【正文】 識，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露。l 貼標、涂改、搬移營銷中心物品。l l l 嚴禁嬉戲打鬧。對上級布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認真完成。營銷中心禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。接待臺內(nèi)銷售人員應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過高，未穿工作服不得進入接待臺，接待臺內(nèi)禁止吃東西、睡覺、吸煙。職業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾，不得串通客戶炒作，不得做出任何有損接待臺是工作要地，臺面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等和工作無關(guān)的物品。l l l同意后再離去，返回時“對不起，讓您久等了”，如果離開的時間較長，應(yīng)向客戶說明并將客戶的需求告知其他的職業(yè)顧問，讓其代為介紹，嚴禁對客戶不管不問。正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，“對不起，請您稍等，我馬上就來”，征得客戶補位意識端茶送水日常衛(wèi)生 l 或未意識到客戶的需求時，另一名員工應(yīng)馬上補位，彌補不足，形成一個良好的整體服務(wù)。接待臺內(nèi)的電腦，銷售員未經(jīng)允許不得擅自使用，使用時禁止瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，禁止使嚴禁銷售人員用“不知道”、“不清楚”、“也許”、“說不清”、“好像”等言辭回答客戶問題。煙缸內(nèi)最多不超過三個煙頭，保持煙缸的清潔。任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強烈的整體服務(wù)意識，當一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏帶領(lǐng)客戶進入洽談區(qū)，客戶入座后，即可端茶送水，并使用“請喝水”、“請慢用”等敬語。接聽電話 l l l 要記錄，或“對不起，我沒聽清楚，請再說一遍好嗎？” l 詢問是否需要留言。通話完畢，務(wù)必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。電話鈴想起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語，“您好，萬商匯營銷中心”。遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對方。時機：在客戶進入營銷中心，使用敬語后，立即遞上名片。l l 知道”。1慎用手勢 l l l1迎送客戶 l 問候。稱呼禮節(jié) l l 姐，年長的稱女士。應(yīng)該掌握主、客界限。銷售人員應(yīng)隨時使用敬語，語言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語。與客戶站立交談時，要保持一定的距離，在引領(lǐng)客戶參觀沙盤時，員工的雙手不應(yīng)撐在上面。資料夾不可放腋下。注意稱謂標準，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對難以確認身份的女性，年輕的稱小職業(yè)顧問之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼置業(yè)顧問的姓名，不得直呼小名或為客戶指引方向、介紹時，需用左臂，手指自然并攏，嚴禁用手指為客戶指指點點。高個子銷售接待矮個子客戶時，注意保持一定的距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。交談時不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重?？蛻粢暰€與你相視時，要主動示意招呼，以消除客戶猶豫不決的心里，使客戶產(chǎn)生好感。入座前調(diào)整椅子，入座2/3的位置。近距離遇見客戶，應(yīng)和客戶打招呼，同時說“您好”。語言引領(lǐng)客戶 l l安全。服務(wù)儀態(tài) l 笑，對待客戶不可以以貌取人。每一位員工一定要有微不能對來訪的客戶的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，在接待過程中，銷售人員盡量使用普通話和敬語。雙腿：直立，男員工雙腳與肩距同寬，女員工雙腳呈“V”字型；若站立時間較長，右腳可后自然、不做作。頭部：端正，保持微笑。l l設(shè)施設(shè)備 l l l心里準備 l二、接待禮儀(適用崗位：銷售主管職業(yè)顧問)具體內(nèi)容站位站姿 標準要求 l l llll 輪值首席銷售人員須帶好辦公用具站立在門口，作好接待準備。l 員工染彩色頭發(fā)。調(diào)整好心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進入工作狀態(tài)。用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定位置，不得隨意擺放。營銷中心外墻玻璃要保持光亮、干凈。必須在9：30以前清潔完畢。男員工應(yīng)及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工按規(guī)定化淡妝，頭發(fā)：男員工保持發(fā)型莊重；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴禁男女指甲：保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣。工號牌：是工服的一部分，著制服必須佩帶工號牌，于胸前左上方。*請問你選擇什么付款方式第四篇：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度萬商匯銷售現(xiàn)場管理制度第一部分 接待規(guī)范說明一、上班前的準備(適用崗位：銷售經(jīng)理/銷售主管/置業(yè)顧問)具體內(nèi)容工作時間著裝要求 標準要求 冬季作息時間：8:3017:30，夏季作息時間：8:0018:lll 工服須整潔、平整。（12）不準與顧客爭吵，堅持公司的顧客觀和服務(wù)觀。（10）對顧客的要求，必須迅速答復(fù)，如自己不能回答，應(yīng)及時請求相關(guān)專業(yè)人員及時回答。（8）工作進不得閑談，不準講粗話，不得干與工作無關(guān)的事。（6）遞交顧客的物品應(yīng)雙手送上。（5）不得對顧客評頭論足。如顧客講方言，可以講方言。（2）與顧客談話時，要保持微笑，用清晰的語言進行回答。九．接待禮儀規(guī)范管理◆禮儀標準（1）顧客進入銷售現(xiàn)場，必須主動起身迎立。禮用于打招呼，回應(yīng)顧客“好的”、“讓您久等”、“歡迎光臨”、“謝謝”時的行禮方式；45176。*** 基本站姿身體站正、背要挺直，臉向前方，下顎微向內(nèi)收；胸部挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部兩手自然貼身，指尖放松，五指自然合攏；收縮小腹，重心放在肚臍附近，膝蓋放松，兩肩并攏腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度角張開，全身重心放在腳拇指附近；面帶親切、優(yōu)雅的笑容。（2）原則上不準佩戴傳呼機、手機上崗，特別是與顧客洽談時。（1）佩戴鑄物不宜過多。不允許留長指甲，不允許著有色指甲油，手面保持干凈。男士不準留長發(fā)，蓄胡子，女士披發(fā)不得過肩(過肩長發(fā)要求扎起)，洗發(fā)時間不得超過2天。發(fā)型不得怪異。女士穿裙須著長襪，不得露出襪口；男士著深色襪。工作牌要求端正地配戴在右胸處，不許有污損。工作服要求保持整潔平整，紐扣完整，無汗味及其它異味。事實上，大方得體的銷售人員往往能順利地完成銷售任務(wù)。1超出公司文件規(guī)定范圍之外事宜，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一請示公司再做處理八．行為規(guī)范銷售中心的員工行為直接影響到公司形象，因此在“員工行為規(guī)范管理”上，我們應(yīng)該引起高度的重視。銷售人員與客戶簽約時，不得經(jīng)手客戶現(xiàn)金或支票，由公司財務(wù)來收取。2．售樓中心的安全保衛(wèi)、消防工作應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)消防存在隱患，每一位員工應(yīng)及時匯報協(xié)助處理。2． 接待完客戶，應(yīng)及時打掃和整理一次性水杯、清理雜物，桌椅歸位。案場與開發(fā)商之間的協(xié)調(diào)，應(yīng)由現(xiàn)場經(jīng)理進行； 無條件服從現(xiàn)場經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 員工應(yīng)積極提出有建設(shè)性的建議和意見，共同搞好案場銷售工作五．保持現(xiàn)場整潔為了保持良好的工作環(huán)境，每一位銷售人員有義務(wù)去配合。對客戶也會產(chǎn)生不良印象，給項目帶來負面影響。嚴重者公司將其解聘。每一次接待客戶要立即把桌凳復(fù)位，清潔臺面衛(wèi)生 進入售樓部一定要穿工作服，不能穿便裝進入前臺，胸前應(yīng)佩帶工作牌和開發(fā)商保持良好的合作關(guān)系，不得和開發(fā)商發(fā)生沖撞和摩擦 作為公司銷售一線人員必須對公司內(nèi)部項目機密以