【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第57頁 共57頁 安徽昊天物業(yè)服務(wù)有限公司 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系 管 理 手 冊(cè) [依據(jù)GB / T 19001 200GB / T 24001 200GB / T 28001 – 2001標(biāo)準(zhǔn)編制]編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號(hào)： 2013218發(fā)布 2013218實(shí)施 發(fā)布令本《QMS/EMS/OHSMS一體化管理手冊(cè)》（下簡(jiǎn)稱管理手冊(cè)）依據(jù)有關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家和地方物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策、業(yè)主和合同要求編制。管理手冊(cè)反映了本公司的經(jīng)營(yíng)宗旨與發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)最高管理者審定通過，現(xiàn)予以發(fā)布，并自2013年2月18日起實(shí)施。管理手冊(cè)闡述了本公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)，對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系提出了具體要求，是指導(dǎo)本公司建立并實(shí)施一體化管理體系的法規(guī)性文件，全體員工與重要供應(yīng)商應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、準(zhǔn)確理解并遵照?qǐng)?zhí)行。 總經(jīng)理： 二○一三年二月十八日文件更改記錄表序號(hào)頁碼章節(jié)更改內(nèi)容提要更改性質(zhì)更改人日期更改通知單號(hào)備注目錄章節(jié)名稱、管理目標(biāo)批準(zhǔn)令、環(huán)境、職業(yè)健康安全組織管理架構(gòu)圖、環(huán)境、職業(yè)健康安全職能分配表1 范圍2 引用標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語和定義4 管理體系要求5 管理職責(zé)、員工和其他相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、職業(yè)健康安全管理方案、權(quán)限和溝通、信息交流與協(xié)商6 資源管理7 服務(wù)實(shí)現(xiàn)章節(jié)名稱（刪減） 工程部服務(wù) 道路保潔及室內(nèi)保潔服務(wù) 秩序維護(hù)服務(wù) 費(fèi)用收繳服務(wù)、職業(yè)健康安全的運(yùn)行控制8 測(cè)量、分析和改進(jìn)、職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測(cè)量、事件與不符合控制附錄1：程序文件目錄 公司簡(jiǎn)介安徽昊天物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2013年6月，注冊(cè)資金200萬元，公司位于安慶市大觀區(qū)熱電路17號(hào)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積800多平方米，是安慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司于2013年7月取得物業(yè)管理叁級(jí)資質(zhì)。目前公司已承接的全權(quán)委托管理項(xiàng)目涵蓋了多層、高層高檔住宅小區(qū)。對(duì)于不同類型物業(yè)在建設(shè)階段中的物業(yè)管理早期介入、前期物業(yè)管理服務(wù)籌備、物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算、物業(yè)的交接驗(yàn)收、入伙管理、客戶二次裝修管理、日常管理服務(wù)、會(huì)所管理和成立業(yè)主委員會(huì)等提供一站式服務(wù)方面，累積了很多成功經(jīng)驗(yàn)。公司成立于2013年6月，現(xiàn)設(shè)行政部、質(zhì)量管理部、財(cái)務(wù)部、工程部、保安部，下設(shè)管理處包括辦公室、工程部、保安部、保潔部、客服部。公司成立之初， 就提出了“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。努力為業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的生活和工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益同步發(fā)展。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理也成為日益迫切的需要，為了提高公司管理與服務(wù)水平，為適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司積極推行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系工作。春天人相信，在公司董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“用心的管理、貼心的服務(wù)、放心的質(zhì)量，與業(yè)主實(shí)現(xiàn)心與心的溝通?！北局爸琳\(chéng)服務(wù)、精益求精的質(zhì)量方針”，一定會(huì)創(chuàng)出春天品牌，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 公司名稱：安徽昊天物業(yè)服務(wù)有限公司 公司規(guī)模：100499人 公司行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心 公司類型：民營(yíng) 聯(lián)系人：朱主任 聯(lián)系電話：13966991046 公司地址：大觀區(qū)熱電路17號(hào) 任命書管理者代表任命書為貫徹執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)一體化管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，公司任命 為管理者代表，并賦予其以下方面的職責(zé)和權(quán)限：確保本公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；向最高管理者報(bào)告一體化管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；與一體化管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)?？偨?jīng)理： 二○一一年二月十八日員工代表任命書公司全體員工于2013年 月 日在公司會(huì)議室進(jìn)行了員工代表選舉，經(jīng)過討論后選舉______為公司員工代表，負(fù)責(zé)代表員工參與職業(yè)健康安全工作，包括職業(yè)健康安全目標(biāo)的制定。員工代表有權(quán)利執(zhí)行以下工作：參與職業(yè)健康安全方針和相關(guān)程序的制定和評(píng)審；參與商討影響工作場(chǎng)所職業(yè)健康和職業(yè)安全的任何變化；參與職業(yè)健康安全事務(wù)；請(qǐng)大家在職業(yè)健康安全方面有什么建議或要求時(shí)與員工代表聯(lián)絡(luò)，以便為員工爭(zhēng)取更大的福利！總經(jīng)理： 二○一一年二月十八日 管理方針、管理目標(biāo)批準(zhǔn)令質(zhì)量方針至誠(chéng)服務(wù) 精益求精質(zhì)量目標(biāo)房屋及公共配套設(shè)施完好率98%以上；業(yè)主對(duì)秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率90%以上，對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率90%以上，綜合滿意率≥90%；業(yè)主投訴有效解決率100％。環(huán)境方針提高環(huán)保意識(shí)，遵循環(huán)境法規(guī)，預(yù)防污染，不斷改善工作環(huán)境。環(huán)境目標(biāo)生活垃圾及時(shí)清運(yùn)；年環(huán)境污染事故（事件）媒體曝光為零；有效治理重要環(huán)境因素1個(gè)/年。職業(yè)健康安全方針提高職業(yè)健康安全意識(shí)，遵循職業(yè)健康安全法規(guī)，預(yù)防職業(yè)危害。職業(yè)健康安全目標(biāo)年職業(yè)傷害為零；年安全、消防責(zé)任事故事件為零；年重大盜竊事件發(fā)生率為零。 物業(yè)管理運(yùn)作流程相關(guān)方信息市場(chǎng)需求適用法定要求制作標(biāo)書、投標(biāo)業(yè)主委員會(huì)/開發(fā)商評(píng)估編制物業(yè)服務(wù)方案識(shí)別與評(píng)價(jià)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源服務(wù)過程策劃收集相關(guān)法律法規(guī)、條例成 立 管 理 處資料接管移交物業(yè)接管移交工程遺留處理機(jī)電設(shè)備管理信 息 反 饋清潔衛(wèi)生日常管理服務(wù)秩序維護(hù)綠化管理應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)內(nèi)部評(píng)定外部評(píng)定服務(wù)質(zhì)量評(píng)定預(yù)防措施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)糾正措施 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全組織管理架構(gòu)圖安徽昊天物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部行政部工程部保安部質(zhì)量管理部客戶服務(wù)辦公室工程維修保潔服務(wù)保安服務(wù) 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全職能分配表手冊(cè)章節(jié)標(biāo)題總經(jīng)理管理者代表員工代表行政部保安部質(zhì) 量管理部工程部財(cái)務(wù)部★○○○○○○○○★○○○○○○★○○○○○○○○○○★○○○○○○○★○○○○★○○○○○○、員工和其他相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)★○○○○○○○、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針★○○○○○○○★○○○○○○○★○○○○○○○○○○○○★○○○○○★○○○○、職業(yè)健康安全管理方案★○○○○★○○★○○○○○○○★○○○○○○○、信息交流與協(xié)商○○○★○○○○★○○○○○○○★○○○○○○○○○○★○○○○○○○○○○★○○○○★○○○○○○○★○○○○○○○★○○○○★○○★○○○○○○○★○○○○（刪減）○○○★○○○○○○○○○○★○○○○○○○★○○○○○○○★○○○○○★○○○○○○○○○○★○○○○○○★○○○○○○○★○○○○★○○○○○○○★○○○○○○○○○○★○、職業(yè)健康安全的運(yùn)行控制○○○○○○★○手冊(cè)章節(jié)標(biāo)題總經(jīng)理管理者代表員工代表行政部保安部質(zhì) 量管理部工程部財(cái)務(wù)部○○○○★○○○、分析和改進(jìn)總則○○○○○★○○○○○★○○○○○★○★○○○○○○○○○★○○○○○○○★○○、職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測(cè)量○○○○○★○○、事件與不合格控制○○○○○★○○○○○○○★○○○★○○○○○○○○○○○★○○○○○○○★○○★ 主要職責(zé)； ○表示配合部門。1 范圍 總則本公司按GB/T 19001200GB/T 240012004和GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，并依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和適用法定要求及本公司實(shí)際，制定《QMS/EMS/OHSMS一體化管理手冊(cè)》，對(duì)管理體系進(jìn)行全面闡述。本公司通過保持管理體系的有效運(yùn)行及其持續(xù)改進(jìn)，保證有能力提供業(yè)戶滿意、滿足法定要求的服務(wù)；保證本公司遵守國(guó)家環(huán)境的法律法規(guī)和其他要求，保護(hù)環(huán)境，控制并治理污染；確保本公司活動(dòng)、服務(wù)過程遵守國(guó)家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，關(guān)注員工職業(yè)健康安全，使職業(yè)危險(xiǎn)和危害因素得到有效控制。 應(yīng)用 管理手冊(cè)適用范圍：安徽昊天物業(yè)服務(wù)有限公司的物業(yè)管理服務(wù)、道路保潔及相關(guān)活動(dòng)的環(huán)境、職業(yè)健康安全管理T及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所。T T管理手冊(cè)也適用于內(nèi)外部（包括客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)價(jià)本公司滿足客戶、適用于適用法定要求和本公司自身要求能力的評(píng)價(jià)。 本公司提供的物業(yè)管理和道路保潔服務(wù)，均依據(jù)有關(guān)的國(guó)際公約、國(guó)家和地方以及行業(yè)法定要求，且本行業(yè)“設(shè)計(jì)和開發(fā)”要素可在GB/“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”以《物業(yè)管理方案》體現(xiàn)，所以管理手冊(cè)刪減了GB/“設(shè)