）對(duì)突發(fā)事件、緊急情況和消防、治安事件規(guī)定評(píng)審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則，；（B）對(duì)安保和消防設(shè)施能力（安全性、適用性等）及其維護(hù)保養(yǎng)嚴(yán)格要求，并保存維護(hù)保養(yǎng)記錄，執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》有關(guān)規(guī)定。對(duì)火警事故、交通事故、治安事件以及其他緊急情況有處置預(yù)案，一旦發(fā)生能及時(shí)處理并上報(bào)有關(guān)主管部門，對(duì)所管物業(yè)區(qū)內(nèi)的違法現(xiàn)象積極與公安部門配合工作。具體執(zhí)行有關(guān)作業(yè)規(guī)定。其中服務(wù)為關(guān)鍵過程；又是特殊過程。當(dāng)已被選為合格供方在提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)采取與其溝通、要求糾正、加強(qiáng)采購(gòu)的驗(yàn)證或檢驗(yàn)、限制或停止供方供貨/服務(wù)等措施。（B）對(duì)供方的評(píng)估、選擇和管理由行政部匯總有關(guān)部門收集的供方相關(guān)資格信息，作為對(duì)其進(jìn)行評(píng)估的依據(jù)。由行政部負(fù)責(zé)與相關(guān)方協(xié)調(diào)確定如何進(jìn)行投標(biāo)/標(biāo)書/合同的修改，并將修改內(nèi)容傳遞到有關(guān)部門。 物業(yè)管理方案的編制、審批和發(fā)放（A）物業(yè)管理方案由工程部編制，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由工程部發(fā)放到使用和相關(guān)部門，必要時(shí)可發(fā)放給客戶；（B）物業(yè)管理方案的封面應(yīng)寫明項(xiàng)目名稱及物業(yè)管理方案的編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期；（C）工程部負(fù)責(zé)編制《爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀管理小區(qū)規(guī)劃》和具體的實(shí)施方案，報(bào)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。識(shí)別、確定設(shè)施需求提供/配置所需設(shè)施設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收評(píng)價(jià)日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃?rùn)z修/日常維修技術(shù)狀態(tài)周期評(píng)定設(shè)施設(shè)備的更新設(shè)施設(shè)備有效性評(píng)價(jià)設(shè)施設(shè)備技術(shù)檔案管理設(shè)施設(shè)備的使用管理設(shè)施設(shè)備備品備件管理 設(shè)施設(shè)備管理流程圖 工作環(huán)境工程部從識(shí)別工作環(huán)境對(duì)員工可能造成的心理、生理等影響上，加強(qiáng)對(duì)工作環(huán)境的管理。（E）行政部應(yīng)采用理論考試、工作技能考核、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。資源管理的總體要求為—— ●識(shí)別資源需求：本公司組織各部門識(shí)別所需的服務(wù)及工作資源； ●及時(shí)提供資源：對(duì)資源需求，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有計(jì)劃地提供/配置； ●適當(dāng)更新/維護(hù)資源：各部門應(yīng)計(jì)劃性地開展資源維護(hù)/更新，保持資源能力； ●評(píng)價(jià)資源有效性：總經(jīng)理通過管理評(píng)審等活動(dòng)，系統(tǒng)評(píng)價(jià)資源及其配置的適宜性和有效性。（E）管理評(píng)審會(huì)議前兩周，管理者代表根據(jù)總經(jīng)理的意圖，負(fù)責(zé)落實(shí)管理評(píng)審的組織工作，編制《管理評(píng)審計(jì)劃》及其的送審和下發(fā)。（B）溝通內(nèi)容涉及管理體系有效性的各方面，如（但不限于）外部信息：顧客要求、相關(guān)方反饋意見、法定要求等；內(nèi)部信息：目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案實(shí)現(xiàn)情況，監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果，員工合理化建議等?！駮?huì)同工程部及消防系統(tǒng)保養(yǎng)公司制定消防設(shè)施年度維修保養(yǎng)計(jì)劃并配合工程部及外判單位實(shí)施。財(cái)務(wù)部職責(zé)●按照國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，建立健全公司內(nèi)部各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度；●制定年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好經(jīng)營(yíng)管理決策；●年底編制下年度質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全各單列預(yù)算，年初提交上年度有關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并有效控制相關(guān)費(fèi)用的支出。質(zhì)量管理部歸口管理。評(píng)價(jià)危險(xiǎn)因素時(shí)應(yīng)考慮：●該項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生事故的可能性大小；●人體暴露在該危險(xiǎn)環(huán)境中的頻繁程度；●一旦發(fā)生事故造成的損失、后果。（D）管理體系變更的控制：●管理體系變更包括可能涉及組織結(jié)構(gòu)、文件、過程、資源等方面變化；●管理體系的變更可能會(huì)影響本公司體系局部的運(yùn)作；●對(duì)管理體系的變更應(yīng)予以策劃和評(píng)審，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施，以確保管理體系的完整性。（B）建立體系目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)考慮（但不限于）以下因素： ●管理方針的內(nèi)容； ●市場(chǎng)的需求、公司的經(jīng)營(yíng)要求及可選擇的技術(shù)方案運(yùn)作上的可行性； ●法定要求和其他要求；●服務(wù)質(zhì)量、重要環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)源；●業(yè)主滿意程度及相關(guān)方的觀點(diǎn)和要求；●資源狀況；●管理體系持續(xù)改進(jìn)和對(duì)污染預(yù)防以及改進(jìn)職業(yè)健康安全的承諾；●目標(biāo)明確，指標(biāo)應(yīng)具體、可測(cè)量。 （H）隨業(yè)主和相關(guān)方期望和需求、適用法定要求以及國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更改，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的規(guī)范要求以及體系予以更新。（F）外來(lái)文件得到識(shí)別并控制其分發(fā)范圍。（B）各部門可根據(jù)本公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、服務(wù)種類、過程狀況，結(jié)合員工技能和綜合素質(zhì)等實(shí)際情況，編制職能范圍內(nèi)的體系文件，其繁簡(jiǎn)、詳略，以達(dá)到既覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求又具可操作性之目的為要求。第一層次：管理方針、管理目標(biāo)及管理體系描述 第二層次：描述管理體系要求所涉及部門的活動(dòng) 第三層次：作業(yè)指導(dǎo)、規(guī)范、法定要求以及記錄手冊(cè)程序文件作業(yè)文件、表格、記錄管理體系文件結(jié)構(gòu)圖●管理手冊(cè)（）；●程序文件是描述為實(shí)施管理體系要素各職能部門規(guī)定的活動(dòng)，是管理手冊(cè)的支持性文件。 總經(jīng)理提供管理體系所需資源和信息，以支持管理體系過程的有效運(yùn)作。本公司：安徽昊天物業(yè)服務(wù)有限公司。應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)內(nèi)部評(píng)定外部評(píng)定服務(wù)質(zhì)量評(píng)定預(yù)防措施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)糾正措施 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全組織管理架構(gòu)圖安徽昊天物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部行政部工程部保安部質(zhì)量管理部客戶服務(wù)辦公室工程維修保潔服務(wù)保安服務(wù) 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全職能分配表手冊(cè)章節(jié)標(biāo)題總經(jīng)理管理者代表員工代表行政部保安部質(zhì) 量管理部工程部財(cái)務(wù)部★○○○○○○○○★○○○○○○★○○○○○○○○○○★○○○○○○○★○○○○★○○○○○○、員工和其他相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)★○○○○○○○、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針★○○○○○○○★○○○○○○○★○○○○○○○○○○○○★○○○○○★○○○○、職業(yè)健康安全管理方案★○○○○★○○★○○○○○○○★○○○○○○○、信息交流與協(xié)商○○○★○○○○★○○○○○○○★○○○○○○○○○○★○○○○○○○○○○★○○○○★○○○○○○○★○○○○○○○★○○○○★○○★○○○○○○○★○○○○（刪減）○○○★○○○○○○○○○○★○○○○○○○★○○○○○○○★○○○○○★○○○○○○○○○○★○○○○○○★○○○○○○○★○○○○★○○○○○○○★○○○○○○○○○○★○、職業(yè)健康安全的運(yùn)行控制○○○○○