【正文】 求分析流程 個(gè)人需求層次 職能部門(mén)員工 職能部門(mén)經(jīng)理 培訓(xùn)部經(jīng)理 發(fā)放個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表 分發(fā)部門(mén)內(nèi)各個(gè)員工 收到個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表 填寫(xiě)完畢 審閱并進(jìn)行評(píng)估 培訓(xùn)行政助理 培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表 按崗位分類 統(tǒng)一收集、歸檔 確定各崗位與要求的差距 與員工進(jìn)行商討 非培訓(xùn)需要及解決辦法 培訓(xùn)需要及解決辦法 按崗位確定培訓(xùn)需求并制定培訓(xùn)計(jì)劃 確定與每位員工的商討具體時(shí)間 按崗位分類 統(tǒng)一收集 接培訓(xùn)報(bào)名程序 24 培訓(xùn)需求分析方法和技術(shù) ? 深度面訪 ：通過(guò)對(duì)關(guān)鍵人物的訪談，了解其所屬部門(mén)的同事和下屬的工作現(xiàn)存問(wèn)題、培訓(xùn)希望等定性的信息－－由企業(yè)總部培訓(xùn)部執(zhí)行 ? 小組討論 ：通過(guò)小組討論，可了解更全面的關(guān)于培訓(xùn)、業(yè)務(wù)運(yùn)作、組織安排等方面的信息－－由企業(yè)總部培訓(xùn)部執(zhí)行 ? 調(diào)查問(wèn)卷： 設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放給不同層級(jí)、部門(mén)的員工，然后統(tǒng)計(jì)分析需求－－由各部門(mén)執(zhí)行，匯總至企業(yè)總部培訓(xùn)部 ? 個(gè)人培訓(xùn)需求收集 ：由各單位直屬主管負(fù)責(zé)與部門(mén)員工進(jìn)行面談，了解其具體工作及培訓(xùn)需求，再匯總至總部培訓(xùn)部 ?注 1：由于培訓(xùn)是針對(duì)人的，因此員工個(gè)人素養(yǎng)、專業(yè)和管理技能等方面存在不足是通過(guò)培訓(xùn)能解決的問(wèn)題；由于機(jī)構(gòu)本身存在的問(wèn)題則是非培訓(xùn)解決的問(wèn)題； ?注 2：“ 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表”中應(yīng)包括：被考核人姓名、職務(wù)、考核時(shí)間、考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、考核評(píng)分等級(jí)、被考核人個(gè)人發(fā)展設(shè)想、培訓(xùn)需求、直接上級(jí)評(píng)定意見(jiàn)、部門(mén)意見(jiàn)、總部人力資源處及總部培訓(xùn)部意見(jiàn)等內(nèi)容 25 培訓(xùn)體系 企業(yè)培訓(xùn)體系 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)課程實(shí)施 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng) 培訓(xùn)費(fèi)用管理 獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選 年度培訓(xùn)計(jì)劃 內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè) 各單位自行開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程 1外部培訓(xùn)申請(qǐng) 培訓(xùn)課程體系 26 培訓(xùn)課程體系 培訓(xùn)課程體系 外包培訓(xùn)課程體系 外派培訓(xùn)與教育 內(nèi)部培訓(xùn)課程體系 行業(yè)交流 27 培訓(xùn)課程體系 內(nèi)部培訓(xùn)課程體系 ? 實(shí)施人員：培訓(xùn)部、內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師 ? 培訓(xùn)課程 : 新員工培訓(xùn)、企業(yè)文化、產(chǎn)品培訓(xùn)、工作流程培訓(xùn)、崗位培訓(xùn) 外包培訓(xùn)課程體系 ? 實(shí)施人員：專業(yè)培訓(xùn)公司長(zhǎng)期作為銷售專業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn) ? 培訓(xùn)課程：基本素養(yǎng)培訓(xùn)、個(gè)人技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn) 外派培訓(xùn)與教育 ? 實(shí)施人員：大專院校、專業(yè)機(jī)構(gòu) ? 培訓(xùn)和教育：參加公開(kāi)課、學(xué)歷教育、國(guó)外考察 行業(yè)交流 ? 行業(yè)專家講座、企業(yè)間的交流 28 培訓(xùn)體系 企業(yè)培訓(xùn)體系 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)課程實(shí)施 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng) 培訓(xùn)費(fèi)用管理 獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選 年度培訓(xùn)計(jì)劃 內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè) 各單位自行開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程 1外部培訓(xùn)申請(qǐng) 培訓(xùn)課程體系 29 年度培訓(xùn)計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃書(shū) 年度培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)中應(yīng)包括以下各方面內(nèi)容： ? 年度培訓(xùn)工作目標(biāo)； ? 培訓(xùn)計(jì)劃及流程； ? 培訓(xùn)涉及崗位； ? 崗位培訓(xùn)課程安排； ? 升職培訓(xùn)計(jì)劃； ? 行動(dòng)計(jì)劃等內(nèi)容。A： 鼓勵(lì)學(xué)員提出問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題做詳細(xì)、正確、耐心地解答；或鼓勵(lì)其他學(xué)員參與問(wèn)題回答與討論。學(xué)員的反饋包括以下方面： ? 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的整體感覺(jué)： 培訓(xùn) 效果如何，是否 達(dá)到期望值 等； ? 學(xué)員對(duì)講師的整體感覺(jué)：講師整體水平，包括講課技巧和知識(shí)水平等； ? 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)教材的整體感覺(jué)：教材的內(nèi)容、編排、印制等； ? 除此之外，更為重要的是：學(xué)員是否認(rèn)為培訓(xùn)實(shí)用，能夠 提高現(xiàn)在的工作能力并對(duì)將來(lái)的工作有所幫助 。他們有責(zé)任去持續(xù)監(jiān)督學(xué)習(xí)的結(jié)果。 47 ? 步驟塊 4 課程評(píng)估和行動(dòng)計(jì)劃 ? 在每次課程結(jié)束時(shí)，所有的學(xué)員都會(huì)被要求在他們離開(kāi)課堂之前完成一分“課程評(píng)估表” （參看文件： 培訓(xùn)管理體系行政表格 /評(píng)估表 1 〕 ，以對(duì)課程的總體開(kāi)展提供反饋意見(jiàn)。 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng) 評(píng)估流程細(xì)述（ 2） 48 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng) 評(píng)估流程細(xì)述（ 3） 步驟塊 5 學(xué)習(xí)評(píng)估 ? 在課程總結(jié)面談后的三至六個(gè)月間，直屬主管應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的工作表現(xiàn)對(duì)他們所學(xué)技能的應(yīng)用程度進(jìn)行評(píng)估與檢討。 53 培訓(xùn)費(fèi)用管理方法 ? 每年由企業(yè)總部培訓(xùn)部與各單位（即培訓(xùn)對(duì)象）一起制訂培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算：總部培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)的地點(diǎn)、時(shí)數(shù)、講師費(fèi)用、培訓(xùn)資料費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備租金、餐費(fèi)及參加培訓(xùn)的人數(shù)計(jì)算出培訓(xùn)課程的成本，并以此計(jì)算出人均費(fèi)用，培訓(xùn)對(duì)象所在的單位提交需要培訓(xùn)的人數(shù)。 54 企業(yè)培訓(xùn)管理體系 內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè) 企業(yè)培訓(xùn)體系 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)課程實(shí)施 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng) 培訓(xùn)費(fèi)用管理 獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選 各單位自行開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程 1外部培訓(xùn)申請(qǐng) 培訓(xùn)