《如何做好企業(yè)培訓(xùn)主管經(jīng)典(文件)
【正文】 準(zhǔn)、考核評(píng)分等級(jí)、被考核人個(gè)人發(fā)展設(shè)想、培訓(xùn)需求、直接上級(jí)評(píng)定意見(jiàn)、部門(mén)意見(jiàn)、總部人力資源處及總部培訓(xùn)部意見(jiàn)等內(nèi)容 25 培訓(xùn)體系 企業(yè)培訓(xùn)體系 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)課程實(shí)施 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng) 培訓(xùn)費(fèi)用管理 獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選 年度培訓(xùn)計(jì)劃 內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè) 各單位自行開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程 1外部培訓(xùn)申請(qǐng) 培訓(xùn)課程體系 26 培訓(xùn)課程體系 培訓(xùn)課程體系 外包培訓(xùn)課程體系 外派培訓(xùn)與教育 內(nèi)部培訓(xùn)課程體系 行業(yè)交流 27 培訓(xùn)課程體系 內(nèi)部培訓(xùn)課程體系 ? 實(shí)施人員：培訓(xùn)部、內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師 ? 培訓(xùn)課程 : 新員工培訓(xùn)、企業(yè)文化、產(chǎn)品培訓(xùn)、工作流程培訓(xùn)、崗位培訓(xùn) 外包培訓(xùn)課程體系 ? 實(shí)施人員：專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司長(zhǎng)期作為銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn) ? 培訓(xùn)課程：基本素養(yǎng)培訓(xùn)、個(gè)人技能培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn) 外派培訓(xùn)與教育 ? 實(shí)施人員：大專(zhuān)院校、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu) ? 培訓(xùn)和教育：參加公開(kāi)課、學(xué)歷教育、國(guó)外考察 行業(yè)交流 ? 行業(yè)專(zhuān)家講座、企業(yè)間的交流 28 培訓(xùn)體系 企業(yè)培訓(xùn)體系 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)課程實(shí)施 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng) 培訓(xùn)費(fèi)用管理 獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選 年度培訓(xùn)計(jì)劃 內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè) 各單位自行開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程 1外部培訓(xùn)申請(qǐng) 培訓(xùn)課程體系 29 年度培訓(xùn)計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃書(shū) 年度培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)中應(yīng)包括以下各方面內(nèi)容： ? 年度培訓(xùn)工作目標(biāo)； ? 培訓(xùn)計(jì)劃及流程； ? 培訓(xùn)涉及崗位； ? 崗位培訓(xùn)課程安排； ? 升職培訓(xùn)計(jì)劃； ? 行動(dòng)計(jì)劃等內(nèi)容。 36 遴選標(biāo)準(zhǔn) 講師授課技巧 考查講師授課技巧可參見(jiàn)以下幾點(diǎn)： ? 講師對(duì)課程內(nèi)容的熟練程度 : 熟練程度直接影響到講師對(duì)課程內(nèi)容講解的效果，并且也即時(shí)反應(yīng)出講師對(duì)培訓(xùn)是否持有積極端正的態(tài)度； ? 演講的邏輯性：講師的語(yǔ)言表述是否有較強(qiáng)的邏輯性，能使學(xué)員聽(tīng)后對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生一條清晰的脈絡(luò)； ? 演講技巧的運(yùn)用：講師在授課中，應(yīng)適當(dāng)運(yùn)用一些技巧，如： FAB技巧（ F特 征； A優(yōu)點(diǎn)； B好處）， EASY方針（ E權(quán)威結(jié)論， A類(lèi)比或舉例， S統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， Y自身經(jīng)驗(yàn)），使培訓(xùn) 內(nèi)容引人入勝； ? 章節(jié)過(guò)渡：講師應(yīng)運(yùn)用諸如：提問(wèn)、舉例等方法，使不同章節(jié)能合理過(guò)渡，并使學(xué)員在感覺(jué)上能將不同內(nèi)容的章節(jié)，有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。A： 鼓勵(lì)學(xué)員提出問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題做詳細(xì)、正確、耐心地解答；或鼓勵(lì)其他學(xué)員參與問(wèn)題回答與討論。在這當(dāng)中應(yīng)考察講師能否有效演示，如扮演某一角色，并達(dá)到預(yù)期效果。學(xué)員的反饋包括以下方面： ? 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的整體感覺(jué)： 培訓(xùn) 效果如何，是否 達(dá)到期望值 等； ? 學(xué)員對(duì)講師的整體感覺(jué)：講師整體水平，包括講課技巧和知識(shí)水平等； ? 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)教材的整體感覺(jué)：教材的內(nèi)容、編排、印制等； ? 除此之外，更為重要的是：學(xué)員是否認(rèn)為培訓(xùn)實(shí)用，能夠 提高現(xiàn)在的工作能力并對(duì)將來(lái)的工作有所幫助 。參照上一年度的績(jī)效評(píng)估會(huì)議，指出提名下屬參加本次課程的原因，并確認(rèn)雙方一致同意將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到工作中去的目標(biāo)； ? 下屬結(jié)束課程的幾天后，與他一起回顧總結(jié)課程內(nèi)容并考察下屬的反映； ? 鼓勵(lì)下屬進(jìn)一步發(fā)展能運(yùn)用于工作中的想法。他們有責(zé)任去持續(xù)監(jiān)督學(xué)習(xí)的結(jié)果。課程通知書(shū)與有關(guān)課前簡(jiǎn)介說(shuō)明及課后簡(jiǎn)要總結(jié)的指南將是直屬主管在面談中可用來(lái)參考的依據(jù)。 47 ? 步驟塊 4 課程評(píng)估和行動(dòng)計(jì)劃 ? 在每次課程結(jié)束時(shí)，所有的學(xué)員都會(huì)被要求在他們離開(kāi)課堂之前完成一分“課程評(píng)估表” （參看文件： 培訓(xùn)管理體系行政表格 /評(píng)估表 1 〕 ，以對(duì)課程的總體開(kāi)展提供反饋意見(jiàn)。直屬主管有責(zé)任在學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程推動(dòng)，輔導(dǎo)并培養(yǎng)他們。 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng) 評(píng)估流程細(xì)述（ 2） 48 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng) 評(píng)估流程細(xì)述（ 3） 步驟塊 5 學(xué)習(xí)評(píng)估 ? 在課程總結(jié)面談后的三至六個(gè)月間，直屬主管應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的工作表現(xiàn)對(duì)他們所學(xué)技能的應(yīng)用程度進(jìn)行評(píng)估與檢討。 步驟塊 6 培訓(xùn)計(jì)劃 ? 各單位根據(jù)以上所得出的結(jié)果決定其在下一年度的培訓(xùn)需求與相應(yīng)計(jì)劃。 53 培訓(xùn)費(fèi)用管理方法 ? 每年由企業(yè)總部培訓(xùn)部與各單位（即培訓(xùn)對(duì)象）一起制訂培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算：總部培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)的地點(diǎn)、時(shí)數(shù)、講師費(fèi)用、培訓(xùn)資料費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備租金、餐費(fèi)及參加培訓(xùn)的人數(shù)計(jì)算出培訓(xùn)課程的成本，并以此計(jì)算出人均費(fèi)用，培訓(xùn)對(duì)象所在的單位提交需要培訓(xùn)的人數(shù)。 流程 ? 參照培訓(xùn)體系中的流程設(shè)計(jì)要求； ? 培訓(xùn)商遴選需與企業(yè)培訓(xùn)部建立遴選小組共同執(zhí)行； 61 企業(yè)培訓(xùn)管理體系 內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè) 企業(yè)培訓(xùn)體系 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)課程實(shí)施 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng) 培訓(xùn)費(fèi)用管理 獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選 各單位自行開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程 1外部培訓(xùn)
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