【正文】 ?處事禮儀 A、站 ?要挺拔 ,坐要端正 ,行 ?要平穩(wěn)輕快 ,不能左搖 ?右晃 ,拖拉或聲響過大 ?. B、講話要保持適 ?當聲響 ,吐字清晰 ,措 ?辭得體大方 ,講話時神 ?情要和藹專注 ,不要東 ?張西望 ,心不在 焉 .? C、手勢要適當 ,不 ?要舉動張揚 . D、打 ?招呼： 遇到上 ?司要稱呼 XX 總， XX?經(jīng)理， XX 部長，遇見 ?同事 ,要互相問侯 ”你 ?好 ”, 多次見面 也應 ?點頭微笑 . E、下班 ?時看到同事仍在工作的 ?應道別 ” 辛苦了 ,我先 ?走了 ”, 如同事在埋頭 ?工作 ,請不要打擾 . ?F、電話接聽： ? 員工 應在電話鈴聲響 ?3 遍之內(nèi)接聽 . 首先 ?說 :您好 !榮事達 ”. ? 同事不在但電話鈴聲 ?響 ,周圍同事應代為接 ?聽 ,問清對方姓名 ,來 ?電事項以便轉(zhuǎn)告 . 第 ?七章 . 顧客資料管理 ?制度 新顧 ?客資料 A、新顧客的 ?界定： B、 ?15 天沒有進行跟蹤的 ?顧客，公司將重新安排 ?員工實施跟蹤。 R、業(yè)務人員 ?不得私自更改成交價格 ?，不得謊報交易類別， ?不得編造簽單對象，一 ?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處 理， ?扣除本單全部提成，另 ?罰款 500 元。公司 ?的各類文件、資料均屬 ?公司的商業(yè)秘密 ,員工 ?應妥善保管及嚴守秘密 ?. 、除使用公司的名 ?義辦理公務外 ,任何員 ?工不得使用公司的名義 ?作任何用途 ,濫用公司 ?名義者將被 視為欺詐 ?行為 ,有關(guān)員工除受到 ?紀律處分外 ,還有可能 ?會受到民事或刑事檢控 ?. P、工作時間內(nèi) ,?員工對上司應該百分之 ?百的服從 ,不得作出不 ?服從上司合理的工作指 ?示或不尊敬上 司的行 ?為 ,員工應按時完成上 ?司下達的任務 ,不得無 ?故拖延 ,拒絕或終止工 ?作 . Q、所有業(yè)務人 ?員不得拼單、湊單、拖 ?單、拖延回款時間。 M、員工應按 ?培訓內(nèi)容處理客人投訴 ?情況 ,不得沖撞顧客與 ?顧客發(fā)生爭吵（違反者 ?一次扣薪 5020?0 元）。 ? J、員工不得違反公 ?司保密規(guī)定 ,未經(jīng)上司 ?許可或授權(quán) ,嚴禁對外 ?評論公司各項政策及經(jīng) ?營手段或?qū)? 公司情報 ?泄露給任何宣傳媒介或 ?給商業(yè)競爭者以任何形 ?式之協(xié)助 .K、員工不 ?得在公司電腦上玩游戲 ?,隨意拷貝 ,刪除 ,篡 ?改公司電腦資料 ,或?qū)??公司電腦軟件帶回家 ,? 更不得泄露公司電腦 ?資料信息 .。 B、工作時間 ?內(nèi) ,員工不得接待私人 ?探訪 ,如確有必要須報 ?直接上司同意后到指定 ?地點接待。發(fā)現(xiàn)一次 ?未佩戴，罰款 5 元。穿工 ?裝時間每月不得低于 2?0 天，如發(fā) 現(xiàn)少穿一 ?天罰款 10 元。 B、女員工 ?須清雅淡妝 ,著職業(yè)裝 ?,披肩長發(fā)應束發(fā) ,衣 ?著及飾物不得夸張 .。 ?崗位津貼： ? 從普通職員轉(zhuǎn)為主管 ?，另加 300 元的崗位 ?津貼。 基本工資： ? 1500 元 C?.技術(shù)工資適用于從事 ?技術(shù)性較高的產(chǎn)品的指 ?導、施工的員工。 ? ?從事營銷、推廣及相關(guān) ?工作的員工，包括市場 ?本部及駐外所有員工。 G、 ?寢室所有人員輪流當寢 ?室長，每個人一個月， ?寢室長每月發(fā)放崗位津 ?貼 100 元。 E?、宿舍系公司員工生活 ?場地，任何人未經(jīng)允許 ?不可帶非本公司的人員 ?住進宿舍（若親戚或 ?配偶探望，需請示經(jīng)理 ?方可）。 ? C、宿舍選擇 1 名員 ?工作為寢室長，負責安 ?排衛(wèi)生、收取水電費、 ?協(xié)調(diào)員工關(guān)系、監(jiān)督執(zhí) ?行 宿舍紀律。 ? 8 A、員工進駐宿 ?舍須經(jīng)試用期過后，經(jīng) ?經(jīng)理同意方可搬進宿舍 ?。 C、活動現(xiàn) ?場不允許私自接打個人 ?電話、吃零食。 5A?、公司的展銷活動，全 ?體員工不得請假，必須 ?參加。 4? A、早會（特殊情況 ?須向經(jīng)理說明原因，如 ?早上派單或執(zhí)行其他的 ?工作） 每周一早上開 ?例會，全體員工必須參 ?加。無任何說 ?明而不到者做曠工處理 ?。 3 事假和病假 1?天或 1 天以上都需提前 ?1 天電話請示經(jīng)理（特 ?殊緊急事情除外），經(jīng) ?理批準以后方可，半天 ?或半天以下負責人可以 ?批準，一個月必須保證 ?26 天（ 31 天的必須 ?保證 27 天）的上班日 ?才可算全勤，才給與全 ?勤獎（遲到兩次則不算 ?全勤）。 無故 ?不上班或故意不打卡者 ?作曠工處理，曠工一天 ?扣薪 100 元，曠工二 ?天扣薪 300 元。 30 分鐘以 ?上者扣發(fā)當天工資。因公外出需事先申請 ?，如因特殊情況不能事 ?先申請，應在事畢到崗 ?當日完成申請、審批手 ?續(xù)，否則按曠工處理。 后勤 ?人員： 一日四 ?次。全體員工都必須自覺 ?遵守工作時間。有特殊情 ?況除外（但必須提前一 ?個月向有關(guān)負責人提交 ?申請）。 E、簽訂勞務 ?合同后三個月內(nèi)分批根 ?據(jù)洛陽實際情況為員工 ?辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè) ?等保險。 （ 2）對于 ?中西文化交流與約定俗 ?成的習慣所形成的氣氛 ?與節(jié)日，圣誕節(jié)，端午 ?節(jié)，中秋節(jié)等， 公司 ?將在保證工和效率的前 ?提下適時酌情考慮。 ?公司將在不影響業(yè)務及 ?工 作原則下，并集中 ?在年底前安排。 C、年假 ? （ 1）公司根據(jù)員 ?工工作年限及表現(xiàn)，將 ?給予員工帶薪休閑假， ?每年 310 天，按員 ?工年資計算。 ?免費提供住宿，但水電 ?費自理。 E?、 15 日后領取工資及 ?獎金。 C、交 ?接公司的相關(guān)物品和其 ?他的相關(guān)學習資料。包括 :A、交接顧 ?客資料 ： 新顧 ?客、老顧客所有資料。 B、員工若 ?要提出辭職 ,員工應提 ?前 15 天書面通知人事 ?部 ,中層管理人員應提 ?前 1個月書面通知人事 ?部，并按辭職流程及相 ?關(guān)手續(xù)辦妥交接工作后 ?方可離職。 C、晉職后 ?的薪資標準參照員工薪 ?資制度。 ? 晉職 A、為了 ?提供員工更廣的發(fā)展空 ?間 ,對于工作業(yè)績、能 ?力、品行、學識佳的員 ?工將予以升職。 ? 定崗 定崗時間 ?： 試用期 3 個 ?月，根據(jù)員工的培訓情 ?況和綜合素質(zhì)能力定崗 ?。（《新進員工 ?物品領取表》）除員工 ?服裝 外，其他的物品 ?遺失按成本價補辦，如 ?有破損，可以舊換新。 ? 培訓 ,教育 新 ?進員工都必須接受 3 個 ?工作日的系統(tǒng)培訓，公 ?司根據(jù) 人數(shù)的多少開展 ?封閉式訓練；如果個別 ?員工 由指定的老員工 ?或負責人一帶一培訓， ?新進員工在 7 天內(nèi)接受 ?人事部的初步考核。 C?、員工因工作績效出色 ?可提前結(jié)束試用期 ,經(jīng) ?直接上司或負責人提案 ?,報人事部經(jīng)總經(jīng)理簽 ?字批準 后可予提前轉(zhuǎn) ?為正式員工 . 若新員 ?工三個月未能正式轉(zhuǎn)正 ?，公司將予以辭退。 ? 3. 資信考 ?察 圖片已關(guān)閉顯示 ?，點此查看 根據(jù)員工 ?的資料情況，人事部將 ?適當?shù)膶T工的資信進 ?行調(diào)查，主要包括： ? 上網(wǎng)查詢身份證 ?號碼、電話查詢原工作 ?單位情況、電話查詢家 ?庭電話和地址情況、上 ?網(wǎng)查詢畢業(yè)證的真實性 ?。 第二章 . 公司組 ?織架構(gòu) 公司架構(gòu)圖 ?說明： 崗位職 ?責見附件。醫(yī)療期限 ?的確定按國家相關(guān)規(guī)定 ?執(zhí)行； 保 ?險 ： 公司為 ?正式員工辦理社會保險 ?(按國家標準 )。 八 ? .福利制度 ?假期： 公 ?司全體員工享受國家法 ?定假日； ?婚假： 凡在公 ?司連續(xù)工作滿 12 ?個月（自轉(zhuǎn)正之日起） ?的正式員工結(jié)婚時，根 ?據(jù)國家規(guī)定，可憑結(jié)婚 ?證書申請 14 天（含 ?休息日）的有薪假期， ?； 產(chǎn)假： ? 凡在公司連續(xù) ?工作滿 12 個月（ ?自轉(zhuǎn)正之日起）的正式 ?女員工，根據(jù)國家規(guī)定 ?，持醫(yī)院證明書可申請 ?有薪產(chǎn)假 90 天（ ?含 休息日和法定節(jié)假 ?日）； 男 ?員工護理假 7 天（ ?限在女方產(chǎn)假期間，含 ?休息日和法定節(jié)假日） ?； 慰唁假 ?公司員工直系親屬不幸 ?去世的，可申請 5 ?天有薪慰唁假。試用期員 ?工以現(xiàn)金形式領取，正 ?式員工以個人銀行帳戶 ?形式領??； 2 、獎 ?勵性薪金晉級。 七 ?.薪金制度 1?、基本工資按實際工作 ?天數(shù)支付薪酬，付薪日 ?期為每月 30 日 ?, 支付本月薪酬。 ?交通費以經(jīng)理核準的交 ?通方式依票據(jù)實報實銷 ?。 ? 出差人返回后 3?日內(nèi)應填寫差旅 XX 公 ?司員工崗位職責 費報 ?銷單，注明實際出差日 ?期、起始地點、工作內(nèi) ?容、報支項目 、金額等 ?，由經(jīng)理審核批準，由 ?財務部在報銷時沖銷預 ?支數(shù)。 ? 一、短暫性公務外 ?出（一天以內(nèi)）向直屬 ?部門主管請批并在登記 ?表上登記外出事由及去 ?向； 二、一天 ?以上公務外出應事先填 ?寫《外出申請單》經(jīng)直 ?屬主管批準，由總經(jīng)理 ?簽批后，交行綜合辦公 ?室備案； 三、 ?若未能準時返回須及時 ?以電話向直屬領導報告 ?，征得同意，并由主管 ?代辦外出延長申請手續(xù) ?； 四、公務出 ?差每天必須以電話或電 ?子信箱形式向主管領導 ?匯報工作情況及工作進 ?展。 違反本規(guī)定 ?故意或過失泄露公司秘 ?密的，視情節(jié)及危害后 ?果予以處罰，直至予以 ?除名，公司保留追究刑 ?事責任的權(quán)力。非接觸公司 ?秘密的員工，不準打聽 ?公司秘密； 5?、記載有公司秘密事項 ?的工作筆記，持有人必 ?須妥善保管，原則上不 ?準帶出公司。公司秘密包括 ?下列秘密事項： ? A、公司經(jīng)營發(fā)展 ?決策中的秘密事項； ?B、人事決策中的秘密 ?事項； C、專有技術(shù) ?； D、客戶信息、合 ?作渠道和重要的合同、 ?單據(jù)； E、公司非向 ?公眾公開的財務情況、 ?銀行帳戶帳號； F、 ?產(chǎn)品的具體材料成分， ?特殊制作工藝，產(chǎn)品的 ?生產(chǎn)成本； G、經(jīng)理 ?確定應當保守的公司其 ?他秘密事項； ?屬于公司秘密的文 ?件、資料，應標明 “ 保 ?密 ” 字樣，非經(jīng)批準， ?不準復印、摘抄秘密文 ?件、資料； 4?、公司秘密應根據(jù)需要 ?，限于一定范圍的員工 ?接觸。 ?全體員工都有保守 ?公司秘密的義務。 5 、工作 ?時間禁止打牌、下棋、 ?上網(wǎng)聊天、玩游戲等做 ?與工作無關(guān)的事情。 4 、上班時間開 ?始后 10 分鐘至 30 分 ?鐘內(nèi)到班者，按遲到論 ?處；超過 30 分鐘以上 ?者，按曠工半天論處。未經(jīng)批 ?準而擅離工作崗位的按 ?曠工處理。 3 、嚴格 ?請、銷假制度。 ? 四 .考勤制度 1? 、公司員工必須自覺 ?遵守勞動紀律，按時上 ?下班，不遲到，不早退 ?，工作時間不得擅自離 ?開工作崗位，外出辦理 ?業(yè)務前，須經(jīng)經(jīng)理同意 ?。 ? 每周一 ?中午開例會， 11 點開 ?始；例會主要是對上周 ?工作內(nèi)容的總結(jié)、下周 ?工作的計劃；工作相關(guān) ?內(nèi)容的培訓； ?1 每周五上 ?交本周工作總結(jié)及下周 ?工作計劃表； ?1 每個季度 ?進行季度考評（方式待 ?定）。 屬于秘密 ?的文件，核稿人應該注 ?“ 秘密 ” 字樣，并確定 ?報送范圍。 六 ?、積極進取，勇于開拓 ?，求實創(chuàng)新。 四、 ?愛護公物，勤儉節(jié)約， ?杜絕浪費。 ? 二、 維護公 ?司聲譽，保護公司利益 ?。 ?一 、服務規(guī)范 ? 儀表： ? 公司職員工應儀表整 ?潔、大方； 為加強公 ?司的規(guī)范化管理，完善 ?各項工作制度，促進公 ?司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟 ?效益，根據(jù)國家有關(guān)法 ?律、法規(guī)及公司章程的 ?規(guī)定，特制訂本公司管 ?理制度大 ? 微笑服務： ?在接待公司內(nèi)外人員的 ?垂詢、要求等任何場合 ?，應注釋對方，微笑應 ?答，切不可冒犯對方； ? 用語： ? 在任何場合應 ?用語規(guī)范，語氣溫和， ?音量適中，嚴禁大聲喧 ?嘩； 現(xiàn) ?場接待 ： 遇有 ?客人進入工作場地應禮 ?貌勸阻，上班時間（包 ?括午餐時間）辦公室內(nèi) ?應保證有人接待； ? 電話接聽： ? 接聽電話應及 ?時，一般鈴響不應超過 ?三聲，如受話人不能接 ?聽，離之最近的職員應 ?主動接聽，重要電話作 ?好接聽記錄，嚴禁占用 ?公司電話時間太長 ,嚴 ?禁使用公司電話打工作 ?以外電話。 七、 ?認真耐心聽取每一位客 ?戶的建議和投訴，損壞 ?公司財物者照價賠償。 ? 五、 員工本著 ?互尊互愛、齊心協(xié)力、 ?吃苦