物業(yè)精細(xì)化管理服務(wù)-wenkub
2024-11-09 07 本頁面
【正文】 代企業(yè)經(jīng)營理念開展各項(xiàng)日常工作，體現(xiàn)“細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、嚴(yán)格化、實(shí)證化、精益化”的管理特點(diǎn)，從而提升企業(yè)整體服務(wù)水平，打造高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。本實(shí)施方案適用于物業(yè)公司內(nèi)部貫徹實(shí)施精細(xì)化管理活動(dòng)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。精細(xì)化管理要緊密結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際，達(dá)到以下基本要求： 公司各部門管理員工要深刻領(lǐng)會(huì)實(shí)施精細(xì)化管理的重要性和必要性，結(jié)合實(shí)際工作，發(fā)現(xiàn)本部門、管理處不 適應(yīng)、不符合精細(xì)化管理要求的工作規(guī)定；精細(xì)化管理的內(nèi)容包括安全、保潔、維修、綠化、客戶服務(wù)等方面的服務(wù)理念、服務(wù)細(xì)節(jié)(把小事做細(xì)，把細(xì)事做透)、服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等, 要重視員工的建議,制定在本部門推行精細(xì)化管理的具體實(shí)施措施，改進(jìn)管理服務(wù)工作。 年 6月中旬前公司安排一次主任助理級(jí)別以上人員參加的精細(xì)化管理綱要的專題培訓(xùn)，由品管部組織。 公司由品管部每季度組織召開一次精細(xì)化管理交流小結(jié)會(huì)，了解活動(dòng)推行情況。 各部門每月提出5條精細(xì)化管理的改進(jìn)建議和意見,在每月20日前交品管部備案；7月底前公司歸納整理出100條符合公司實(shí)際的精細(xì)化運(yùn)行規(guī)范，在全公司推廣。 公司由品質(zhì)部牽頭，聯(lián)合人事第三篇：淺談物業(yè)服務(wù)中的精細(xì)化管理淺談物業(yè)服務(wù)中的精細(xì)化管理您現(xiàn)在的位置： 北大資源物業(yè) 新聞動(dòng)態(tài) 物業(yè)百科 正文眾所周知，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是做利型企業(yè)，一般物業(yè)服務(wù)企業(yè)所收取的物業(yè)管理費(fèi)在用于管理項(xiàng)目的支出后所剩無幾，當(dāng)物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)較為困難時(shí)，立刻面臨運(yùn)轉(zhuǎn)也就十分困難，因而導(dǎo)致不少物業(yè)公司降低服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量引起投訴。經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉指出：“精細(xì)化是我國企業(yè)必須邁過的一道坎，不管是何種行業(yè)，不論是哪家企業(yè)，離開了精細(xì)化，要想在口趨激烈的國際化競爭中立于不敗之地，無異于緣木求魚”。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的意義在現(xiàn)代企業(yè)管理中，推行“精細(xì)化管理”將是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部分工，配合與協(xié)作體系的進(jìn)一步完善的有效方法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想在激烈的市場競爭中健康發(fā)展，得到社會(huì)認(rèn)可和尊重，推行精細(xì)化管理不失為一種好方法。物業(yè)管理行業(yè)由于行業(yè)的準(zhǔn)入門檻不高，業(yè)務(wù)的科技含量相對較低，一旦某個(gè)公司在某方面有所創(chuàng)新或某項(xiàng)新舉措取得較好成效，過不了多久，同行中就會(huì)學(xué)傳開來，以致普及。把精細(xì)化服務(wù)滲透到物業(yè)服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，提供細(xì)致的服務(wù)，即抓住了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，又符合和諧社會(huì)發(fā)展的需要，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的選擇。觀念是人們在實(shí)踐當(dāng)中形成的各種認(rèn)識(shí)的集合體，正確的觀念有利于做正確的爭睛，提高生活水平和生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量。流程就是做事方法，它不僅包括先后順序，還包括做事的內(nèi)容。換而言之，它能夠有效地凝聚經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)新人、提高工作效率、提升工作效果，最終帶來企業(yè)競爭力的提升?？茖W(xué)完善的規(guī)章制度和質(zhì)量管理體系是企業(yè)高效運(yùn)行的基礎(chǔ)，加強(qiáng)監(jiān)督管理是保證企業(yè)執(zhí)行力有效推行的重要手段。健全科學(xué)的績效考核機(jī)制。雖然我們的物業(yè)服務(wù)在不斷的改進(jìn)、不斷的完善，但依然有不盡如人意之處。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不能滿足業(yè)主的要求，提供的服務(wù)產(chǎn)品不合格或業(yè)主不夠滿意，業(yè)主最常用的抗?fàn)幨侄尉褪蔷芙换蛲锨焚M(fèi)用；物業(yè)服務(wù)水平的高低直接影響物業(yè)費(fèi)的收取。其次，服務(wù)要?jiǎng)?wù)實(shí)求細(xì)。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補(bǔ)拙，以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和高效性。員工在拾到物品后，—定要及時(shí)上交公司統(tǒng)一處理，并馬上告知公司服務(wù)臺(tái)，由服務(wù)臺(tái)通知樓層秩序維護(hù)員或監(jiān)控中心來協(xié)助查找失主，有廣播條件的通過廣播尋找到失主：找到失主后，失主應(yīng)說清包內(nèi)物品，證件、現(xiàn)金等，并憑有效證件認(rèn)領(lǐng)，辦理認(rèn)領(lǐng)及簽收手續(xù)，并且失物認(rèn)領(lǐng)記錄要健全，以備日后查找；如果找不到失主，服務(wù)臺(tái)可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上，以方便顧客查找；在洗手間等容易丟失物品的場所張貼“請勿遺忘物品”等提示牌。門崗秩序維護(hù)人員當(dāng)即向面前的“業(yè)主”再次詢問，此人最后不得不說出自己不是業(yè)主而是租戶的事實(shí)。三、裝修管理寫字樓內(nèi)一租戶入駐，履行驗(yàn)房及裝修審批程序后，在裝修時(shí)，發(fā)現(xiàn)天花板內(nèi)布線較多，于是找到管理處予以解決。維修人員立即趕到，熟練地將鎖芯拆掉，換了新的安上。精細(xì)化操作建議：首先向業(yè)主講明故障原因、維修方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主同意后再進(jìn)行維修；每次維修結(jié)束要做好工作記錄，以便關(guān)鍵時(shí)刻能派上用場；物業(yè)管理服務(wù)工作要講究時(shí)效，如果事先將工作做細(xì)，則事后會(huì)規(guī)避諸多麻煩，
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