《如何做好企業(yè)培訓(xùn)主管經(jīng)典(文件)
【正文】 準、考核評分等級、被考核人個人發(fā)展設(shè)想、培訓(xùn)需求、直接上級評定意見、部門意見、總部人力資源處及總部培訓(xùn)部意見等內(nèi)容 25 培訓(xùn)體系 企業(yè)培訓(xùn)體系 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)課程實施 培訓(xùn)評估系統(tǒng) 培訓(xùn)費用管理 獨立培訓(xùn)服務(wù)商遴選 年度培訓(xùn)計劃 內(nèi)部講師隊伍建設(shè) 各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程 1外部培訓(xùn)申請 培訓(xùn)課程體系 26 培訓(xùn)課程體系 培訓(xùn)課程體系 外包培訓(xùn)課程體系 外派培訓(xùn)與教育 內(nèi)部培訓(xùn)課程體系 行業(yè)交流 27 培訓(xùn)課程體系 內(nèi)部培訓(xùn)課程體系 ? 實施人員：培訓(xùn)部、內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師 ? 培訓(xùn)課程 : 新員工培訓(xùn)、企業(yè)文化、產(chǎn)品培訓(xùn)、工作流程培訓(xùn)、崗位培訓(xùn) 外包培訓(xùn)課程體系 ? 實施人員：專業(yè)培訓(xùn)公司長期作為銷售專業(yè)培訓(xùn)顧問 ? 培訓(xùn)課程：基本素養(yǎng)培訓(xùn)、個人技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn) 外派培訓(xùn)與教育 ? 實施人員：大專院校、專業(yè)機構(gòu) ? 培訓(xùn)和教育：參加公開課、學歷教育、國外考察 行業(yè)交流 ? 行業(yè)專家講座、企業(yè)間的交流 28 培訓(xùn)體系 企業(yè)培訓(xùn)體系 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)課程實施 培訓(xùn)評估系統(tǒng) 培訓(xùn)費用管理 獨立培訓(xùn)服務(wù)商遴選 年度培訓(xùn)計劃 內(nèi)部講師隊伍建設(shè) 各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程 1外部培訓(xùn)申請 培訓(xùn)課程體系 29 年度培訓(xùn)計劃 年度培訓(xùn)計劃書 年度培訓(xùn)計劃書中應(yīng)包括以下各方面內(nèi)容： ? 年度培訓(xùn)工作目標； ? 培訓(xùn)計劃及流程； ? 培訓(xùn)涉及崗位； ? 崗位培訓(xùn)課程安排； ? 升職培訓(xùn)計劃； ? 行動計劃等內(nèi)容。 36 遴選標準 講師授課技巧 考查講師授課技巧可參見以下幾點： ? 講師對課程內(nèi)容的熟練程度 : 熟練程度直接影響到講師對課程內(nèi)容講解的效果，并且也即時反應(yīng)出講師對培訓(xùn)是否持有積極端正的態(tài)度； ? 演講的邏輯性：講師的語言表述是否有較強的邏輯性，能使學員聽后對培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生一條清晰的脈絡(luò)； ? 演講技巧的運用：講師在授課中，應(yīng)適當運用一些技巧，如： FAB技巧（ F特 征； A優(yōu)點； B好處）， EASY方針（ E權(quán)威結(jié)論， A類比或舉例， S統(tǒng)計數(shù)據(jù)， Y自身經(jīng)驗），使培訓(xùn) 內(nèi)容引人入勝； ? 章節(jié)過渡：講師應(yīng)運用諸如：提問、舉例等方法，使不同章節(jié)能合理過渡，并使學員在感覺上能將不同內(nèi)容的章節(jié)，有機地聯(lián)系起來。A： 鼓勵學員提出問題，并對問題做詳細、正確、耐心地解答；或鼓勵其他學員參與問題回答與討論。在這當中應(yīng)考察講師能否有效演示，如扮演某一角色，并達到預(yù)期效果。學員的反饋包括以下方面： ? 學員對培訓(xùn)課程的整體感覺： 培訓(xùn) 效果如何，是否 達到期望值 等； ? 學員對講師的整體感覺：講師整體水平，包括講課技巧和知識水平等； ? 學員對培訓(xùn)教材的整體感覺：教材的內(nèi)容、編排、印制等； ? 除此之外，更為重要的是：學員是否認為培訓(xùn)實用，能夠 提高現(xiàn)在的工作能力并對將來的工作有所幫助 。參照上一年度的績效評估會議，指出提名下屬參加本次課程的原因，并確認雙方一致同意將培訓(xùn)所學運用到工作中去的目標； ? 下屬結(jié)束課程的幾天后，與他一起回顧總結(jié)課程內(nèi)容并考察下屬的反映； ? 鼓勵下屬進一步發(fā)展能運用于工作中的想法。他們有責任去持續(xù)監(jiān)督學習的結(jié)果。課程通知書與有關(guān)課前簡介說明及課后簡要總結(jié)的指南將是直屬主管在面談中可用來參考的依據(jù)。 47 ? 步驟塊 4 課程評估和行動計劃 ? 在每次課程結(jié)束時，所有的學員都會被要求在他們離開課堂之前完成一分“課程評估表” （參看文件： 培訓(xùn)管理體系行政表格 /評估表 1 〕 ，以對課程的總體開展提供反饋意見。直屬主管有責任在學員的學習過程推動，輔導(dǎo)并培養(yǎng)他們。 培訓(xùn)評估系統(tǒng) 評估流程細述（ 2） 48 培訓(xùn)評估系統(tǒng) 評估流程細述（ 3） 步驟塊 5 學習評估 ? 在課程總結(jié)面談后的三至六個月間，直屬主管應(yīng)該根據(jù)學員的工作表現(xiàn)對他們所學技能的應(yīng)用程度進行評估與檢討。 步驟塊 6 培訓(xùn)計劃 ? 各單位根據(jù)以上所得出的結(jié)果決定其在下一年度的培訓(xùn)需求與相應(yīng)計劃。 53 培訓(xùn)費用管理方法 ? 每年由企業(yè)總部培訓(xùn)部與各單位（即培訓(xùn)對象）一起制訂培訓(xùn)計劃和預(yù)算：總部培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)的地點、時數(shù)、講師費用、培訓(xùn)資料費用、培訓(xùn)場所及設(shè)備租金、餐費及參加培訓(xùn)的人數(shù)計算出培訓(xùn)課程的成本，并以此計算出人均費用，培訓(xùn)對象所在的單位提交需要培訓(xùn)的人數(shù)。 流程 ? 參照培訓(xùn)體系中的流程設(shè)計要求； ? 培訓(xùn)商遴選需與企業(yè)培訓(xùn)部建立遴選小組共同執(zhí)行； 61 企業(yè)培訓(xùn)管理體系 內(nèi)部講師隊伍建設(shè) 企業(yè)培訓(xùn)體系 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)課程實施 培訓(xùn)評估系統(tǒng) 培訓(xùn)費用管理 獨立培訓(xùn)服務(wù)商遴選 各單位自行開設(shè)的培訓(xùn)課程 1外部培訓(xùn)
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