前臺領(lǐng)班工作職責(zé)-文庫吧資料
2024-10-17 21:55本頁面
【正文】 生及閱覽架陳列。(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送，管理制度《酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)》。(09：00～14：00)。(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項(xiàng)。(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。(08：00～09：00)(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。及時跟蹤、檢查，對不合格的地方進(jìn)行指正、改正。統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性。處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴。檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序?yàn)榭腿朔?wù)。日常管理，按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單等等為客人做好結(jié)賬工作、服務(wù)周到。合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報上級處理。負(fù)責(zé)前臺的經(jīng)營管理工作，確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。及時跟蹤、檢查，對不合格的地方進(jìn)行指正、改正。協(xié)助前臺主管處理客訴，提高賓客滿意度和忠誠度。負(fù)責(zé)貫徹公司前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高現(xiàn)場服務(wù)水平。1處理安排需要禮儀工作（原則是非當(dāng)班禮儀司）；1負(fù)責(zé)部門報賬工作；1配合主管召開月度前臺總結(jié)會，及時把前臺員工思想動態(tài)上報前臺主管。A2：召開參加A2班前會議，做好領(lǐng)班交接班；上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；18:00督促B班未完成的差異房，跟進(jìn)處理；查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項(xiàng)查詢房態(tài)，根據(jù)房態(tài)查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù)，傳達(dá)到禮賓部；根據(jù)房態(tài)，查詢預(yù)訂賓客列表，督促預(yù)訂部處理散客超時預(yù)訂是否到達(dá)；檢查當(dāng)日登記入住房間是否規(guī)范；20:00左右督促當(dāng)班員工與在住會議、團(tuán)隊(duì)會務(wù)組核對當(dāng)日住房報表（叫醒時間），預(yù)訂房間是否保留（有無保底數(shù)），并請其簽字確認(rèn)；21:30打印出當(dāng)日散客入住報表，檢查是否規(guī)范，房價、早餐是否準(zhǔn)確，上傳公安治安管理系統(tǒng)是否規(guī)范；督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班與文字交班并行，做到交班無縫嚴(yán)謹(jǐn)，此時增加叫醒交班及路早交班；1交待夜班員工其他注意事項(xiàng)；月度工作：每周一打印上周賓館免費(fèi)房報表，上呈經(jīng)理轉(zhuǎn)交總經(jīng)辦；每周一B班跟進(jìn)處理散客掛臨時帳的房間；月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發(fā)布；月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵，月末裝訂月度散客及會議入住登記表并存檔，裝訂月度（雙月）交班日志記錄本并存檔；定期檢查發(fā)票是否充足，及時領(lǐng)取備用發(fā)票。日常工作：A1：召開參加A1班前會議
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