如何做好企業(yè)培訓(xùn)主管經(jīng)典-文庫吧資料
2025-05-19 22:21本頁面
【正文】 有所幫助 。 其他細(xì)節(jié) 在對講師的考核中，還應(yīng)注意其他細(xì)節(jié)，如：個(gè)人品德、人格魅力、對客戶的態(tài)度、培訓(xùn)動(dòng)機(jī)等，對講師做出綜合的評判。在這當(dāng)中應(yīng)考察講師能否有效演示，如扮演某一角色，并達(dá)到預(yù)期效果。為了確?；顒?dòng)正確順利地完成，講師應(yīng)對活動(dòng)進(jìn)行有效地組織： ? 清楚地解釋游戲或活動(dòng)的規(guī)則，包括：時(shí)間、方法、結(jié)果等內(nèi)容； ? 活動(dòng)進(jìn)行中，對活動(dòng)進(jìn)程、整體氣氛等做有效地組織和管理； ? 活動(dòng)結(jié)束后，講師應(yīng)做出簡明扼要地總結(jié)，包括：活動(dòng)的意義及就活動(dòng)中產(chǎn)生的問題進(jìn)行分析和解答。A： 鼓勵(lì)學(xué)員提出問題，并對問題做詳細(xì)、正確、耐心地解答；或鼓勵(lì)其他學(xué)員參與問題回答與討論。但同時(shí)，這又對講師的交流和溝通技巧提出了一個(gè)挑戰(zhàn)。 36 遴選標(biāo)準(zhǔn) 講師授課技巧 考查講師授課技巧可參見以下幾點(diǎn)： ? 講師對課程內(nèi)容的熟練程度 : 熟練程度直接影響到講師對課程內(nèi)容講解的效果，并且也即時(shí)反應(yīng)出講師對培訓(xùn)是否持有積極端正的態(tài)度； ? 演講的邏輯性：講師的語言表述是否有較強(qiáng)的邏輯性，能使學(xué)員聽后對培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生一條清晰的脈絡(luò)； ? 演講技巧的運(yùn)用：講師在授課中，應(yīng)適當(dāng)運(yùn)用一些技巧，如： FAB技巧（ F特 征； A優(yōu)點(diǎn)； B好處）， EASY方針（ E權(quán)威結(jié)論， A類比或舉例， S統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， Y自身經(jīng)驗(yàn)），使培訓(xùn) 內(nèi)容引人入勝； ? 章節(jié)過渡：講師應(yīng)運(yùn)用諸如：提問、舉例等方法，使不同章節(jié)能合理過渡，并使學(xué)員在感覺上能將不同內(nèi)容的章節(jié)，有機(jī)地聯(lián)系起來。 遴選的必要性 33 遴選流程 獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)建立 收集第三方培訓(xùn)提供商名單 了解各培訓(xùn)服務(wù)商的詳細(xì)情況 與適當(dāng)?shù)奶峁┥搪?lián)系 存入數(shù)據(jù)庫，并做記錄 合同談判 達(dá)成協(xié)議 成功 不成功 遴選 34 遴選標(biāo)準(zhǔn) 獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)員培訓(xùn)后的整體感覺 培訓(xùn)講師職業(yè)化素質(zhì)及授課水平 培訓(xùn)教材專業(yè)化水平 培訓(xùn)公司整體情況 培訓(xùn)商客戶評價(jià) 35 遴選標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)講師職業(yè)化素質(zhì) 在對培訓(xùn)公司整體實(shí)施水平做大致的了解之后，就分步驟地就某些具體方面做深入地考查。 22 培訓(xùn)需求分析流程 部門層次 確定該單位的問題 確定造成這些問題的主要原因 了解及明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 決定該單位改進(jìn)需要 區(qū)分培訓(xùn)與非陪訓(xùn)解決方案 該單位培訓(xùn)需要及解決辦法 非培訓(xùn)需要及解決辦法 企業(yè)總部培訓(xùn)部統(tǒng)一收集各單位結(jié)果并分析 企業(yè)總部培訓(xùn)部確定下一年重點(diǎn)、次重點(diǎn)培訓(xùn)對象及每個(gè)對象的具體需求 步驟塊一 步驟塊二 步驟塊三 步驟塊四 步驟塊五 23 培訓(xùn)需求分析流程 個(gè)人需求層次 職能部門員工 職能部門經(jīng)理 培訓(xùn)部經(jīng)理 發(fā)放個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表 分發(fā)部門內(nèi)各個(gè)員工 收到個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表 填寫完畢 審閱并進(jìn)行評估 培訓(xùn)行政助理 培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表 按崗位分類 統(tǒng)一收集、歸檔 確定各崗位與要求的差距 與員工進(jìn)行商討 非培訓(xùn)需要及解決辦法 培訓(xùn)需要及解決辦法 按崗位確定培訓(xùn)需求并制定培訓(xùn)計(jì)劃 確定與每位員工的商討具體時(shí)間 按崗位分類 統(tǒng)一收集 接培訓(xùn)報(bào)名程序 24 培訓(xùn)需求分析方法和技術(shù) ? 深度面訪 ：通過對關(guān)鍵人物的訪談，了解其所屬部門的同事和下屬的工作現(xiàn)存問題、培訓(xùn)希望等定性的信息－－由企業(yè)總部培訓(xùn)部執(zhí)行 ? 小組討論 ：通過小組討論，可了解更全面的關(guān)于培訓(xùn)、業(yè)務(wù)運(yùn)作、組織安排等方面的信息－－由企業(yè)總部培訓(xùn)部執(zhí)行 ? 調(diào)查問卷： 設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，發(fā)放給不同層級(jí)、部門的員工，然后統(tǒng)計(jì)分析需求－－由各部門執(zhí)行，匯總至企業(yè)總部培訓(xùn)部 ? 個(gè)人培訓(xùn)需求收集 ：由各單位直屬主管負(fù)責(zé)與部門員工進(jìn)行面談，了解其具體工作及培訓(xùn)需求，再匯總至總部培訓(xùn)部 ?注 1：由于培訓(xùn)是針對人的，因此員工個(gè)人素養(yǎng)、專業(yè)和管理技能等方面存在不足是通過培訓(xùn)能解決的問題；由于機(jī)構(gòu)本身存在的問題則是非培訓(xùn)解決的問題； ?注 2：“ 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表”中應(yīng)包括：被考核人姓名、職務(wù)、考核時(shí)間、考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、考核評分等級(jí)、被考核人個(gè)人發(fā)展設(shè)想、培訓(xùn)需求、直接上級(jí)評定意見、部門意見、總部人力資源處及總部培訓(xùn)部意見等內(nèi)容 25 培訓(xùn)體系 企業(yè)培訓(xùn)體系 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)課程實(shí)施 培訓(xùn)評估系統(tǒng) 培訓(xùn)費(fèi)用管理 獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選 年度培訓(xùn)計(jì)劃 內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè) 各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程 1外部培訓(xùn)申請 培訓(xùn)課程體系 26 培訓(xùn)課程體系 培訓(xùn)課程體系 外包培訓(xùn)課程體系 外派培訓(xùn)與教育 內(nèi)部培訓(xùn)課程體系 行業(yè)交流 27 培訓(xùn)課程體系 內(nèi)部培訓(xùn)課程體系 ? 實(shí)施人員：培訓(xùn)部、內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師 ? 培訓(xùn)課程 : 新員工培訓(xùn)、企業(yè)文化、產(chǎn)品培訓(xùn)、工作流
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