【正文】 （5）生意不成情意在，送客至大門口或電梯間。（7）簽約后的合同，應(yīng)迅速交給房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記本案。（8）登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。E． 房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì)。（4）二人或二人以上與同一客戶有聯(lián)系時(shí)，應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動(dòng)。（4）每天或每周，應(yīng)由現(xiàn)場銷售經(jīng)理定時(shí)召開工作會(huì)議，依客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。注意事項(xiàng)（1）暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。（2）按照戶型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的戶別。（2）個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對客戶的需要。（4）當(dāng)客戶超過一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互的關(guān)系。（2）接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限。（4）電話接聽時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。如果發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問有上述行為，將嚴(yán)肅處理。介紹情況時(shí)可以靈活掌握介紹的深度，根據(jù)客戶的個(gè)人偏好有重點(diǎn)地介紹。資料填寫、整理銷售各個(gè)階段中做好相關(guān)記錄，及時(shí)整理有關(guān)資料，做好存檔工作?？蛻艉炗喓贤皯?yīng)先向現(xiàn)場經(jīng)理進(jìn)行金額確認(rèn)，待確認(rèn)無誤后方可簽訂合同。l聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號碼告訴客戶，遇到上級部門來訪要立刻請示，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答或提問。嚴(yán)禁銷售人員在營銷中心前臺聚集、打私人電話、化妝、看報(bào)紙或書籍，回答客戶咨詢。嚴(yán)禁銷售人員之間爭搶客戶、怠慢客戶。注意掌握通話的時(shí)機(jī)。l三、現(xiàn)場行為規(guī)范(適用崗位：銷售主管職業(yè)顧問)具體內(nèi)容狀態(tài)遞接名片 標(biāo)準(zhǔn)要求 l lll 其他銷售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺之內(nèi)，處理事務(wù)或保持接待的狀態(tài)。注意語言的節(jié)奏感，語速適員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶。員工應(yīng)盡力記住客戶的姓氏，當(dāng)客戶再次到來時(shí)，能稱其姓氏，會(huì)讓客戶有親切感。正面遇見客戶要主動(dòng)讓行，不得搶道。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳的精神狀態(tài)。個(gè)人衛(wèi)生 l l 使用的化妝品、香水以淡雅為宜。上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔、無異味?！舫Ｓ玫氖畻l禮貌用語（1）“您好”（2）“請”（3）“請稍等”（4）“需要幫您講解一下嗎”（5）“對不起”（6）“不用客氣”（7）“謝謝”（8）“再見”（9）“請走好”（10）“請隨便參觀”◆待客基本用語*歡迎光臨金匯廣場！*歡迎參觀樣板房！*是否需要我介紹一下？*需要房屋資料嗎？*好的！*請您稍候！*讓您久等了！*謝謝！*請家人再來看看吧!*歡迎再來！*我覺得這種戶型挺適合您。不管顧客買與不買，都應(yīng)禮貌相待。禮用于向顧客致歉或處理顧客抱怨問題時(shí)配合使用；行禮時(shí)的重點(diǎn)包括：以基本姿勢站立，行禮時(shí)始終面帶微笑，眼神親切地注視對方眼睛；頸部背部要伸指，動(dòng)作須輕快、有節(jié)奏；速度要一致。（6）女職員必須淡妝上崗，要求清新大方，不準(zhǔn)濃妝艷抹。（3）必須著襪穿鞋。銷售人員填寫認(rèn)購書時(shí)，必須認(rèn)真、仔細(xì)、清晰、公整，不得隨意涂改如客戶交付定（訂）金，由銷售內(nèi)勤專人負(fù)責(zé)1如遇客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時(shí)，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理。如銷售人員對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)現(xiàn)象或超范圍承諾所引起客戶糾紛、投訴，經(jīng)銷售經(jīng)理查實(shí)，有權(quán)對該員工停職、調(diào)離、嚴(yán)重者上報(bào)公司處理。銷售現(xiàn)場嚴(yán)禁抽煙、打牌、下棋、化妝、大聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不得閱讀與房地產(chǎn)無關(guān)雜志、報(bào)刊等；發(fā)現(xiàn)以上行為者處發(fā)現(xiàn)金30元，不服從者從當(dāng)月工資中雙倍扣除。輪接次序由主管負(fù)責(zé)提醒、監(jiān)督。遲到、早退或擅自離開工作崗位則按公司制度處理銷售現(xiàn)場上班時(shí)間：早上8：30—晚上 5：30中午（吃飯）11：30— 12：30三、假期申請，一天需經(jīng)主管同意，由現(xiàn)場經(jīng)理簽字兩天以內(nèi)（含兩天）需提交請假報(bào)告，由現(xiàn)場經(jīng)理審批同意后執(zhí)行。不發(fā)任何資譴費(fèi)，除當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金之外。（處罰金將撥入公司集體活動(dòng)基金）。正如前面所提到的，大多數(shù)消費(fèi)者一旦決定買樓，所承受的心理壓力是很大的，因?yàn)樗麆?dòng)用的是自己甚至全家人大半輩子的積蓄，仔細(xì)考慮，互相比較是難免的，近乎苛刻的挑剔也是正常的。中國房地產(chǎn)市場經(jīng)過多年的發(fā)展積累，已趨于成熟。舉幾個(gè)常見例子：技術(shù)性調(diào)價(jià)：為了促進(jìn)某些樓層或者戶型的銷售，通過調(diào)高某些已售房屋價(jià)格、或者對計(jì)劃銷售的戶型單獨(dú)定折扣、優(yōu)惠。為了快速回款，通過調(diào)價(jià)將樓層差價(jià)、戶型差價(jià)等各類價(jià)格差變小，以盡快回款。一方面，房地產(chǎn)的銷售已進(jìn)入到買方市場階段，消費(fèi)者已相當(dāng)理性；另一方面，整個(gè)房地產(chǎn)市場發(fā)展過快，就鄭州的房地產(chǎn)市場也是如此，不斷增高的空置率，使每一個(gè)發(fā)展商都認(rèn)識到了整體行銷的重要性。一個(gè)小小的細(xì)節(jié)失誤對消費(fèi)者的心理影響是以至大到讓整個(gè)交易泡湯，所以不管是開發(fā)商還是銷售人員都應(yīng)注意觀察、分析、計(jì)劃，每個(gè)消費(fèi)活動(dòng)執(zhí)行以前，都要有討論、分析，共同參與的過程，以增強(qiáng)公司對盡可能多的細(xì)節(jié)的掌控能力。如因公外出或請假、特殊原因皆需由主管出書面證明。備注：因偶發(fā)或突發(fā)事故遲到超過15分鐘以上經(jīng)考勤負(fù)責(zé)入查實(shí)可準(zhǔn)予補(bǔ)辦請假。超過兩天需提交請假報(bào)告，由現(xiàn)場經(jīng)理審批同意后由銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。銷售人員也應(yīng)自覺遵守輪接順序，不得出現(xiàn)搶接客戶，如違反輪接順序者而簽約成功的，搶接者則不發(fā)獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金發(fā)給該輪到接待者。不得收取客戶的小費(fèi)、紅包等，發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象立即上報(bào)公司眼里處理。案場與開發(fā)商之間的協(xié)調(diào)，應(yīng)由現(xiàn)場經(jīng)理進(jìn)行； 無條件服從現(xiàn)場經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 員工應(yīng)積極提出有建設(shè)性的建議和意見，共同搞好案場銷售工作五．保持現(xiàn)場整潔為了保持良好的工作環(huán)境，每一位銷售人員有義務(wù)去配合。1超出公司文件規(guī)定范圍之外事宜，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一請示公司再做處理八．行為規(guī)范銷售中心的員工行為直接影響到公司形象，因此在“員工行為規(guī)范管理”上，我們應(yīng)該引起高度的重視。女士穿裙須著長襪，不得露出襪口；男士著深色襪。（1）佩戴鑄物不宜過多。九．接待禮儀規(guī)范管理◆禮儀標(biāo)準(zhǔn)（1）顧客進(jìn)入銷售現(xiàn)場，必須主動(dòng)起身迎立。（6）遞交顧客的物品應(yīng)雙手送上。*請問你選擇什么付款方式第四篇：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度萬商匯銷售現(xiàn)場管理制度第一部分 接待規(guī)范說明一、上班前的準(zhǔn)備(適用崗位：銷售經(jīng)理/銷售主管/置業(yè)顧問)具體內(nèi)容工作時(shí)間著裝要求 標(biāo)準(zhǔn)要求 冬季作息時(shí)間：8:3017:30，夏季作息時(shí)間：8:0018:lll 工服須整潔、平整。必須在9：30以前清潔完畢。l 員工染彩色頭發(fā)。每一位員工一定要有微不能對來訪的客戶的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，在接待過程中，銷售人員盡量使用普通話和敬語。入座前調(diào)整椅子，入座2/3的位置。注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對難以確認(rèn)身份的女性，年輕的稱小職業(yè)顧問之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼置業(yè)顧問的姓名，不得直呼小名或?yàn)榭蛻糁敢较?、介紹時(shí)，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手