【正文】 。 （ 4）導購 員 崗位 (職務 ) 名稱 導購員 所屬 部門 專賣店 部門 編號 定編人員 若干 直接上級 當班 組長 所轄 人員 無 工作性質(zhì)： 全職 輪班 任職 條件 性別 女 年齡 2035 歲 婚姻狀況 不限 戶籍要求 不限 具備學歷、專業(yè)知識和工作經(jīng)驗： 初中以上學歷，本職位相關工作經(jīng)驗 1 年以上 具備相關知識、技能和能力： ☉熟悉 專賣店 營業(yè)流程，了解 一定 服務技巧 ☉性格開朗 ,熱情誠懇 ☉ 具有強烈的責任心、 高度的工作熱情 ☉ 良好的溝通能力，富有團隊意識及合作精神 心理素質(zhì)和性格要求： 樂觀開朗 親和力強 主動性高 職業(yè) 發(fā)展 職務升遷方向或技術發(fā)展方向： 當班組長 店長助理或見習店長 專賣店管理手冊 9 方向 所需培訓內(nèi)容： ☉商品知識學習 ☉工作流程及崗位職責培訓 ☉企業(yè)文化學習 ☉績效考核培訓 ☉溝通技能與顧客關系管理培訓 ☉個人綜合素質(zhì)與修養(yǎng)的提升培訓 崗位 工作 職責 ☉按照 專賣店 營業(yè)流程進行日常服務 ，遵守規(guī)章制度，維護品牌形象 ； ☉掌握商品陳列原則和技巧，合理進行商品陳列、擺設 、整理，同時密切注意銷售動態(tài)，及時補充商品 ； ☉熟悉商品的 賣點、性能、價格 ，負責商品推介和售賣服務 ； ☉ 提高自身崗位服務素質(zhì)和學習技能知識； ☉負責每日貨品的清點和查對 及 商品安全防范 ； ☉搞好貨架與責任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔 ； ☉恰當處理顧客意見和協(xié)調(diào)關系 ； ☉參與 專賣店 服務改善活動，及時記錄顧客的合理化建議并向組長匯報 ； ☉完成 上級領導 臨時交辦的其它工作 ； 導購員 工作流程： 工 作 時 間 作 業(yè) 項 目 7： 458： 30 營業(yè)前 ① 準時到崗； ② 整理儀容儀表； ③ 打掃專賣店衛(wèi)生，整理賣場； 8： 309： 00 晨會 輪流主持當天晨會， 匯報 有價值信息 ； 9： 0011： 00 上午營業(yè) ① 根據(jù)店長指示，更新陳列 ，檢查標價簽是否正確 ； ② 整理清點庫存商品，協(xié)助當班組長做好缺貨清查 ； ③迎賓銷售； 11： 0012： 00 午餐 輪流用餐，控制在半小時內(nèi)； 12： 0017： 00 下午營業(yè) ① 協(xié)助組長 處理簡單的顧客投訴、退換貨； ②學習新品知識和銷售技巧； ③新到貨品的清點與陳列； ④ 詳細檢查、記載等級品； ⑤ 協(xié)助組長搜集整理顧客購買信息； 17： 0018： 00 晚餐 輪流用餐，控制在半小時內(nèi)； 18： 0020： 30 晚間營業(yè) ① 按照店長指示， 做好晚間售賣工作 ； ② 協(xié)助當班組長 正確處理突發(fā)事件； 20： 3021： 00 下班 ① 清理賣場，保管好財務； ② 關閉所有電源及門窗，保管好鑰匙； ③ 提醒他人注意晚間行車安全。 考勤管理 一、 作息時間 專賣店人員工作時間原則上為 8： 00— 21： 00； 店長工作時間為行政日常工作制，即 8： 00— 17： 00，每周休息一日，個人視工作情況自行安排； 店員實行“做二休一”輪班制工作時間； 試用期員工執(zhí)行與店長相同的作息時間； 根據(jù)公司需要，加班另行通知； 二、 考勤 所有專賣店人員每日均應打卡上下班、就餐，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，凡有此類情況發(fā)生，已經(jīng)查實，雙方均以曠工論處； 考勤記時一般以打卡機的記時為準，機器故障需手寫時，必須由店長的書面證 明方可生效。 如員工個人資料有重大變化（如家庭成員、地址、電話），應立即通知人力資源部； 二、 試用 專賣店試用員工試用期為三個月； 試用期內(nèi)，員工經(jīng)過考核后不符合錄用條件，公司有權隨時解除勞動關系而不用提前通知；若員工在試用期認為自己不能勝任本崗位工作的，可以隨時通知人力資源部解除勞動關系； 三、 晉升、調(diào)職 公司有權晉升或調(diào)動專賣店員工到更高、更合適的崗位，所有員工必須服從； 員工接到調(diào)令后，應盡快辦理交接手續(xù)，按時到調(diào)任的部門或崗位報到； 四、 終止雇傭 專賣店管理手冊 13 終止勞動合同由人力資源部向總經(jīng)理匯報； 專賣店人員辭職必須遞交此致申請書，辭職 申請書經(jīng)業(yè)務經(jīng)理遞交人力資源部； 店長辭職前必須在離 /辭職前兩個月呈交辭職申請書，其他人員必須提前一個月遞交申請書，否則公司有權扣除其相應的 1— 2 個月的基本工資； 公司解聘店長，須在決定解除之日前 2 個月發(fā)給解聘通知書，解除一般員工必須提前一個月發(fā)給通知書； 員工違反勞動合同書的約定，離 /辭職造成公司經(jīng)濟損失的，應向公司承擔違約責任，違約金金額及計算方式根據(jù)具體情況確定； 員工離 /辭職前必須辦理交接手續(xù)，相應的專賣店財物交接明晰，公司確認后方可辦理退工手續(xù)； 獎懲制度 一、 獎勵制度 公司根據(jù)月度考核結(jié)果、廣泛征 求各部門及顧客的意見，按月評比優(yōu)秀店員，即“優(yōu)秀導購”及“微笑之星”，給予一定經(jīng)濟獎勵，并進行全終端范圍內(nèi)的宣傳報道； 讓優(yōu)秀店員別上“優(yōu)秀員工”的胸卡，并將其照片或與總經(jīng)理的合影掛進專賣店店堂內(nèi)的宣傳區(qū)域； 連續(xù) 3 次被評為優(yōu)秀店員的專賣店人員，享受每年 7 天的帶薪休假；連續(xù) 5 次被評為先進工作者的，除每年 7 天的帶薪休假外，還享受公司出資組織的旅游活動； 公司嚴格按照以下條件晉升專賣店人員至更高的職位： —— 適應性； —— 對本公司的忠誠； —— 業(yè)績表現(xiàn)； 表現(xiàn)優(yōu)秀的專賣店人員享受公司出資提供的各種培訓，包括內(nèi)部 提升培訓和外部拓展培訓，多方面培養(yǎng)鍛煉優(yōu)秀人才； 二、 懲罰制度 專賣店出現(xiàn)庫存與實物不符的情況，由專賣店所有工作人員全額賠償； 在各類報表和單據(jù)上弄需作假，謀取私利者，除全額賠償公司損失外，給予一倍以上的罰款，并予以除名，情節(jié)嚴重者，訴諸法律； 私自將公司財物（產(chǎn)品、贈品、禮品、優(yōu)惠卡、辦公用品等）據(jù)為己有者，除原物無短專賣店管理手冊 14 損退回，并處以一倍以上的罰款，情節(jié)嚴重者予以除名； 由于工作疏忽，造成顧客、公司損失的，由當事人全額賠償； 在顧客面前吵架或與顧客吵架者，每次處以 100 元罰款，屢教不改者予以除名； 其他細則詳見《專賣店員工考核明細》； 考核管理辦法 為 適應公司整體運營的職能化、規(guī)范化管理要求， 全面了解、評估 專賣店 員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才， 提升品牌形象， 特制定本辦法 ； 一、 考核范圍 ：所有專賣店 員工均需考核 ； 二、 考核原則 ： 以崗位職責為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合 ， 定性與定量考核相結(jié)合 ； 差異性：不同崗位員工實行不同的考核辦法； 客觀性：考核要客觀的反映員工的實際情況，避免主觀誤差； 公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考核標準； 公開性：員工要知道自己的詳細考核結(jié)果； 三、 考核 效 力 ： 考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報酬管理、 優(yōu)秀評定、 工作改進 和晉升的依據(jù) ； 四： 考核時間 月度、季度、半年、年度考核 ； 公司為特別事件可以舉行不定期專項考核 ； 五、考核內(nèi)容方式 考勤； 業(yè)務能力； 綜合素質(zhì)； 原則上， 績效考 核 表 總分滿分為 100 分，其中“ 考勤 ”部分權重 20%，“ 業(yè)務能力 ”部分 50%、“綜合 素質(zhì) ”部分 30%； 考核方式： 1. 店長 評議； 2. 同級同事評議； 3. 自我鑒定； 4. 監(jiān)督體系 評議； 5. 顧客 評議 ； 六、 考核程序 考評前， 考 核 負責人必須與考 核 對象單獨進行考 核 溝通， 讓其口頭自評，并對部門內(nèi)部同事進行互評，此項不計入總分，只作為考 核 負責人的參考意見； 專賣店管理手冊 15 考 核 負責人公正、客觀 填寫考核表，統(tǒng)計出考核對象的總分 ； 人事部 匯總 考核結(jié)果 后 首先與考核對象見面，征求員工對考核的意見，并需其簽寫書寫意見，然后請 業(yè)務主管 過目簽字 ； 考核結(jié)果分存入人事部、員工檔案 ； 考核之后，還需 與 考核對象 分析討論 ： * 個人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較； * 需要改善的方面； * 崗位計劃與具體措施，未來 6 個月至 1 年的工作目標； * 對公司發(fā)展的建議 ； 七、 保密 ： 考 核 結(jié)果只對考 核 負責人、被考 核 人、人事負責人、（副）總經(jīng)理公開； 注明： 專賣店店長 績效考評 辦法詳見《專賣店監(jiān)督、考核管理辦法》； 當班組長 績效考評 應視各專賣店不同的工作分工而相應適用以下“導購員 績效考評 表”或“收銀員 績效考評 表”； 導購員