保險(xiǎn)客戶投訴案例分析培訓(xùn)ppt教程-展示頁
2025-05-25 02:06本頁面
【正文】 處理結(jié)果，否則會采取激烈的處理方式。由于變更保單服務(wù)人操作特殊、程序復(fù)雜，且此單涉及的 XX支公司與區(qū)域收展部對辦理變更保單服務(wù)人的指引不一致，最終在個(gè)險(xiǎn)銷售部的協(xié)調(diào)下才得以辦理審批手續(xù)。 工作 會議 CONFERENCE （二）客戶提出訴求的經(jīng)過 ： 2020年 12月 3日，客戶親自到我司服務(wù)廣場，要求變更服務(wù)人，且表示必須先變更保單服務(wù)人才辦理復(fù)效手續(xù)，否則名下所有保單一律退保處理。 ” 向客戶作解釋，說明收展員與營銷員一樣可及時(shí)上門為客戶辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致，婉拒客戶，并表示會盡快安排收展員跟進(jìn)服務(wù)。 (一 )客戶背景及投保情況 工作 會議 CONFERENCE XX提出訴求 : 客戶分別于 2020年 3月 18日、 9月 3日、 9月 16日、 10月 7日、10月 13日、 12月 1日六次致電 XX，要求將其名下的 6份保單從區(qū)域收展部轉(zhuǎn)由 XX支公司營銷員馮國雄服務(wù)，否則全部退保。所以續(xù)期保費(fèi)都交給同區(qū)熟悉的營銷員代繳納。 工作 會議 CONFERENCE 二、案件調(diào)查 客戶 A是工程包工頭，從 2020年開始向我司投保了 26份保險(xiǎn)，其中長險(xiǎn)保單 11份，保費(fèi)共 7640元，短險(xiǎn)保單 15份，保費(fèi)共2730元。 在了解了客戶憤怒的原因主要是服務(wù)跟進(jìn)不足，溝通不到位和各銷售渠道之間的利益協(xié)調(diào)難度而致的，我中心決定承諾客戶在 2020年 1月 8日前解決。 工作 會議 CONFERENCE XX市分公司案件分析 工作 會議 CONFERENCE XXA案件分析 1 2 案件交付成果 B案件分析 工作 會議 CONFERENCE 一、案件發(fā)生 1月 7日下午 14時(shí)， A客戶一行四人上門到我司服務(wù)廣場投訴， 反映其于 2020年 12月 3日上門要求更換保單服務(wù)人員，但時(shí)至今日，歷時(shí) 1個(gè)多月，仍未得到解決，對我司的服務(wù)時(shí)效及服務(wù)承諾表示懷疑，強(qiáng)烈要求我司即時(shí)更換保單服務(wù)人員，同時(shí)對其名下失效保單給予免息免觀察期恢復(fù)效力的處理并收
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