酒店前臺(tái)的工作職責(zé)[5篇材料]-文庫吧資料
2024-10-28 22:03本頁面
【正文】 詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。及時(shí)跟蹤、檢查，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正。協(xié)助前臺(tái)主管處理客訴，提高賓客滿意度和忠誠(chéng)度。負(fù)責(zé)貫徹公司前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。、掃碼付款等，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。，積極熱情地服務(wù)客戶，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。，好評(píng)積累，客訴處理。以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。詳細(xì)做好預(yù)訂記錄。、電傳等。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。)，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)。按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)。協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作。負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定。接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)。完成上級(jí)主管交辦的其它工作。掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。酒店前臺(tái)的工作職責(zé)退房、預(yù)定及接待工作。電話轉(zhuǎn)接、房間預(yù)訂。酒店前臺(tái)的工作職責(zé)3。1認(rèn)真做好貴重物
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