【正文】 其它工作任務。正式簽訂《商品房買賣合同》在交定金后的七日內(nèi)簽定《商品房買賣合同》。合同備案在正式簽訂《商品房買賣合同》之后，合同需要到房地產(chǎn)管理局備案方為有效合同，合同備案之前需交給銷售經(jīng)理審核。按揭：置業(yè)顧問收齊按揭所需資料后，催款工作主要由按揭辦理人員負責，但置業(yè)顧問有責任協(xié)助催款；一次性付款：主要由置業(yè)顧問按合同規(guī)定催款。當客戶到來時，置業(yè)顧問必須立即迎上前熱情問候并接待，不可任由客戶等待而無人上前，并問明客戶是否來過及以前曾接洽過的置業(yè)顧問，避免置業(yè)顧問之間重復接待客戶。接待時要根據(jù)客戶性別區(qū)別對待，要不卑不亢，恰到好處?？蛻綦x開時不管多忙，都要起身送客至大門，目送客戶離開；回來后桌椅必須歸位，并收拾干凈茶杯、雜物等。1客戶有特殊要求，盡量學會自行解決；如有困難，必須上報現(xiàn)場經(jīng)理協(xié)同解決；置業(yè)顧問無權自行為已簽約之客戶私下轉(zhuǎn)名，在折扣上必須明確回答客戶沒有額外優(yōu)惠，不得暗示、啟發(fā)客戶另外找關系打折。下面，我們按整個銷售流程，將幾個基本動作及其注意事項作一詳細介紹。（3）在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊。（4）最好的做法是，通過銷控預約客戶來現(xiàn)場看房。（3）廣告當天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接電話應以2—3分鐘為限，不易過長。二、迎接客戶基本動作（1）客戶進門，每一個看見的銷售人員都應該主動招呼“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。注意事項（1）銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切。三、介紹產(chǎn)品基本動作（1）交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資訊情況。（3）通過交談正確把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定自己的應對策略。（3）根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎上，作更詳細的說明。注意事項（1）入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。（5）注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。五、帶看現(xiàn)場基本動作（1）結合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。（2）囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。（4）送客至大門外或電梯間。七、填寫客戶資料表基本動作（1）無論成交與否，每接待完一組客戶，立刻填寫客戶資料表。（3）客戶等級應視具體情況，進行階段性調(diào)整。（3）將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于日后分析判斷。（3）注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動等等。（3）視具體情況，收取客戶小定金或大定金，并告訴客戶對買賣雙方的行為約束。（2）驗證身份證原件，審核其購房資格。D． 土地使用權獲得方式和使用期限。H． 房地產(chǎn)支付日期；I． 違約這人；J． 爭議的解決方式。（7）幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。（2）事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場經(jīng)理報告，研究解決辦法。（6）解釋合同條款時，在情感上應側重于客戶的立場，讓其有認同感。（10）若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。（4）將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒?。注意事項?）有關資金移轉(zhuǎn)事項，均須雙方當事人簽名認定。十一、退戶基本動作（1）分析退戶原因，明確是否可以退戶（2）報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管確認，決定退戶。（8）牢記：登記備案后，買賣才算正式成交。（4）簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人簽名蓋章。（9）恭喜客戶，送客至大門口或電梯間。（5）簽約成交，并按合同規(guī)定收取第一期房款，同事相應抵押扣已付定金。F． 房屋的平面布局、結構、建筑質(zhì)量、裝飾、標準以及附屬設施、配套設施等情況。B． 房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍。注意事項（1）填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日期等是否正確、（2）將原定單收回。九、成交收定基本動作（1）客戶決定購買并下定金時，利用銷控對答來告訴現(xiàn)場經(jīng)理。注意事項（1）追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。八、客戶追蹤基本動作（1）繁忙間隙，以客戶等級與之聯(lián)系，并隨時向現(xiàn)場經(jīng)理口頭報告。注意事項（1）客戶資料表應該認真填寫，越詳細盡快。（2）及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。（2）再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務購房咨詢。（3）盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。（7）對產(chǎn)品的解釋不應該夸大、虛構的成分。（3）了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。（5）適時制造現(xiàn)場氣氛，強化其購買欲望。四、購買洽談基本動作（1）寒暄，引導客戶在銷售桌前入座。注意事項（1）此時側重強調(diào)本樓盤的整體優(yōu)點。（3）若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而熱情招待。（3）幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。（5）邀請客戶明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。注意事項（1）銷售人員正式上崗前，應進行系統(tǒng)訓練，統(tǒng)一說詞。第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。一般先主動問候“您好，天元花園，請問有什么需要幫忙的嗎？”而后開始交談。1客戶看商鋪必須由置業(yè)顧問陪同前往，進入施工現(xiàn)場必須攜帶安全帽。1抓緊客戶催款工作，如有特殊情況必須及時上報現(xiàn)場經(jīng)理。在充分了解客戶需求后，重點推薦12套房源，推薦房源不宜太多，而且檔次要稍微拉開。接待過的客戶帶新客戶來訪，已約好的由原置業(yè)顧問接待，未約好如置業(yè)顧問在現(xiàn)場可繼續(xù)接待，如不在案場可以算做新客戶，由輪崗置業(yè)顧問接待。交房預交付房屋時，必須做好交房時期客戶的接待和解釋工作，密切配合發(fā)展商相關部門及時解決交房過程中客戶提出的一切問題。收繳貸款按揭資料在簽定《商品房買賣合同》當日收齊按揭所需資料，并交按揭人員辦理按揭。在簽定合同時應嚴格按照范本填寫，不得在價格、金額、房號、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。第三部分 銷售現(xiàn)場工作流程一、現(xiàn)場接待流程客戶接待按公司業(yè)務規(guī)范熱情接待來訪客戶，看鋪后有意向的應及時追蹤并洽談，爭取簽定萬商匯小商品城選鋪確認單。l 公司尊重和保護客戶的隱私權，嚴禁將客戶購買的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人的目職業(yè)顧問要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露。l l l 嚴禁嬉戲打鬧。營銷中心禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。職業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權范圍內(nèi)的承諾，不得串通客戶炒作，不得做出任何有損接待臺是工作要地，臺面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等和工作無關的物品。正在與客戶交談需短暫離開，應先向客戶致歉，“對不起，請您稍等，我馬上就來”，征得客戶補位意識端茶送水日常衛(wèi)生 l 或未意識到客戶的需求時，另一名員工應馬上補位，彌補不足，形成一個良好的整體服務。煙缸內(nèi)最多不超過三個煙頭，保持煙缸的清潔。接聽電話 l l l 要記錄，或“對不起，我沒聽清楚，請再說一遍好嗎？” l 詢問是否需要留言。電話鈴想起，