物業(yè)精細(xì)化管理服務(wù)-文庫(kù)吧資料
2024-11-09 07:30本頁(yè)面
【正文】 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不能滿足業(yè)主的要求，提供的服務(wù)產(chǎn)品不合格或業(yè)主不夠滿意，業(yè)主最常用的抗?fàn)幨侄尉褪蔷芙换蛲锨焚M(fèi)用；物業(yè)服務(wù)水平的高低直接影響物業(yè)費(fèi)的收取。精細(xì)化是一種理念、意識(shí)，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的企業(yè)文化，精細(xì)化管理服務(wù)的運(yùn)用和推行將是現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理理念上的一次革命與實(shí)踐。雖然我們的物業(yè)服務(wù)在不斷的改進(jìn)、不斷的完善，但依然有不盡如人意之處。在精細(xì)化物業(yè)服務(wù)考核中要以業(yè)主滿意度為核心，將目標(biāo)任務(wù)層層分解到人，做到事事有考核，人人有考核，形成長(zhǎng)期考核機(jī)制，激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)，推行物業(yè)管理的精細(xì)化和科學(xué)化。健全科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制。細(xì)節(jié)決定成敗，但細(xì)節(jié)必須通過有效的監(jiān)督和控制才能轉(zhuǎn)化為成績(jī)?？茖W(xué)完善的規(guī)章制度和質(zhì)量管理體系是企業(yè)高效運(yùn)行的基礎(chǔ)，加強(qiáng)監(jiān)督管理是保證企業(yè)執(zhí)行力有效推行的重要手段。建立精細(xì)化管理的監(jiān)督檢查機(jī)制。換而言之，它能夠有效地凝聚經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)新人、提高工作效率、提升工作效果，最終帶來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。流程還包括對(duì)輸入、輸出的管理。流程就是做事方法，它不僅包括先后順序，還包括做事的內(nèi)容。樹立精細(xì)化服務(wù)的企業(yè)文化、精細(xì)化的待人處事習(xí)慣，使之變?yōu)槠髽I(yè)大多數(shù)人的自覺行為。觀念是人們?cè)趯?shí)踐當(dāng)中形成的各種認(rèn)識(shí)的集合體，正確的觀念有利于做正確的爭(zhēng)睛，提高生活水平和生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量。精細(xì)化管理還可以加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本控制，在目前人工成本高漲的情況下，一個(gè)實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因?yàn)楣芾淼木?xì)化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，把可以省的錢都省下來。把精細(xì)化服務(wù)滲透到物業(yè)服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，提供細(xì)致的服務(wù)，即抓住了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，又符合和諧社會(huì)發(fā)展的需要，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的選擇。在這里，可以區(qū)分高低優(yōu)劣，能夠一較高下的，往往在于比拼管理細(xì)節(jié)。物業(yè)管理行業(yè)由于行業(yè)的準(zhǔn)入門檻不高，業(yè)務(wù)的科技含量相對(duì)較低，一旦某個(gè)公司在某方面有所創(chuàng)新或某項(xiàng)新舉措取得較好成效，過不了多久，同行中就會(huì)學(xué)傳開來，以致普及。物業(yè)管理是一個(gè)正在成長(zhǎng)過程中的行業(yè)，正在向著規(guī)范化、制度化、規(guī)?；I(yè)化發(fā)展，隨著時(shí)代的進(jìn)步和業(yè)主需求的提高，過去粗放式的管理服務(wù)已不能滿足業(yè)主日益“挑剔”的要求，企業(yè)要發(fā)展壯大就必須提高服務(wù)品質(zhì)，從借鑒其它行業(yè)的精細(xì)化管理成功經(jīng)驗(yàn)，可以看出物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存的核心也離不開精細(xì)化管理。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的意義在現(xiàn)代企業(yè)管理中，推行“精細(xì)化管理”將是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部分工，配合與協(xié)作體系的進(jìn)一步完善的有效方法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中健康發(fā)展，得到社會(huì)認(rèn)可和尊重，推行精細(xì)化管理不失為一種好方法。精細(xì)化管理，即是一種管理理念，一種管理文化，其以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為基本原則，通過提升改造員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，從而從整體上提升企業(yè)整體效益。經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉指出：“精細(xì)化是我國(guó)企業(yè)必須邁過的一道坎，不管是何種行業(yè)，不論是哪家企業(yè)，離開了精細(xì)化，要想在口趨激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，無(wú)異于緣木求魚”。而對(duì)于眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，為了降低成本、提高績(jī)效，并提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和客戶滿意度，精細(xì)化管理是必然選擇。 公司由品質(zhì)部牽頭，聯(lián)合人事第三篇：淺談物業(yè)服務(wù)中的精細(xì)化管理淺談物業(yè)服務(wù)中的精細(xì)化管理您現(xiàn)在的位置： 北大資源物業(yè) 新聞動(dòng)態(tài) 物業(yè)百科 正文眾所周知，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是做利型企業(yè)，一般物業(yè)服務(wù)企業(yè)所收取的物業(yè)管理費(fèi)在用于管理項(xiàng)目的支出后所剩無(wú)幾，當(dāng)物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)較為困難時(shí)，立刻面臨運(yùn)轉(zhuǎn)也就十分困難，因而導(dǎo)致不少物業(yè)公司降低服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量引起投訴。 各部門在活動(dòng)實(shí)施期間鼓勵(lì)員工對(duì)正在執(zhí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)不適合、不規(guī)范的工作流程和方式，都可及時(shí)向品質(zhì)部申請(qǐng)改進(jìn)，經(jīng)審核后修改。 各部門每月提出5條精細(xì)化管理的改進(jìn)建議和意見,在每月20日前交品管部備案；7月底前公司歸納整理出100條符合公司實(shí)際的精細(xì)化運(yùn)行規(guī)范，在全公司推廣。公司利用網(wǎng)站推廣精細(xì)化管理的 各項(xiàng)規(guī)定和理念，宣傳活動(dòng)期間的先進(jìn)工作方法和事跡（各部門可投稿）。 公司由品管部每季度組織召開一次精細(xì)化管理交流小結(jié)會(huì)，了解活動(dòng)推行情況。培訓(xùn)要達(dá)到下列效果：；；；；。 年 6月中旬前公司安排一次主任助理級(jí)別以上人員參加的精細(xì)化管理綱要的專題培訓(xùn)，由品管部組織。 活動(dòng)實(shí)施期：年5—12月。精細(xì)化管理要緊密結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際，達(dá)
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