【正文】 發(fā)給該輪到接待者。違反輪接順序者現(xiàn)金處罰100元，如不服從，將在當(dāng)月工資中雙倍扣除。在廣告投放期間，盡量少打私人電話，平時(shí)打私人電話不允許超過3分鐘 在售樓現(xiàn)場，必須注重儀表、儀態(tài)，保持專業(yè)售樓員的職業(yè)形象。要求形象、整潔、大方，配帶工作牌。如發(fā)現(xiàn)不配帶工作牌當(dāng)場處罰現(xiàn)金20元，不服從者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。在上班之前換好統(tǒng)一工作服。如發(fā)現(xiàn)不換工作服者將不允許接待客戶，當(dāng)場處罰現(xiàn)金50元，不服從者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。銷售現(xiàn)場嚴(yán)禁抽煙、打牌、下棋、化妝、大聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不得閱讀與房地產(chǎn)無關(guān)雜志、報(bào)刊等；發(fā)現(xiàn)以上行為者處發(fā)現(xiàn)金30元，不服從者從當(dāng)月工資中雙倍扣除。不得收取客戶的小費(fèi)、紅包等，發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象立即上報(bào)公司眼里處理。銷售人員桌椅須按照規(guī)定位置和間隔擺放，不得擅自更換位置。每一次接待客戶要立即把桌凳復(fù)位，清潔臺(tái)面衛(wèi)生 進(jìn)入售樓部一定要穿工作服，不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)，胸前應(yīng)佩帶工作牌和開發(fā)商保持良好的合作關(guān)系，不得和開發(fā)商發(fā)生沖撞和摩擦 作為公司銷售一線人員必須對公司內(nèi)部項(xiàng)目機(jī)密以及銷售信息等保密； 四．現(xiàn)場編制；嚴(yán)禁傳播對公司項(xiàng)目不利的言語；嚴(yán)禁向客戶推薦其它樓盤。如出現(xiàn)以上情況者，公司將嚴(yán)厲處分，扣除當(dāng)月工資。嚴(yán)重者公司將其解聘。客戶在談判過程中發(fā)生爭議時(shí)，不能強(qiáng)辯、爭吵而影響公司及售樓中新形象。對客戶也會(huì)產(chǎn)生不良印象，給項(xiàng)目帶來負(fù)面影響。如銷售人員對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)現(xiàn)象或超范圍承諾所引起客戶糾紛、投訴，經(jīng)銷售經(jīng)理查實(shí)，有權(quán)對該員工停職、調(diào)離、嚴(yán)重者上報(bào)公司處理。案場與開發(fā)商之間的協(xié)調(diào)，應(yīng)由現(xiàn)場經(jīng)理進(jìn)行； 無條件服從現(xiàn)場經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 員工應(yīng)積極提出有建設(shè)性的建議和意見，共同搞好案場銷售工作五．保持現(xiàn)場整潔為了保持良好的工作環(huán)境，每一位銷售人員有義務(wù)去配合。1． 銷售人員各人桌面保持干凈，文件夾、資料、報(bào)紙、筆、計(jì)算機(jī)等排放整齊、有序。2． 接待完客戶，應(yīng)及時(shí)打掃和整理一次性水杯、清理雜物，桌椅歸位。六．現(xiàn)場安全安保意識(shí)1．帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身的安全，并隨時(shí)的提醒客戶注意安全。2．售樓中心的安全保衛(wèi)、消防工作應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)消防存在隱患，每一位員工應(yīng)及時(shí)匯報(bào)協(xié)助處理。七．簽約制度銷售人員在成交前必須再一次向銷售經(jīng)理確認(rèn)房號(hào)，確認(rèn)后在與客戶簽約，不允許出現(xiàn)賣錯(cuò)火重賣房號(hào)現(xiàn)象。銷售人員與客戶簽約時(shí)，不得經(jīng)手客戶現(xiàn)金或支票，由公司財(cái)務(wù)來收取。銷售人員填寫認(rèn)購書時(shí)，必須認(rèn)真、仔細(xì)、清晰、公整，不得隨意涂改如客戶交付定（訂）金，由銷售內(nèi)勤專人負(fù)責(zé)1如遇客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時(shí)，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理。1超出公司文件規(guī)定范圍之外事宜，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一請示公司再做處理八．行為規(guī)范銷售中心的員工行為直接影響到公司形象，因此在“員工行為規(guī)范管理”上，我們應(yīng)該引起高度的重視。（一）員工的儀表儀容管理愛美之心人皆有之，得體的儀表可以增進(jìn)顧客對銷售人員、對公司的好感和信任。事實(shí)上，大方得體的銷售人員往往能順利地完成銷售任務(wù)。因此，作為營銷中心的員工，每天必須對照以下各項(xiàng)要求，檢查自己的儀表容：（1）必須著統(tǒng)一制服上崗。工作服要求保持整潔平整，紐扣完整，無汗味及其它異味。（2）必須配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸處，不許有污損。（3）必須著襪穿鞋。女士穿裙須著長襪，不得露出襪口；男士著深色襪。（4）頭發(fā)必須整潔。發(fā)型不得怪異。不得使用重味的發(fā)油和發(fā)膠。男士不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，女士披發(fā)不得過肩(過肩長發(fā)要求扎起)，洗發(fā)時(shí)間不得超過2天。（5）甲必須修剪整齊，無污垢。不允許留長指甲，不允許著有色指甲油，手面保持干凈。（6）女職員必須淡妝上崗，要求清新大方，不準(zhǔn)濃妝艷抹。（1）佩戴鑄物不宜過多。除項(xiàng)鏈、耳針、手表外，雙手最多戴一枚戒指。（2）原則上不準(zhǔn)佩戴傳呼機(jī)、手機(jī)上崗，特別是與顧客洽談時(shí)。如確因工作需要，應(yīng)取得上級(jí)同意，將通迅工具開在振動(dòng)檔，并不得顯露在工作服外。*** 基本站姿身體站正、背要挺直，臉向前方，下顎微向內(nèi)收；胸部挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部兩手自然貼身，指尖放松，五指自然合攏；收縮小腹，重心放在肚臍附近，膝蓋放松，兩肩并攏腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度角張開，全身重心放在腳拇指附近；面帶親切、優(yōu)雅的笑容。*** 待客的正確行禮方式：15176。禮用于打招呼，回應(yīng)顧客“好的”、“讓您久等”、“歡迎光臨”、“謝謝”時(shí)的行禮方式；45176。禮用于向顧客致歉或處理顧客抱怨問題時(shí)配合使用；行禮時(shí)的重點(diǎn)包括：以基本姿勢站立，行禮時(shí)始終面帶微笑，眼神親切地注視對方眼睛；頸部背部要伸指，動(dòng)作須輕快、有節(jié)奏；速度要一致。九．接待禮儀規(guī)范管理◆禮儀標(biāo)準(zhǔn)（1）顧客進(jìn)入銷售現(xiàn)場，必須主動(dòng)起身迎立。站立時(shí)直腰挺胸，說話時(shí)眼睛看著客人。（2）與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清晰的語言進(jìn)行回答。（3）工作時(shí)間必須講普通話。如顧客講方言，可以講方言。（4）避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。（5）不得對顧客評(píng)頭論足。不管顧客買與不買，都應(yīng)禮貌相待。（6）遞交顧客的物品應(yīng)雙手送上。（7）顧客離開時(shí)，必須起身送客，至少送至工作區(qū)之外。（8）工作進(jìn)不得閑談，不準(zhǔn)講粗話，不得干與工作無關(guān)的事。（9）工作時(shí)間不得接打私人電話，不得在工作崗位上接待親友。（10）對顧客的要求，必須迅速答復(fù)，如自己不能回答，應(yīng)及時(shí)請求相關(guān)專業(yè)人員及時(shí)回答。（11）在顧客面前避免說“不”字，要設(shè)法為顧客提供熱情、細(xì)致的服務(wù)；對與顧客不合理的要求，要委婉拒絕或交由主任或銷售經(jīng)理處理。（12）不準(zhǔn)與顧客爭吵，堅(jiān)持公司的顧客觀和服務(wù)觀?！舫Ｓ玫氖畻l禮貌用語（1）“您好”（2）“請”（3）“請稍等”（4）“需要幫您講解一下嗎”（5）“對不起”（6）“不用客氣”（7）“謝謝”（8）“再見”（9）“請走好”（10）“請隨便參觀”◆待客基本用語*歡迎光臨金匯廣場！*歡迎參觀樣板房！*是否需要我介紹一下？*需要房屋資料嗎？*好的！*請您稍候！*讓您久等了！*謝謝！*請家人再來看看吧!*歡迎再來！*我覺得這種戶型挺適合您。*請問你選擇什么付款方式第四篇：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度萬商匯銷售現(xiàn)場管理制度第一部分 接待規(guī)范說明一、上班前的準(zhǔn)備(適用崗位：銷售經(jīng)理/銷售主管/置業(yè)顧問)具體內(nèi)容工作時(shí)間著裝要求 標(biāo)準(zhǔn)要求 冬季作息時(shí)間：8:3017:30，夏季作息時(shí)間：8:0018:lll 工服須整潔、平整。鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配。工號(hào)牌：是工服的一部分，著制服必須佩帶工號(hào)牌，于胸前左上方。崗位上不能佩帶裝飾性強(qiáng)的飾物，以一枚戒指、一條項(xiàng)鏈為準(zhǔn)。提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。面部：保持面部干凈。男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工按規(guī)定化淡妝，頭發(fā)：男員工保持發(fā)型莊重；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴(yán)禁男女指甲：保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。