物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理(ppt83頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-03-06 14:17本頁(yè)面
【正文】 影響業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全的隱患要及時(shí)排查欲清除。 e、修了再用。 c、局部更換。,物業(yè)精細(xì)化管理,地質(zhì)易耗品的控制 a、集中采購(gòu)。,物業(yè)精細(xì)化管理,地下停車場(chǎng)節(jié)能改造。,物業(yè)精細(xì)化管理,各管理處，職能部門辦公室空調(diào)按照規(guī)定設(shè)定在25度或26度，當(dāng)室外溫度低于28度時(shí)不得使用空調(diào)，并指定負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查，做到人走燈滅，關(guān)空調(diào)。 公共通道改為感應(yīng)開關(guān)。物業(yè)管理企業(yè)的成本呈現(xiàn)出“點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)”的特點(diǎn)。 道路照明（包括路燈、射燈、圍墻燈、彩燈）。因此，在物業(yè)管理過程中，要加強(qiáng)功能成本分析，即加強(qiáng)價(jià)值分析。 月度業(yè)主接待日制度 。,13,物業(yè)精細(xì)化管理,義務(wù)巡視員,14,邀請(qǐng)小區(qū)的住戶參與公共 設(shè)施管理，擔(dān)任義務(wù)巡視 員。,11,物業(yè)精細(xì)化管理,管理工作報(bào)告制 物業(yè)管理處定期向開發(fā)商或業(yè)主提交各類《管理報(bào)告》，接受開發(fā)商或業(yè)主監(jiān)督，加強(qiáng)溝通和交流，及時(shí)聽取各方面意見，改善物業(yè)管理服務(wù)工作。 一目了然，便于區(qū)分，真正站在客戶的角度去考慮。,體驗(yàn)崗位： 一天只需維護(hù)崗位 一天公共設(shè)施維修 半天家政維修,物業(yè)精細(xì)化管理,七、績(jī)效評(píng)估,績(jī)效評(píng)估目的,有效面談,績(jī)效面談原則,對(duì)評(píng)估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方的一致 使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn) 指出員工有待改進(jìn)的方面 指定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 協(xié)商下一個(gè)績(jī)效管理周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),No surprising (沒有驚訝) 互動(dòng)性參與 明確目的；尋找績(jī)效問題的原因，改進(jìn)績(jī)效,有效的績(jī)效面談需要執(zhí)行階段溝通、診斷和指導(dǎo)作為前提 應(yīng)該有計(jì)劃的進(jìn)行面談，并遵守面談的流程,物業(yè)精細(xì)化管理,八、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,考核結(jié)果的 運(yùn)用,固薪調(diào)整,年終獎(jiǎng)金發(fā)放,員工培訓(xùn),職業(yè)發(fā)展,物業(yè)精細(xì)化管理,一、公司辦公自動(dòng)化管理,物業(yè)精細(xì)化管理,二、物業(yè)管理軟件應(yīng)用,物業(yè)精細(xì)化管理,數(shù)字化社區(qū)應(yīng)用,物業(yè)精細(xì)化管理,關(guān)注細(xì)節(jié)，防范未然,物業(yè)精細(xì)化管理,工作進(jìn)行中,物業(yè)精細(xì)化管理,請(qǐng)勿拋物,物業(yè)精細(xì)化管理,溫馨提示,物業(yè)精細(xì)化管理,垃圾分類回收,物業(yè)精細(xì)化管理,安防管理以人防與技防相結(jié)合,物業(yè)精細(xì)化管理,前臺(tái)：一站式 高效 熱情 周到,1,物業(yè)精細(xì)化管理,員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本要求 （100%持證上崗）,2,物業(yè)精細(xì)化管理,3,“54321”客戶服務(wù)體系,5,4,3,2,1,接到客戶電話5分鐘反應(yīng)到位；,暫時(shí)無法解決的問題，應(yīng)向客戶口頭解釋，并于4小時(shí)內(nèi)回復(fù)；,一般問題30分鐘內(nèi)解決；,對(duì)情況復(fù)雜的問題，應(yīng)在接到投訴后與客戶約定2次答復(fù)時(shí)間；,需協(xié)調(diào)外部單位解決的，應(yīng)于1日內(nèi)向客戶做出書面答復(fù)。,物業(yè)精細(xì)化管理,內(nèi)部管控 精細(xì)化,管理體系,員工培訓(xùn),績(jī)效管理,網(wǎng)絡(luò)化管理,物業(yè)精細(xì)化管理,（二）課程管理,物業(yè)精細(xì)化管理,（三）講師管理,定期認(rèn)證,日常考核,經(jīng)驗(yàn)交流,檔案管理,優(yōu)秀評(píng)選,精神與物質(zhì)激勵(lì),分職務(wù)等級(jí),分專業(yè)類別,層階講師隊(duì)伍,一名好的管理者首先應(yīng)當(dāng)成為一名出色的培訓(xùn)講師！,物業(yè)精細(xì)化管理,二、培訓(xùn)體系,層階培訓(xùn)體系,項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn),入職培訓(xùn),在職培訓(xùn),外送培訓(xùn),自助式培訓(xùn),向左走，向右走,菁英展翼,升職培訓(xùn),雙向交流、崗位輪換,推薦書目、網(wǎng)上培訓(xùn),專業(yè)資格、高級(jí)進(jìn)修,專職培訓(xùn),入職引導(dǎo),物業(yè)精細(xì)化管理,新職員職業(yè)修煉之路,合格 職員,社區(qū)管家,主管,項(xiàng)目經(jīng)理,初級(jí)技工,班/組長(zhǎng),專業(yè)主管,崗位 實(shí)操,新職 員培訓(xùn),入職 引導(dǎo),新職員,入職當(dāng)天,專業(yè)線,管理線,物業(yè)精細(xì)化管理,秩序維護(hù)員職業(yè)修煉之路
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