前臺(tái)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)說明書-文庫吧資料
2025-04-05 21:21本頁面
【正文】 14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管?！ ?2. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求?！ ?0. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行長(zhǎng)繳短補(bǔ)的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。房態(tài)?！ ?. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。 5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記?！ ?. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)
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