【正文】 通知存根》由經(jīng)理保管待查。 《過失單》一式二份，分為《過失通知單》與《過失罰款通知存根》（見附件），由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)。 四）、案場處罰制度 ? 1）．案場處罰措施銷售過失和銷售事故的種類 A、銷售過失： 1)行為過失 :違反“案場紀(jì)律”，“考勤制度”； 案場衛(wèi)生執(zhí)未行的；私自與發(fā)展商越級(jí)工作溝通的； 2)職責(zé)過失：未盡守職責(zé)的行為；“業(yè)務(wù)表單未及時(shí)完成等” ? 3)客戶或發(fā)展商投訴的 ? B、銷售事故： ?報(bào)價(jià)事故：出現(xiàn)隨意報(bào)價(jià)、低報(bào)樓盤價(jià)格、造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的； ?簽單事故：未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變 VIP申請單申請流程的；改變付款方式、付款折扣及付款期限的； ?簽約事故：未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意并書面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的； ?承諾事故：在銷售過程中，凡涉及到銷售說辭，答客問管理制度中未載明問題以外的客戶建議、意見和問題，未征得其負(fù)責(zé)人意見的；與管理制度所載不符并經(jīng)查屬實(shí)的； ? 2）． 銷售過失和銷售事故的處罰方式 對(duì)于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進(jìn)行處分 A型過失單適用范圍 ——一般銷售過失： ?置業(yè)顧問因行為過失將收到部門開具的 A型過失單一張，并處以 10元的罰款； ?置業(yè)顧問因職責(zé)過失將收到部門開具的 A型過失單一張，并處以 20元的罰款； B型過失單適用范圍 ——嚴(yán)重銷售過失及一般銷售事故： ?置業(yè)顧問發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過失，未造成甲、乙公司直接經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的，但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的，將收到部門開具的 B型過失單一張，并處以 100元的罰款； C型過失單適用范圍 ——嚴(yán)重銷售事故： ?置業(yè)顧問發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故，影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的，將收到部門開具的 C型過失單一張，報(bào)公司處理； 一個(gè)月內(nèi)累計(jì) 4張 A型過失單或 B型過失單或 2張或 C型過失單一張，置業(yè)顧問須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗； 以上條文將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不斷修訂、不斷完善。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。試用期滿合格，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級(jí)意見。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。行政部在接到申訴后，一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。 職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)。 降檔：季考評(píng)連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔；年終考評(píng)結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。 職務(wù)降級(jí)：年度考評(píng)一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級(jí)處理。 六）、等級(jí)： 分為 A、 B、 C、 D四個(gè)檔。 五）、考評(píng)程序：部門負(fù)責(zé)人對(duì)被考評(píng)者提出考評(píng)意見，人事部門將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總，并報(bào)考評(píng)委員會(huì)審批，由被考評(píng)者的直接上級(jí)將審批后的考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者，并就其績效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。 年度考評(píng)：年度考評(píng)的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面 綜合考評(píng)，季度考評(píng)作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。第四季度直接進(jìn)行年度考評(píng)。 季度考評(píng)：季度考評(píng)的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。月度考評(píng)結(jié)果與工資直接掛鉤。 多角度考評(píng)原則。 定性與定量考評(píng)相結(jié)合原則。 充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用，實(shí)現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。 ? 考評(píng)目的 通過對(duì)員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的 方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。 九．考核、晉升制度 ? 一）考核周期 ? 每 1個(gè)月為一個(gè)考核期，期間以周業(yè)績統(tǒng)計(jì)報(bào)表為主，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。余 30%作為團(tuán)獎(jiǎng)形式到年終發(fā)放，Top Sales 獎(jiǎng)與提成一同發(fā)放； – 年終結(jié)算：補(bǔ)發(fā)團(tuán)獎(jiǎng)的 30%。 ? 2）、提成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) ? 置業(yè)顧問：按在案場自身獨(dú)立成交的銷售金額的相應(yīng)比例提取傭金：提成標(biāo)準(zhǔn)為月度回款額的 ~~~ ? 獎(jiǎng)勵(lì)表彰） ? 3）、設(shè)置的獎(jiǎng)項(xiàng) ? Top Sales 獎(jiǎng) ? 案場中月度評(píng)選出 1名銷售套數(shù)最多且大于 5套的銷售冠軍 1名，獎(jiǎng)金 300元 ? 案場中季度評(píng)選出 1名銷售套數(shù)最多且大于 20套的銷售冠軍 1名，獎(jiǎng)金 800元 ? 案場中半年度評(píng)選出 1名銷售套數(shù)最多且大于 40套的銷售冠軍 1名，獎(jiǎng)金 2023元 ? 案場中年終評(píng)選出 1名銷售套數(shù)最多且大于 70套的銷售冠軍 1名，獎(jiǎng)金 5000元 4）、 卓越團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) ? 07年春節(jié)前超額完成銷售額 ~~億元年度目標(biāo)設(shè)“團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)金為~~萬元； ? 07年春節(jié)前超額完成銷售額 ~~億元以上設(shè)“團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)金為 ~~萬元。 專業(yè)工資凡取得取得《中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人（助理）執(zhí)業(yè)資格證書》的人員，工資可適當(dāng)增加 ? 福利 ） 正式員工結(jié)婚、生日、過節(jié)費(fèi)、員工活動(dòng)等見公司規(guī)章制度 二）、銷售傭金提成制度 ? 1）、成交的含義 ? 下列情況之一視為成交： ? 貸款客戶已交足首付款并網(wǎng)上簽定了《市商品房預(yù)售賣合同》；，但必須達(dá)到貸款銀行將貸款額發(fā)放到發(fā)展商帳戶，并辦理按揭的相關(guān)配合工作和成交客戶來訪時(shí)的接待工作。 一年以上工齡者工資增加一百元月工資 （ 3 ）學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。 （ 1 ）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對(duì)應(yīng)不同的崗位工資級(jí)別。 2 、適用對(duì)象：銷售部所有正式員工。 九）、其他情況 以下情況，公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月或次月工資，離職者不予辦理退工手續(xù) ? 1）未辦理任何離職手續(xù)擅自離職； ? 2）員工未辦結(jié)離職手續(xù)； ? 3）侵害公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)； ? 4）其他侵害或損壞公司利益行為。 4 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。 八）、辭退管理 部門辭退員工時(shí)，由直接上級(jí)向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。 6 、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查。 2 、收到員工辭職申請報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門 ,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。 5 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行人事考核，評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。 2 、批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。 ? 2）因員工過錯(cuò)給公司造成一定經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失 ,侵占公司 財(cái)務(wù)。 ? 1）未辦理任何離職手續(xù)私自離職 。 四）、工作請示、工作協(xié)作 ? ，一般不可越級(jí)或跨部門進(jìn)行工作請示； ? 部門間、同事間應(yīng)加強(qiáng)溝通、相互協(xié)作； ? 業(yè)績分屬、員工不滿或爭議，可向上一級(jí)主管或行政管理部提出； ? 爭議或不滿應(yīng)盡可能與直接上級(jí)協(xié)調(diào)處理； ? 盡可能客觀地看待人或事，不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同事是非； 五）、工資 ? 工資計(jì)算 ? 公司實(shí)行月薪制，每月 10日為公司發(fā)薪日，發(fā)放上月至上月末的工資；工資計(jì)算為基本工資除以 26天；電話補(bǔ)助需憑當(dāng)月 17日之前本人充值發(fā)票至財(cái)務(wù)申領(lǐng)。 二）、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。 四）培訓(xùn)考核 ? ? 1)現(xiàn)場實(shí)操考核 ? 2)書面試卷考核 ? 3)崗位技能培訓(xùn)考核由銷售部負(fù)責(zé)組織 ? 4)項(xiàng)目實(shí)物培訓(xùn)考核由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織 ? 、轉(zhuǎn)正及年度考評(píng)的依據(jù)。內(nèi)容較多的可做專項(xiàng)主題報(bào)告； ? 3．項(xiàng)目在操作過程中的市場情況、新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路、營銷創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項(xiàng)目操作中的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)及時(shí)總結(jié)并在銷售經(jīng)理會(huì)議中實(shí)現(xiàn)共享； ? 4．案場積累客戶資源，均為公司資源，應(yīng)及時(shí)匯總在公司內(nèi)部各案場實(shí)現(xiàn)共享； ? 5．所有操作項(xiàng)目應(yīng)定期收集、匯總周邊市場信息資料至公司，以利于資源再利用。 ? 11．公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶，原則上由主管安排置業(yè)顧問接待，成交后的傭金由置業(yè)顧問和介紹人平分。 ? 10．一個(gè)客人若由多個(gè) (3個(gè)以上 )的同事接待介紹過而成交，則應(yīng)相互協(xié)商，達(dá)成共識(shí)。 ? 9．對(duì)于主管安排使用電話跟進(jìn)公共資源的客戶，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問可以讓客戶到現(xiàn)場找自己。 ? 8．如遇 A置業(yè)顧問的客戶是 B置業(yè)顧問的朋友，原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神，提供義務(wù)幫助。 ? 6． A、 B兩位置業(yè)顧問共同成交一個(gè)客人以后，若此客人想再購買單位，而此期間 B置業(yè)顧問沒有跟進(jìn)客人或沒有聯(lián)系 A置業(yè)顧問共同跟進(jìn)的，若此客人再由 A置業(yè)顧問經(jīng)辦成交另一個(gè)單位，此傭金由最后跟進(jìn)的 A置業(yè)顧問獨(dú)得。 ? 4． A、 B兩位置業(yè)顧問共同接待 1個(gè)老客戶時(shí)，若有新客戶進(jìn)場，而又有足夠人手接待的話，則 A、 B兩人不可抽離其中 1個(gè)去接新客戶。 ? 3．已成交的 A客戶介紹 B客戶來買房時(shí)， B客戶提出找 A置業(yè)顧問而其不在場的情況下，由銷售主管打電話與 A聯(lián)系，如果 A不能親自回現(xiàn)場跟進(jìn)或時(shí)間緊迫，由銷售主管指定輪班置業(yè)顧問 C接待，當(dāng)天成交后，則 A、 C置業(yè)顧問各得 50％傭金。如當(dāng)天無法成交，客戶歸還 A置業(yè)顧問繼續(xù)跟進(jìn)。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出 A銷售員姓名，則應(yīng)交由 A銷售員跟進(jìn)。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求置業(yè)顧問親自回現(xiàn)場跟進(jìn)。 二）業(yè)績分配 ? 1．置業(yè)顧問在成交后，要求由下定、補(bǔ)定跟進(jìn)至客人簽約、催款、全額房款付清為止，期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時(shí)所提出的問題。 四）項(xiàng)目推廣會(huì)議 （視具體情況） ? 1．時(shí)間：（另行擬定） ? 2．地點(diǎn)：（另行擬定） ? 3．主持人：項(xiàng)目總監(jiān)、銷售經(jīng)理及銷售主管 ? 4．出席人：售樓處全體置業(yè)顧問及需協(xié)作的相關(guān)部門人員 ? 5．會(huì)議主題： ? 1)項(xiàng)目會(huì)分工：部門內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門人員分工； ? 2)明確活動(dòng)內(nèi)容和流程安排； ? 3)明確優(yōu)惠政策、對(duì)外宣傳策略和統(tǒng)一口徑； ? 4)其他應(yīng)注意的事項(xiàng)及思想動(dòng)員。 二）周會(huì) ? 1．時(shí)間：每周一上午 8： 309： 30 ? 2．地點(diǎn)：售樓處 ? 3．主持人：銷售經(jīng)理 ? 4．出席人：售樓處全體置業(yè)顧問 ? 5．會(huì)議主題： ? 1）總結(jié)每周工作； ? 2）對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績、存在問題、特殊個(gè)案分析、客戶意見并提出合理化建議； ? 3）討論每周議題； ? 4）由銷售經(jīng)理出題，圍繞本行業(yè)的工作開展，包括市場、銷售、管理等范圍結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行討論、分析，并針對(duì)本項(xiàng)目作出合理化建議，以提高項(xiàng)目質(zhì)量、銷售業(yè)績、及置業(yè)顧問素質(zhì)以更好為項(xiàng)目服務(wù)； ? 5）市場分析； ? 6）主要為組員之間資源共享，對(duì)市場咨訊進(jìn)行相互交流； ? 7）下達(dá)部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行； ? 8）相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓(xùn)。情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公司管理部處理。 4．案場置業(yè)顧問管理制度由案場銷售經(jīng)理或銷售主管負(fù)責(zé)審查執(zhí)行，銷售經(jīng)理和銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行監(jiān)督。 2． 儀容著裝要求審查 ? 1）未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以 50元罰款，并處以行為過失單。 ? 10．所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購書、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件），除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場秘書外，其他置業(yè)顧問不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況； ? 11．置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對(duì)自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。 四）業(yè)務(wù)規(guī)范 ? 1．所有案場工作人員必須嚴(yán)格遵守案場的各項(xiàng)管理制度，服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，