(人資)如何做好中基層主管(文件)
【正文】 么 ? ◇ 如何在系統(tǒng)中將此方法制度化 ? ◇ 如何保存新方法的圖示和記錄文件 ? ◇ 如何培訓(xùn)員工使用新方法 ? ◇ 有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的 PDCA管理循環(huán) 。 Who (誰來干 )： 說明措施的主要負(fù)責(zé)人 。 方法三：戴明法 —— 全面性的問題解決模式的 7個步驟 ● 第 1步：分析現(xiàn)狀 ， 找出存在的問題 ◇ 發(fā)現(xiàn)問題的第 3個技巧 ：六大任務(wù)法 質(zhì)量 ：產(chǎn)品的不合格率是多少 ?返工率是多少 ?有無異常情況 出現(xiàn) 成本 ：材料費(fèi) 、 人工費(fèi)等各是多少 ?這些費(fèi)用是否合理 ? 交貨期 ：能否按期交貨 ?是否經(jīng)常出現(xiàn)延誤 ? 生產(chǎn)率 ：生產(chǎn)率如何 、 半成品庫存 、 成品庫存是否合理 ? 安全 ：是否出現(xiàn)安全事故 ?是否存在安全隱患 ? 士氣 ：員工的出勤率 、 團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)狀況以及員工離職率如何 方法三：戴明法 —— 全面性的問題解決模式的 7個步驟 ● 第 1步：分析現(xiàn)狀 ， 找出存在的問題 方法三：戴明法 —— 全面性的問題解決模式的 7個步驟 ● 第 2步：分析原因 尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因 ◇ 用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因 ◇ 組織數(shù)據(jù) (因果圖 ) ◇ 根據(jù)因果圖選擇 (通過小組討論 )2至 3個主要原因 ◇ 對主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析 ， 確認(rèn)根本原因 方法技巧三：戴明法一全面性的問題解決模式的 7個步驟 ● 第 3步：制定對策 —— 針對主要原因制定措施計劃 ◇ 對于制定的決策 ， 必須追蹤執(zhí)行進(jìn)度 ， 列出行動計 劃表 ， 以 5W1H定義問題并使用 5WlH的原則進(jìn)行追蹤 。 王主管：為什么會有油漬 ？ 操作工：因?yàn)闄C(jī)器在漏油 。 1．樹立正確的問題意識 阻礙問題意識的大敵 ●沒面子、沒關(guān)系、習(xí)慣的束縛 ●沒辦法、不可能、沒問題、差不多的心態(tài) ●缺乏思考精神，缺乏提出問題的勇氣 1．樹立正確的問題意識 如何建立問題意識 ? ● 懷疑 ●不迷信 ●依據(jù)事實(shí)，追根究底，多角度考慮 ●不安于現(xiàn)狀，不斷改善 1．樹立正確的問題意識 實(shí)行三即三現(xiàn)主義 解決問題的前提 ● 準(zhǔn)確的問題界定是問題解決的前提 失蹤的十元錢 三個窮學(xué)生上京趕考 ， 有一天入住一家旅店 ， 旅店的房間是每間每晚 300元；他們每人花了 l00元合住了一間房 。 “事”是人的“鏡子”，“員工”是“干部”的鏡子。 ● 中基層主管應(yīng)具備的七個 觀念 ◇ 顧客 ◇ 利潤 ◇ 目標(biāo) ◇ 時間 ◇ 問題 ◇ 成果 ◇ 團(tuán)隊 （ 補(bǔ)臺與拆臺 ） 對問題應(yīng)有的態(tài)度與解決方法 1．樹立正確的問題意識 什么是問題 ? ● 當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)，或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時，就是遇到了問題 ◇“問題”是指偏離標(biāo)準(zhǔn)之事實(shí) ◇“問題”是指現(xiàn)狀與目標(biāo)之差距 ◇“問題”是指實(shí)際狀態(tài)與預(yù)測狀態(tài)之差距 ◇“問題”是不符合預(yù)期需求而必須解決的事項(xiàng) ● 也可以將問題定義
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