【正文】 款。接待客戶時(shí)不做夸大不實(shí)宣傳，不對(duì)客戶做不當(dāng)承諾，不越權(quán)降價(jià)，嚴(yán)格服從現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。（2）廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能涉及的問題。（2）將自己的熱忱與誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。（8）不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過。（2）客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。，若所收的定金為票據(jù)時(shí)，填寫票據(jù)的詳細(xì)資料。（6）將定單收回，交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案。（3）結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。（9）簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。G． 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價(jià)格、支付方式和期限。（2）恭喜客戶。（3）針對(duì)暫未成交或未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，視具體情況，采取相對(duì)原補(bǔ)救措施。（4）注意與現(xiàn)場(chǎng)同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。（4）未有客戶時(shí)，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表，以隨時(shí)給客戶良好印象。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。任何置業(yè)顧問不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶，對(duì)于接待客戶而發(fā)生的意見分歧或投訴，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理在詳細(xì)調(diào)查后，召開會(huì)議，公布調(diào)查結(jié)果，決定處理方案。原則上不增加補(bǔ)充協(xié)議，客戶有特殊要求的，須請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和總經(jīng)理，個(gè)人不作任何超出規(guī)定范圍的承諾。參加會(huì)議、培訓(xùn)，必須帶上筆記本和筆，作好相關(guān)記錄。l l ll 將要談話的內(nèi)容事先準(zhǔn)備好。應(yīng)答客戶，不可作簡(jiǎn)單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”、“不談話時(shí)如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對(duì)不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。男生入座后，雙腿應(yīng)間隔1015cm；女士雙腿合攏，交談時(shí)，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。l l環(huán)境衛(wèi)生 l l 時(shí)維修或更換。鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配。站立時(shí)直腰挺胸，說話時(shí)眼睛看著客人。（4）頭發(fā)必須整潔。1． 銷售人員各人桌面保持干凈，文件夾、資料、報(bào)紙、筆、計(jì)算機(jī)等排放整齊、有序。違反輪接順序者現(xiàn)金處罰100元，如不服從，將在當(dāng)月工資中雙倍扣除。二、員工上下班銷售現(xiàn)場(chǎng)人員實(shí)行實(shí)名簽到制，由經(jīng)理經(jīng)指派專人負(fù)責(zé)核實(shí)，在當(dāng)日9：15分之前上報(bào)公司行政部當(dāng)日簽到和前一日下班情況。第三篇：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、簽到售樓處現(xiàn)場(chǎng)員工上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。為了提高利潤(rùn)水平，做法與2相反，好房子就要貴一些。但僅有這兩個(gè)重要的環(huán)節(jié)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。遲到每次當(dāng)場(chǎng)支付現(xiàn)金25元，如違反者將在當(dāng)月工資中雙倍扣除。（如需要會(huì)按排早班、晚班，由主管負(fù)責(zé)調(diào)配）；展會(huì)期間提前30分鐘到位，展會(huì)期間不安排輪休，休息日可換至其他時(shí)間。如發(fā)現(xiàn)不換工作服者將不允許接待客戶，當(dāng)場(chǎng)處罰現(xiàn)金50元，不服從者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。銷售人員與客戶簽約時(shí)，不得經(jīng)手客戶現(xiàn)金或支票，由公司財(cái)務(wù)來收取。不允許留長(zhǎng)指甲，不允許著有色指甲油，手面保持干凈。（5）不得對(duì)顧客評(píng)頭論足。男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工按規(guī)定化淡妝，頭發(fā)：男員工保持發(fā)型莊重；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴(yán)禁男女指甲：保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。雙腿：直立，男員工雙腳與肩距同寬，女員工雙腳呈“V”字型；若站立時(shí)間較長(zhǎng)，右腳可后自然、不做作。高個(gè)子銷售接待矮個(gè)子客戶時(shí)，注意保持一定的距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。l l 知道”。接待臺(tái)內(nèi)的電腦，銷售員未經(jīng)允許不得擅自使用，使用時(shí)禁止瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，禁止使嚴(yán)禁銷售人員用“不知道”、“不清楚”、“也許”、“說不清”、“好像”等言辭回答客戶問題。l 貼標(biāo)、涂改、搬移營(yíng)銷中心物品。按揭：置業(yè)顧問收齊按揭所需資料后，催款工作主要由按揭辦理人員負(fù)責(zé)，但置業(yè)顧問有責(zé)任協(xié)助催款；一次性付款：主要由置業(yè)顧問按合同規(guī)定催款。1客戶有特殊要求，盡量學(xué)會(huì)自行解決；如有困難，必須上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理協(xié)同解決；置業(yè)顧問無權(quán)自行為已簽約之客戶私下轉(zhuǎn)名，在折扣上必須明確回答客戶沒有額外優(yōu)惠，不得暗示、啟發(fā)客戶另外找關(guān)系打折。（3）廣告當(dāng)天，來電量特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接電話應(yīng)以2—3分鐘為限，不易過長(zhǎng)。（3）通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略。五、帶看現(xiàn)場(chǎng)基本動(dòng)作（1）結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。（3）客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。（7）幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。（4）將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮＃?）牢記：登記備案后，買賣才算正式成交。F． 房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、建筑質(zhì)量、裝飾、標(biāo)準(zhǔn)以及附屬設(shè)施、配套設(shè)施等情況。九、成交收定基本動(dòng)作（1）客戶決定購(gòu)買并下定金時(shí)，利用銷控對(duì)答來告訴現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。（2）及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。（3）了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點(diǎn)。（3）若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡(jiǎn)潔而熱情招待。第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。在充分了解客戶需求后，重點(diǎn)推薦12套房源，推薦房源不宜太多，而且檔次要稍微拉開。在簽定合同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照范本填寫，不得在價(jià)格、金額、房號(hào)、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。營(yíng)銷中心禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。接聽電話 l l l 要記錄，或“對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎？” l 詢問是否需要留言。應(yīng)該掌握主、客界限。入座前調(diào)整椅子，入座2/3的位置。l 員工染彩色頭發(fā)。*請(qǐng)問你選擇什么付款方式第四篇：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度萬商匯銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度第一部分 接待規(guī)范說明一、上班前的準(zhǔn)備(適用崗位：銷售經(jīng)理/銷售主管/置業(yè)顧問)具體內(nèi)容工作時(shí)間著裝要求 標(biāo)準(zhǔn)要求 冬季作息時(shí)間：8:3017:30，夏季作息時(shí)間：8:0018:lll 工服須整潔、平整。九．接待禮儀規(guī)范管理◆禮儀標(biāo)準(zhǔn)（1）顧客進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)，必須主動(dòng)起身迎立。女士穿裙須著長(zhǎng)襪，不得露出襪口；男士著深色襪。案場(chǎng)與開發(fā)商之間的協(xié)調(diào)，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行； 無條件服從現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 員工應(yīng)積極提出有建設(shè)性的建議和意見，共同搞好案場(chǎng)銷售工作五．保持現(xiàn)場(chǎng)整潔為了保持良好的工作環(huán)境，每一位銷售人員有義務(wù)去配合。銷售人員也應(yīng)自覺遵守輪接順序，不得出現(xiàn)搶接客戶，如違反輪接順序者而簽約成功的，搶接者則不發(fā)獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金發(fā)給該輪到接待者。備注：因偶發(fā)或突發(fā)事故遲到超過15分鐘以上經(jīng)考勤負(fù)責(zé)入查實(shí)可準(zhǔn)予補(bǔ)辦請(qǐng)假。一個(gè)小小的細(xì)節(jié)失誤對(duì)消費(fèi)者的心理影響是以至大到讓整個(gè)交易泡湯，所以不管是開發(fā)商還是銷售人員都應(yīng)注意觀察、分析、計(jì)劃，每個(gè)消費(fèi)活動(dòng)執(zhí)行以前，都要有討論、分析，共同參與的過程，以增強(qiáng)公司對(duì)盡可能多的細(xì)節(jié)的掌控能力。為了快速回款，通過調(diào)價(jià)將樓層差價(jià)、戶型差價(jià)等各類價(jià)格差變小，以盡快回款。中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展積累，已趨于成熟。（處罰金將撥入公司集體活動(dòng)基金）。遲到、早退或擅自離開工作崗位則按公司制度處理銷售現(xiàn)場(chǎng)上班時(shí)間：早上8：30—晚上 5：30中午（吃飯）11：