【正文】 收銀物品擺放有序，但留有衛(wèi)生死角，清掃不徹底； 3 收銀物品堆放雜亂無(wú)序，責(zé)任區(qū)域凌亂、骯臟； 0 處理問題態(tài)度 晨會(huì)時(shí)及時(shí)上報(bào)問題，提出解決方案，解決后積極總結(jié)，推廣經(jīng)驗(yàn)； 6 及時(shí)上報(bào)問題，沒有提出解決方案，事后在 店長(zhǎng) 督促下總結(jié) ； 4 問題已出現(xiàn)，本人延誤上報(bào)，造成工作進(jìn)度拖延或 顧客 投訴 ； 0 項(xiàng)目總分 合計(jì)總分 考核負(fù)責(zé)人 評(píng)語(yǔ)： 注： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu) 80 分以上，良 7960 分，合格 5940 分，差 40 以下； 等級(jí)比例：同組被考核人員中，優(yōu)占 20%，良占 50%，合格占 20%，差占 10%。因特殊情況或正當(dāng)理由不能當(dāng)日打卡者，需經(jīng)店長(zhǎng)審核后方按按時(shí)出勤處理，上班不打卡者按曠工處理； 上班時(shí)間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過 30 分鐘以上者視為曠工半日；提前 30 分鐘下班者按早退論處，超過 30 分鐘提前下班者視為曠工半日； 專賣店管理手冊(cè) 12 專賣店人員外出辦事前必須先向店長(zhǎng)申明外出原因及返回時(shí)間，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可外出，否則按曠工半日論處，超過三次者，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)； 無(wú)請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而擅自不上班者視為曠工； 專賣店人員一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì) 3 次者口法全勤獎(jiǎng) 50%，達(dá) 5 次者扣發(fā) 100%全 勤獎(jiǎng)；無(wú)故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告處分，累計(jì)曠工 3 天者，予以辭退； 當(dāng)月全勤者，按公司規(guī)定獲得全勤獎(jiǎng)； 三、 請(qǐng)假 請(qǐng)假 1 日以內(nèi)，報(bào)店長(zhǎng)或業(yè)務(wù)主管審批； 請(qǐng)假 1 日以上 3 日以下（含 3 天）需報(bào)請(qǐng)業(yè)務(wù)主管審批； 請(qǐng)假 3 天以上，需報(bào)請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理審批； 請(qǐng)假的具體類別參見《 *員工手冊(cè)》； 四、 出差 專賣店人員出差按正常出勤處理； 勞動(dòng)人事管理 一、 員工錄用 公司公開向社會(huì)招聘專賣店人員； 招聘的新員工由公司人力資源部協(xié)同專賣店專賣店管理人員共同考核，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄??； 專賣店員工均有一份人事檔案，有人力資源部保管。 專賣店管理手冊(cè) 10 （ 5）收銀員 崗位 (職務(wù) ) 名 稱 收銀員 所屬 部門 專賣店 部門 編號(hào) 定編人員 若干 直接上級(jí) 值班主管 所轄 人員 / 工作性質(zhì)： 全職 輪班 任職 條件 性別 女 年齡 2230 歲 婚姻狀況 不限 戶籍要求 本地最佳 具備學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)： 中專以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)，本職位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2 年以上 具備相關(guān)知識(shí)、技能和能力： ☉熟悉專賣店日常營(yíng)業(yè)流程 ☉性格開朗 ,熱情誠(chéng)懇 ☉ 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、高度的工作熱情，富有團(tuán)隊(duì)意識(shí)及合作精神 ☉操作電腦熟練，掌握一般收銀系統(tǒng)軟件的運(yùn)用 心理素質(zhì)和性格要求： 耐心細(xì)致 自控能力強(qiáng) 工作責(zé)任心強(qiáng) 職業(yè) 發(fā)展 方向 職務(wù)升遷方向或技術(shù)發(fā)展方向： 當(dāng)班組長(zhǎng) 店長(zhǎng)助理或見習(xí)店長(zhǎng) 所需 培訓(xùn)內(nèi)容： ☉商品知識(shí)學(xué)習(xí) ☉工作流程及崗位職責(zé)培訓(xùn) ☉企業(yè)文化學(xué)習(xí) ☉績(jī)效考核培訓(xùn) ☉溝通技能與顧客關(guān)系管理培訓(xùn) ☉個(gè)人綜合素質(zhì)與修養(yǎng)的提升培訓(xùn) 崗位 工作 職責(zé) ☉ 遵守規(guī)章制度，維護(hù)品牌形象； ☉ 全面掌握店內(nèi)商品價(jià)格， 負(fù)責(zé)每天營(yíng)業(yè)的售賣收款 、 匯總 和上繳，處理特殊收銀作業(yè)（贈(zèng)品、折扣等）； ☉負(fù)責(zé)鑒別貨款的真?zhèn)?，杜絕收取假幣 ； ☉負(fù)責(zé)收款機(jī)的日常清理和檢查維護(hù) ； ☉協(xié)助查對(duì)退、換商品的價(jià)差和數(shù)量 ☉ 維護(hù)賣場(chǎng)的安全防范和備用零鈔 ☉ 協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員的售賣作業(yè)； ☉完成 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其它工作 ； 收銀員工作 流程： 工 作 時(shí) 間 作 業(yè) 項(xiàng) 目 專賣店管理手冊(cè) 11 7： 458： 30 營(yíng)業(yè)前 ① 整理儀容儀表； ② 打掃專賣店衛(wèi)生，整理 收銀臺(tái)及附近區(qū)域 ； ③ 檢查 驗(yàn)鈔機(jī)是否正常工作，是否備足零錢 ； 8： 309： 00 晨會(huì) 輪流主持當(dāng)天晨會(huì)，匯報(bào)有價(jià)值信息； 9： 0011： 00 上午營(yíng)業(yè) ① 核實(shí)店內(nèi)商品的銷售價(jià)格 ； ② 核實(shí)前日銷售金額及票據(jù) ； ③協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員 迎賓銷售， 收款時(shí)唱收唱付，記錄銷售明細(xì) ； 11： 0012： 00 午餐 輪流用餐，控制在半小時(shí)內(nèi)； 12： 0015： 30 下午營(yíng)業(yè) ① 學(xué)習(xí) 新品知識(shí)和價(jià)格； ② 新到貨品的清點(diǎn)、入帳； ③ 掌握等級(jí)品價(jià)格，詳細(xì)記錄； ④ 營(yíng)業(yè)收銀作業(yè)； 15： 3017： 00 ①結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)金額； ② 16:00 外出至銀行存入當(dāng)天營(yíng)業(yè)額； ③協(xié)助店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理填寫日銷售報(bào)表傳真至公司； 17： 0018： 00 晚餐 輪流用餐，控制在半小時(shí)內(nèi)； 18： 0020： 30 晚間營(yíng)業(yè) 按照店長(zhǎng)指示，負(fù)責(zé)好晚間營(yíng)業(yè) 收銀工作 ； 20： 3021： 00 下班 ① 清點(diǎn)晚間營(yíng)業(yè)現(xiàn)金和票據(jù)，放入指定抽屜，保持現(xiàn)金安全； ② 清理收銀臺(tái)及附近區(qū)域， 關(guān)閉電源； ③ 緊鎖門窗后下班。 具備相關(guān)知識(shí)、技能和能力： ☉熟悉專賣店?duì)I業(yè)流程，了解相關(guān) 商品知識(shí) 及服務(wù)技巧 ☉良好的激勵(lì)、組織和溝通協(xié)調(diào)能力 ☉性格開朗 ,熱情誠(chéng)懇 ☉ 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、高度的工作熱情 心理素質(zhì)和性格要求： 樂觀大方 成熟穩(wěn)重 感染力強(qiáng) 專賣店管理手冊(cè) 6 職業(yè) 發(fā)展 方向 職務(wù)升遷方向或技術(shù)發(fā)展方向： 店長(zhǎng) 市場(chǎng)督導(dǎo) 所需培訓(xùn)內(nèi)容： ☉商品知識(shí)學(xué)習(xí) ☉工作流程及崗位職責(zé)培訓(xùn) ☉企業(yè)文化學(xué)習(xí) ☉績(jī)效考核培訓(xùn) ☉溝通技能與顧客關(guān)系管理培訓(xùn) ☉個(gè)人綜合素質(zhì)與修養(yǎng)的提升培訓(xùn) 崗位 工作 職責(zé) ☉協(xié)助 店長(zhǎng) 處理 專賣店 日常 營(yíng)業(yè) 性工作 ； ☉ 監(jiān)督專賣店日常售賣服務(wù)和維護(hù)專賣店商業(yè)形象； ☉充分調(diào)協(xié)員工積極性，調(diào)整人員狀態(tài) ； ☉負(fù)責(zé)核查每天營(yíng)業(yè)狀況和員工考勤制度規(guī)范監(jiān)督 ； ☉監(jiān)督檢查 專賣店 的門面、標(biāo)識(shí)、櫥窗等，維護(hù) 店堂內(nèi) 清潔衛(wèi)生 ； ☉負(fù)責(zé)顧客投訴的處理、上報(bào)，及其它突發(fā)事件處理 ； ☉ 負(fù)責(zé) 交班 情況 記錄 ； ☉完成 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 臨時(shí)交辦的其它工作 ； 店長(zhǎng)助理工作流程： 工 作 時(shí) 間 作 業(yè) 項(xiàng) 目 7： 458： 30 營(yíng)業(yè)前 ① 檢查 考勤，當(dāng)有導(dǎo)購(gòu)請(qǐng)假時(shí)，安排人員接替工作； ② 檢查導(dǎo)購(gòu)著裝、精神面貌； ③ 檢查專賣店清掃及商品整理、陳列情況； 8： 309： 00 晨會(huì) 協(xié)助店長(zhǎng) 開晨會(huì)，做好記錄； 9： 0011： 00 上午營(yíng)業(yè) ① 安排上午重點(diǎn)工作； ② 檢查缺貨，安排補(bǔ)貨、催貨； ③監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)的禮儀儀表及迎賓銷售工作； 11： 0012： 00 午餐 安排人員輪流用餐，控制在半小時(shí)內(nèi)； 12： 0015： 30 下午營(yíng)業(yè) ①安排下午的重點(diǎn)工作； ②顧客投訴、退換貨的 處理及記錄； ③協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行新進(jìn)人員在職培訓(xùn)或組織導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)新品知識(shí)和銷售技巧； ④顧客購(gòu)買信息的搜集整理； ⑤新到貨品的清點(diǎn)與陳列； ⑥組織導(dǎo)購(gòu)詳細(xì)檢查、記載等級(jí)品； 15： 3016： 30 營(yíng)業(yè)額確認(rèn) ①協(xié)助店長(zhǎng)審核當(dāng)日銷售單據(jù)，確認(rèn)銷售額； ②填寫日銷售報(bào)表傳真至公司； 16： 3017： 00 交接班 安排晚班人員工作； （ 3）當(dāng)班 組長(zhǎng) 專賣店管理手冊(cè) 7 崗位 (職務(wù) ) 名稱 當(dāng) 班 組長(zhǎng) 所屬 部門 專賣店 部門 編號(hào) 定編人員 2 名 直接上級(jí) 店長(zhǎng) 所轄 人員 營(yíng)業(yè)員 收 銀員 工作性質(zhì) 全職 輪班 任職 條件 性別 女 年齡 2535 歲 婚姻狀況 不限 戶籍要求 本地戶籍 具備學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)： 中專以上學(xué)歷，本職位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2 年以上 具備相關(guān)知識(shí)、技能和能力： ☉熟悉專賣店?duì)I業(yè)流程，了解相關(guān) 商品知識(shí) 及服務(wù)技巧 ☉良好的激勵(lì)、組織和溝通協(xié)調(diào)能力 ☉性格開朗 ,熱情誠(chéng)懇 ☉ 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、高度的工作熱情 心理素質(zhì)和性格要求： 樂觀大方 感染力強(qiáng) 職業(yè) 發(fā)展 方向 職務(wù)升遷方向或發(fā)展方向： 店長(zhǎng) 所需培訓(xùn)內(nèi)容： ☉商品知識(shí)學(xué)習(xí) ☉工作流程及崗位職責(zé)培訓(xùn) ☉企業(yè)文化學(xué)習(xí) ☉績(jī)效考核培訓(xùn) ☉溝通技能與顧客關(guān)系管理培訓(xùn) ☉個(gè)人綜合素質(zhì)與修養(yǎng)的提升培訓(xùn) 崗位 工作 職責(zé) ☉協(xié)助 店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理 處理日常事務(wù)性工作 ； ☉制定小組銷售目標(biāo)并落實(shí)到人，確保目標(biāo)