【文章內容簡介】 ，過不了多久，同行中就會學傳開來，以致普及。其正面效應是新經(jīng)驗的推廣較快，有利于提升行業(yè)的整體水平；其帶來的問題是作為一個公司單體，要做到領先同行、勝人一籌著實不易。在這里，可以區(qū)分高低優(yōu)劣，能夠一較高下的，往往在于比拼管理細節(jié)。在這個細節(jié)制勝的年代，細節(jié)影響品質，細節(jié)體現(xiàn)品味，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。把精細化服務滲透到物業(yè)服務的每個環(huán)節(jié)中，提供細致的服務，即抓住了物業(yè)服務行業(yè)的本質，又符合和諧社會發(fā)展的需要，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的選擇。實施精細化管理是控制成本的需要。精細化管理還可以加強物業(yè)服務企業(yè)的成本控制，在目前人工成本高漲的情況下，一個實現(xiàn)管理精細化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因為管理的精細化能夠優(yōu)化流程、提高品質、降低不必要的損耗，把可以省的錢都省下來。三、物業(yè)服務企業(yè)實施精細化管理的措施物業(yè)服務企業(yè)在實施精細化管理過程中筆者認為應從以下幾方面人手：l、樹立精細化的物業(yè)管理的觀念。觀念是人們在實踐當中形成的各種認識的集合體，正確的觀念有利于做正確的爭睛，提高生活水平和生產(chǎn)服務質量。在物業(yè)服務具體實施中，不僅要讓管理層的人員正確認識、全面了解，主動積極地參與精細化服務，而且要在全體員工中真正形成共識，精細化服務就是讓我們想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，最大限度滿足業(yè)主的要求。樹立精細化服務的企業(yè)文化、精細化的待人處事習慣，使之變?yōu)槠髽I(yè)大多數(shù)人的自覺行為。建立精細化的物業(yè)服務流程。流程就是做事方法，它不僅包括先后順序，還包括做事的內容。同時，我們做任何事．都需要資源投入，都需要借助資源的效用，包括資金、信息、精力、人員、技術等等，因此對投入的資源也要善加管理，否則也難于成事。流程還包括對輸入、輸出的管理。流程對于企業(yè)，就成了～本本標準化的操作手冊，它能夠使企業(yè)成為企業(yè)界的“能人”，對企業(yè)“能辦事、辦好事”，對客戶“會來事”，企業(yè)活得比別家企業(yè)舒暢。換而言之，它能夠有效地凝聚經(jīng)驗、指導新人、提高工作效率、提升工作效果，最終帶來企業(yè)競爭力的提升。因此，必須建立職責明確、程序簡明、運作流暢、符合法規(guī)的物業(yè)管理流程的崗位體系與服務流程。建立精細化管理的監(jiān)督檢查機制。在激烈的市場競爭中，企業(yè)執(zhí)行力將決定企業(yè)的興衰成敗?？茖W完善的規(guī)章制度和質量管理體系是企業(yè)高效運行的基礎，加強監(jiān)督管理是保證企業(yè)執(zhí)行力有效推行的重要手段。因此，企業(yè)要強化監(jiān)督，健全規(guī)章制度，提升企業(yè)執(zhí)行力。細節(jié)決定成敗，但細節(jié)必須通過有效的監(jiān)督和控制才能轉化為成績。因此要保證企業(yè)精細化管理制度落實到位，必須建立健全監(jiān)督檢查機制，消除管理上的盲點，切實提高管理效能。健全科學的績效考核機制。只有科學的考核機制，才能形成好的業(yè)績導向。在精細化物業(yè)服務考核中要以業(yè)主滿意度為核心，將目標任務層層分解到人，做到事事有考核，人人有考核，形成長期考核機制，激勵員工愛崗敬業(yè)，推行物業(yè)管理的精細化和科學化。建立精細化管理的信息反饋機制。雖然我們的物業(yè)服務在不斷的改進、不斷的完善，但依然有不盡如人意之處。這就要求物業(yè)企業(yè)要定期做業(yè)主的回訪及客戶滿意度調查，將業(yè)主的需求和提出的意見和建議及時有效地解決，并反饋到公司的制度和流程中從而推動企業(yè)的精細化管理。精細化是一種理念、意識，是一種認真的態(tài)度，是一種精益求精的企業(yè)文化，精細化管理服務的運用和推行將是現(xiàn)行物業(yè)服務企業(yè)在管理理念上的一次革命與實踐。第四篇：做好精細化物業(yè)服務[定稿]做好精細化物業(yè)服務物業(yè)服務的根本是對人的服務，為業(yè)主提供優(yōu)質、快捷、高效的人性化服務是物業(yè)公司立足發(fā)展的根本。物業(yè)服務質量不能滿足業(yè)主的要求，提供的服務產(chǎn)品不合格或業(yè)主不夠滿意，業(yè)主最常用的抗爭手段就是拒交或拖欠費用；物業(yè)服務水平的高低直接影響物業(yè)費的收取。國信物業(yè)是以住宅類物業(yè)為主的物業(yè)管理企業(yè)，打造國信地產(chǎn)品牌，做大做強國信物業(yè)，提供高效、快捷、精細化的物業(yè)管理服務是我們國信物業(yè)的服務宗旨，所以，提高服務水平和服務質量，更好的為業(yè)主服務，成為當前國信物業(yè)發(fā)展的主要途徑。首先，擺正服務與管理的位置，樹立“業(yè)主至上”的服務宗旨。業(yè)主是物業(yè)服務的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務人員應象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個“管家”或“仆人”的位置上，主動為業(yè)主提供服務，要站在業(yè)主的角度處理問題，想業(yè)主所想，樹立以為業(yè)主服務為宗旨。其次，服務要務實求細。物業(yè)服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務無小事，無論是保