物業(yè)精細化管理服務-資料下載頁
2024-11-09 07:30本頁面
【正文】 的維修記錄，請業(yè)主查看，證明寫字樓內(nèi)出現(xiàn)此類故障并不像業(yè)主所說，業(yè)主這才解除疑慮交了維修費用。精細化操作建議：首先向業(yè)主講明故障原因、維修方式和收費標準，經(jīng)業(yè)主同意后再進行維修；每次維修結束要做好工作記錄，以便關鍵時刻能派上用場；物業(yè)管理服務工作要講究時效，如果事先將工作做細，則事后會規(guī)避諸多麻煩，同時也會取得客戶的信賴和認可。二、維修方式某日一業(yè)主投訴所住單元樓道內(nèi)的聲控照明燈多處有不亮或長明現(xiàn)象，管理處隨即通知了地產(chǎn)公司進行更換和修復。因施工人員緊張，四天以后才能修復。又因該小區(qū)二期工程未竣工，地產(chǎn)施工人員通過管理處的協(xié)調，同意盡快在兩天后處理此事，管理處安排維修人員。兩天內(nèi)，對長明燈白天將電源斷掉，天黑前再將電源連接上。精細化操作建議：暴露的照明燈電源在修復之前。其附近一定要有警示標識，必要時應有保護措施。以文字形式告知業(yè)主，嚴防有觸電或漏電現(xiàn)象。加強巡視檢查次數(shù)，提高工作質量。第三篇：安全巡檢工作要精細化一、火情控制某商場內(nèi)一專賣廳新開業(yè)，在裝修過程中，因施工人員違章操作，未及時清除易燃物品，導致電焊火花將碎木屑引燃，突發(fā)火情。正在巡視中的秩序維護員立即就近取用滅火器材迅速撲火，不料火情有進一步發(fā)展趨勢，秩序維護員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理中心主管和相關人員前往撲救。精細化操作建議：增加裝修現(xiàn)場及安全巡視頻次，提高監(jiān)督力度，必要時維修人員與秩序維護人員協(xié)調聯(lián)動，內(nèi)部保持溝通渠道暢通；加強對裝修工作的審批管理，對違章操作的情況在審批時進行告知并控制；制定完善的消防管理體制，配備合理的秩序維護人員，定期舉辦消防演習；將業(yè)主培訓納入公司整體培訓體系，加強客戶消防知識的宣傳。二、規(guī)范使用用電器某商場一品牌專賣廳內(nèi)射燈突然著火，事后經(jīng)物業(yè)管理處工程維修人員檢查，起火原因是射燈鎮(zhèn)流器過熱造成的。在專賣廳裝修前，因其射燈不符合《裝修管理規(guī)定》，物業(yè)管理處曾對該業(yè)主下發(fā)《裝修違章通知單》建議整改，未被業(yè)主采納，工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業(yè)主，業(yè)主并未聽取。直至發(fā)生起火事件后，專賣廳的負責人才按要求進行整改。精細化操作建議：加大現(xiàn)場裝修安全用電的巡檢力度，對違規(guī)用電堅決予以查處，從根本上避免火災事故的發(fā)生；物業(yè)公司應嚴格履行審批、驗收程序，對不符合規(guī)定的裝修，及時采取措施，令其整改，消除潛伏的隱患，確保安全。裝修前提出專業(yè)的、富有建設性的意見，避免違章現(xiàn)象的發(fā)生。若違章已經(jīng)發(fā)生，針對不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為，并提出積極的整改意見；不合格、不符合標準的開關、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患，對業(yè)主加強安全意識教育和宣傳，同時業(yè)主不應存在僥幸麻痹心理，要嚴格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。第四篇：清潔服務工作要精細化在商場二層的休息廳內(nèi)，餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上，沒過多久一位老年顧客在此經(jīng)過，未看清地面的飲料而摔倒在地，家人找到管理處要求為老人進行體檢。精細化操作建議：保潔員應立即采取緊急措施，置放“請繞行，防滑倒”的標識牌，并及時進行清潔；如不能及時擺放標識牌，可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上，或工作人員站在潑灑的飲料處附近，告知顧客小心繞行，并迅速轉告保潔員立即清潔；增加保潔員的巡視頻次，或者在客流高峰期內(nèi)合理調配。第五篇：鑰匙領用、借用、使用及歸還寫字樓內(nèi)有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后，領了鑰匙由工作人員帶著去驗房，但鑰匙無論如何也打不開房間，業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭吵起來。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉，一邊派維修人員火速換上一副新鎖，當場驗證后，業(yè)主才放心的領走鑰匙。精細化操作建議：房屋在接管驗收時，鑰匙一定要進行核對，確保接管的鑰匙準確無誤；核對鑰匙時務必做到將每把鎖的每一把鑰匙——試開，而不能抽查；如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門鎖不匹配的情況。應該馬上采取措施進行更換；鑰匙由專人負責保管，做好記錄并有發(fā)放人和領、借、使用人的簽名，以及借出時間、事由和歸還時間，當面清點，發(fā)放人在限定時聞內(nèi)負責追還；鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內(nèi)，由專人負責發(fā)放：交還鑰匙時，應履行清點的程序，確保交還的鑰匙準確無誤，并雙方簽名；租戶或業(yè)主領取鑰匙的記錄，要區(qū)分于領、借、使用人的記錄。來源：現(xiàn)代物業(yè)
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