房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場-文庫吧資料
2025-03-13 10:54本頁面
【正文】 聯(lián)系方式 按要求填寫來訪登記表 地 理 位 置 介 紹 周 邊 市 政 、 交 通 、 商 業(yè) 等 配 套 介 紹 戶 型 、 面 積 、 價 格 概 況 介 紹 規(guī) 劃 介 紹 項 目 的 概 況 介 紹 突 出 特 色 賣 點 在 房 源 的 概 況 介 紹 來訪接待基本要求 1．迎客：首先應(yīng)在門口歡迎客人前來參觀 “客戶到，高呼歡迎參觀 ”“請問您是第一次來我們項目嗎 ”、 “請問您 有沒有熟悉的置業(yè)顧問或是給您聯(lián)系過？ ”確定是新客戶再 遞上自己的名片，禮貌地問候并詢問客人的尊稱。 ” ： 1)口齒清楚； 2)語速不要過快； 3)語音、語調(diào)要注意調(diào)整，避免單調(diào)的語氣； 4)語音適中，保持風(fēng)度，當(dāng)信號出現(xiàn)問題接聽不清楚時，注意不要叫喊； ，對客戶表示感謝 “謝謝您的來電，再見 ”，待客戶切斷電話后再掛電話； ，特別是客戶的姓名和聯(lián)系電話，即使有來電顯示，也最好與客戶確認(rèn)留下可以直接聯(lián)絡(luò)的電話，以便日后跟蹤； ，應(yīng)注意通話的時間是否合適，以避免打擾客戶的休息，切勿在對方睡覺的時間打電話。 7．根據(jù)實際情況來應(yīng)變是十分重要的，先應(yīng)付較緊要的電話； 8．如果來電找人而他不在，你應(yīng)先說： “請稍等一下 ”，然后立即傳達(dá)，傳達(dá)時不可大聲呼叫及要注意言語表達(dá)。如果超過三聲再接聽時，要先說： “您好， 藏瓏湖上國際花園 ”，不好意思，讓您久等了。 二）考核內(nèi)容及分值 月度檢查內(nèi)容包括：月度銷售業(yè)績完成情況、公司制度執(zhí)行、出勤等內(nèi)容； 業(yè)務(wù)流程 來電接聽流程示意 “ 您好 ，藏瓏湖上國際花園，請問有什么可以幫您” ↓ 項目總體規(guī)劃介紹 ↓ 詢問信息獲知途徑 ↓ 了解對方需求 ↓ 針對需求 介紹 邀約 （把自己號碼發(fā)短信給客戶） ↓ 記錄至來電登記 來電接聽基本要求 電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效。 培訓(xùn)考核 現(xiàn)場實操考核 先經(jīng)師父考核通過 ——再可找乙方銷售經(jīng)理考核 ——最后甲方銷售經(jīng)理考核通過 ——上崗 1)發(fā)展商實力背景介紹 ，項目沙盤講解 2)戶型模型，動態(tài)樣板房介紹， 3)統(tǒng)一口徑，優(yōu)惠折扣，算價議價 4)周邊樓盤銷售情況了解，對手優(yōu)劣分析 5)認(rèn)購簽約流程 6)銀行按揭及相關(guān)財務(wù)知識 7)案場銷售管理 制度 8)購房合同條款解釋及相關(guān)法務(wù)知識 員工試用期為 六 個月，以績效考核和部門負(fù)責(zé)人意見為考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。 項目例會制度 早會、晚會 1． 早會 時間： 8:50
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