【正文】 計(jì)：案場(chǎng)秘書(shū)及時(shí)更新相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并制作“銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表”。 三）簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)要求 ? 1．客戶決定購(gòu)買(mǎi)某一單位，經(jīng)辦置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)先向銷(xiāo)售經(jīng)理確定認(rèn)購(gòu)單位和價(jià)格，并為客戶詳細(xì)計(jì)算并解釋購(gòu)房稅費(fèi)、銀行按揭費(fèi)、入住費(fèi)用等各項(xiàng)相關(guān)收費(fèi)。 ? 2．簽署認(rèn)購(gòu)單時(shí)，需與客戶再次確認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)上的認(rèn)購(gòu)樓座、總房?jī)r(jià)款、付款方式和付款時(shí)間，并提醒客戶閱讀注意事項(xiàng)。 ? 3．認(rèn)購(gòu)單上內(nèi)容不得修改、隨意增加內(nèi)容，特殊情況需填寫(xiě)特需申請(qǐng)單，并報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理（開(kāi)發(fā)商）同意并由其簽名確認(rèn)。 ? 4．書(shū)寫(xiě)一定要整齊、清晰，不得涂改，導(dǎo)致價(jià)格出錯(cuò)等嚴(yán)重后果由該員工負(fù)責(zé)。 ? 5．置業(yè)顧問(wèn)不得私自廢除認(rèn)購(gòu)單，如需廢除的，經(jīng)辦置業(yè)顧問(wèn)須在認(rèn)購(gòu)單上注明作廢原因，報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意并由其簽名確認(rèn)后方可作廢。 ? 6．經(jīng)辦置業(yè)顧問(wèn)對(duì)填寫(xiě)的認(rèn)購(gòu)單有第一復(fù)核的責(zé)任，然后交銷(xiāo)售主管或銷(xiāo)售經(jīng)理審核簽字確認(rèn)，要仔細(xì)可對(duì)單價(jià)、總價(jià)、房號(hào)。 ? 7．簽署完畢的認(rèn)購(gòu)單一律交由案場(chǎng)秘書(shū)負(fù)責(zé)保管。 四）定金、發(fā)票 ? 1．定金由發(fā)展商財(cái)務(wù)收取，開(kāi)據(jù)發(fā)票。如因財(cái)務(wù)人員不在則由銷(xiāo)售經(jīng)理代為收取（具體根據(jù)項(xiàng)目情況而定）。 ? 2．小額意向金的流程（屆時(shí)根據(jù)項(xiàng)目具體情況而定）。 ? 3．開(kāi)出的收據(jù)、發(fā)票一定注明 VIP卡號(hào)、房號(hào)、金額及日期。 ? 4．置業(yè)顧問(wèn)不準(zhǔn)收取任何款項(xiàng)。 五）辦理簽訂購(gòu)房合同、銀行按揭等購(gòu)房手續(xù) ? 1．認(rèn)購(gòu)單簽訂后，置業(yè)顧問(wèn)有責(zé)任及時(shí)通知客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交款、簽定購(gòu)房合同，并辦理相關(guān)購(gòu)房手續(xù)。 ? 2．主動(dòng)幫助客戶備齊按揭資料，約請(qǐng)銀行客戶經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)手續(xù)，積極配合開(kāi)發(fā)商辦理按揭工作。 六）合同管理 ? 1．客戶檔案管理工作由案場(chǎng)秘書(shū)負(fù)責(zé)，分別整理認(rèn)購(gòu)階段客戶資料、銷(xiāo)售、簽約階段客戶檔案，兩個(gè)階段以訂購(gòu)情況明細(xì)表，銷(xiāo)售情況明細(xì)表串聯(lián)，根據(jù)每日訂購(gòu)情況變動(dòng)，登錄訂購(gòu)情況明細(xì)表，依據(jù)訂購(gòu)情況明細(xì)表準(zhǔn)備購(gòu)房合同。 ? 2．與客戶簽定完購(gòu)房合同后，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)將所有辦理購(gòu)房手續(xù)資料及認(rèn)購(gòu)單一并交由案場(chǎng)秘書(shū)保管。 ? 3．案場(chǎng)秘書(shū)必需使用活頁(yè)文件夾或文件袋對(duì)客戶資料分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行整理，排放?？瞻缀贤?、已準(zhǔn)備完畢合同，已簽合同分別放置，已簽合同需統(tǒng)一編號(hào)，一個(gè)客戶一個(gè)文件袋，并注明資料完整或缺少項(xiàng)目。 ? 4．合同的保存與調(diào)閱限于銷(xiāo)售經(jīng)理或主管與案場(chǎng)助理，其他人員無(wú)權(quán)擅自領(lǐng)取合同，如有需要查閱合同的，須報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理或主管同意，并做好借閱登記工作。 ? 5．另準(zhǔn)備一份合同樣本，供置業(yè)顧問(wèn)、客戶借閱。未簽約客戶如提出借閱合同并拿離現(xiàn)場(chǎng)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)首先婉拒，若客戶堅(jiān)持借閱，則應(yīng)統(tǒng)一至案場(chǎng)秘書(shū)處辦理借閱手續(xù)，并注明合同歸還時(shí)間。對(duì)于已簽約客戶如需憑合同辦理提款事宜，同樣需辦理借閱手續(xù)；對(duì)于已初始登記合同返還客戶，需專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備簽收本，在客戶領(lǐng)取合同時(shí)簽收。 七）客戶資源管理 ? 1．意向客戶資源管理 ? 1）置業(yè)顧問(wèn)接待客戶后將客戶資料和接待情況填入“客戶來(lái)訪登記表”并及時(shí)填報(bào)客戶追蹤情況。 ? 2）根據(jù)客戶意向程度把客戶分類(lèi)，進(jìn)行分級(jí)管理，充分利用客戶資源。 2．定金客戶管理 ? 1）客戶認(rèn)購(gòu)后，案場(chǎng)助理將已售商鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)及購(gòu)房客戶的明細(xì)資料輸入“業(yè)主購(gòu)房明細(xì)表”，以便對(duì)客戶情況進(jìn)行查詢。 ? 2）對(duì)客戶的職業(yè)、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、購(gòu)房心理等多方面進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，使目標(biāo)客戶群的定位更明晰，幫助適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，有的放矢，擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)占有率。 ? 3）業(yè)主換鋪或退鋪，要將變更情況輸入“客戶換鋪、退鋪一覽表”，并及時(shí)更新業(yè)主購(gòu)鋪明細(xì)表”。 ? 4）特殊優(yōu)惠客戶需備案，將相關(guān)申請(qǐng)文件存檔，優(yōu)惠信息輸入“客戶特殊優(yōu)惠一覽表”。 ? 5）已付定金但未按時(shí)簽約的客戶制作“未簽約客戶一覽表”，按經(jīng)辦置業(yè)顧問(wèn)分類(lèi)，分頭跟蹤，盡早解決簽約遺留問(wèn)題，加速資金回籠。 3．資金回籠 ? 1）根據(jù)客戶交款情況制作“客戶交款情況明細(xì)表”，對(duì)延期付款的客戶及時(shí)報(bào)備開(kāi)發(fā)商并寄發(fā)《催款函》同時(shí)電話聯(lián)系催其盡快交款。隨時(shí)掌握客戶的付款情況。 ? 2）對(duì)辦理按揭的客戶要充分協(xié)助，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡力幫助解決，加快按揭款項(xiàng)的到位。 4．問(wèn)題客戶管理 ? 對(duì)于存在棘手問(wèn)題的客戶，銷(xiāo)售部將情況匯總制作“問(wèn)題客戶一覽表”，及時(shí)上報(bào)總部。 四．退房流程管理 一）退房流程示意 支付定金 簽定《認(rèn)購(gòu)單》 客戶原因：填寫(xiě) 《特需申請(qǐng)單》 定金處理 收回定金發(fā)票 《商鋪認(rèn)購(gòu)書(shū)》 支付首付款 簽定購(gòu)房合同 更新《銷(xiāo)控表》 客戶原因：填寫(xiě) 《特需申請(qǐng)單》 按合同約定的違約方式處理 收回首付款發(fā)票 及購(gòu)房合同 退還定金 及相應(yīng)費(fèi)用 公司原因： 填寫(xiě)《特需申請(qǐng)單》 退還首付款 及相應(yīng)費(fèi)用 更新《銷(xiāo)控表》 取消預(yù)售登記 二）說(shuō)明 ? 1．客戶提出退房時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)要耐心做客戶的說(shuō)服及解釋工作，同時(shí)立即口頭匯報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管或經(jīng)理。 ? 2．勸說(shuō)無(wú)效，客戶必須填寫(xiě)《特需申請(qǐng)單》（見(jiàn)附表），退房申請(qǐng)最好由客戶本人書(shū)寫(xiě)，或有客戶簽字。 ? 3．公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，由置業(yè)顧問(wèn)通知客戶帶齊相關(guān)資料來(lái)售樓處辦理退房手續(xù)。 ? 4．原銷(xiāo)售合同收齊后，加蓋作廢章，連同退房協(xié)議、客戶退房申請(qǐng)、公司處理意見(jiàn)等資料一起交給案場(chǎng)秘書(shū)，后提交相關(guān)部門(mén)。 五．特殊需求審批流程管理 一）審批流程示意 二）說(shuō)明： 1．客戶提出任何特殊需求，必須嚴(yán)格執(zhí)行以上審批流程。 2．執(zhí)行完成的客戶《特需申請(qǐng)單》交由案場(chǎng)秘書(shū)統(tǒng)一保管、存檔。 客 戶 提 出 特 殊 申 請(qǐng) 開(kāi) 發(fā) 商 經(jīng) 辦 人 銷(xiāo) 售 人 員 協(xié) 助 填 寫(xiě) 《 特 需 申 請(qǐng) 單 》 財(cái) 務(wù) 簽 收 作 業(yè) 根 據(jù) 實(shí) 際 需 求 情 況 報(bào) 送 以 下 各 管 理 層 審 批 銷(xiāo) 售 主 管 審 核 銷(xiāo) 售 經(jīng) 理 或 項(xiàng) 目 總 監(jiān) 第三部分 表格清單 客戶登記表： 1．來(lái)訪客戶登記表 2．來(lái)訪客戶登記表 （電子統(tǒng)計(jì)） 3．來(lái)電客戶登記表 4．來(lái)電客戶登記表 （電子統(tǒng)計(jì) ） A 認(rèn)購(gòu)、簽約 9． VIP認(rèn)籌單 認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū) 10．客戶檔案袋 資料記錄表 D 日?qǐng)?bào)表： 5．銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表 B 特需申請(qǐng)單 11．調(diào)（退、更名）房、 折扣申請(qǐng)表 E 購(gòu)房說(shuō)明 14．購(gòu)房須知 15．購(gòu)房費(fèi)用咨詢單 G 項(xiàng)目結(jié)算 16．業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表 17．項(xiàng)目傭金結(jié)算表 H 市調(diào)表 12．項(xiàng)目市調(diào)表 F 周報(bào)、月報(bào)表 7．銷(xiāo)售月報(bào)表 （來(lái)電、來(lái)訪、已購(gòu)客戶分析） 8．月度工作總結(jié)匯報(bào) C 考核表系列 18．銷(xiāo)售部員工績(jī)效考核表 1銷(xiāo)售部績(jī)效考核辦法 i ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 14:45:5014:45:5014:453/10/2023 2:45:50 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :45:5014:45Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:45:5014:45:5014:45Friday, March 10, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :45:5014:45:50March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 10日星期五 下午 2時(shí) 45分 50秒 14:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 2時(shí) 45分 :45March 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 10日星期五 2時(shí) 45分 50秒 14:45:5010 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 2時(shí) 45分 50秒 下午 2時(shí) 45分 14:45: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 14:45:5014:45:5014:453/10/2023 2:45:50 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :45:5014:45Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 14:45:5014:45:5014:45Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :45:5014:45:50March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 下午 2時(shí) 45分 50秒 14:45: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 2時(shí) 45分 :45March 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 10日星期五 2時(shí) 45分 50秒 14:45:5010 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 2時(shí) 45分 50秒 下午 2時(shí) 45分 14:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 14:45:5014:45:5014:453/10/2023 2:45:50 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:5014:45Mar2310Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 14:45:5014:45:5014:45Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :45:5014:45:50March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 下午 2時(shí) 45分 50秒 14:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 2時(shí) 45分 :45March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 10日星期五 2時(shí) 45分 50秒 14:45:5010 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 2時(shí) 45分 50秒 下午 2時(shí) 45分 14:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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