酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)五篇-文庫吧資料
2024-10-21 12:49本頁面
【正文】 期盤點、補充用品以及申報維修；負責(zé)部門月度報賬工作；1配合主管做好員工的思想工作，調(diào)動員工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項任務(wù),構(gòu)建一個高效，和諧的團隊。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。未預(yù)訂貴賓的到店情(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。主要是未完全成事項和工作要求。(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。(2)檢查工作的完成情況及其它。(14：00～17：00)。(1)評價當天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送，管理制度《酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)》。(09：00～14：00)。(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。(3)當天客房銷售余缺情況等。(08：00～09：00)(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。落實執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。負責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。及時跟蹤、檢查，對不合格的地方進行指正、改正。統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性。處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴。檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標準，確保按照工作程序為客人服務(wù)。日常管理，按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單等等為客人做好結(jié)賬工作、服務(wù)周到。合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報上級處理。負責(zé)前臺的經(jīng)營管理工作，確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量。落實執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。負責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。及時跟蹤、檢查，對不合格的地方進行指正、改正。協(xié)助前臺主管處理客訴，提高賓客滿意度和忠誠度。負責(zé)貫徹公司前臺服務(wù)標準，提高現(xiàn)場服務(wù)水平。，確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。，熟客的入住登記表提前準備好。，并保證員工熟練操作。，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。、操作程序和服務(wù)規(guī)范標準。綜合確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；鼓勵環(huán)境管理的最高標準；完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)； 按要求執(zhí)行三班倒制度。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量負責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進行；監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目；催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進；了解所有酒店發(fā)生的事件；保持記錄所有房間的最新帳目，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；與前臺其員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳
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