前臺(tái)接待崗位說(shuō)明書(shū)-文庫(kù)吧資料
2025-03-24 18:50本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)協(xié)助穩(wěn)定客戶情緒。 a) b) c) d)客戶有其他需要時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地協(xié)助客戶解決問(wèn)題。現(xiàn)金抽屜嚴(yán)格上鎖，離開(kāi)前臺(tái)時(shí)必須仔細(xì)檢查。收款并填寫(xiě)《販賣(mài)區(qū)流水單》。 a) b) c) d) e)客戶需要購(gòu)買(mǎi)食品、飲料、繪圖材料等，引導(dǎo)客戶至販賣(mài)區(qū)。 c)打掃 時(shí)動(dòng)作要盡量輕，以免打擾其他使用者的正常工作。 5 分鐘內(nèi)完成客戶使用過(guò)區(qū)域的打掃工作，清理垃圾。 a) b)禮貌目送客戶出館，如客戶攜帶大量工具，應(yīng)為客戶開(kāi)門(mén)。填寫(xiě)客戶登記表：離館時(shí)間。 a) b) c)禮貌提醒客戶離開(kāi)時(shí)打卡，并協(xié)助客戶調(diào)整打卡機(jī)。引導(dǎo)客戶巡視場(chǎng)地時(shí)，做必要講解，語(yǔ)音和緩，動(dòng)作輕柔。及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，經(jīng)客戶確認(rèn)無(wú)需要后離開(kāi)迅速歸位。 。保證《收款紀(jì)錄》，專(zhuān)用收據(jù)，實(shí)收金額完全一致。并更新《會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》。查看場(chǎng)地使用情況表，提供客戶可以預(yù)定使用的場(chǎng)地進(jìn)行選擇。 （熟客）。現(xiàn)金抽屜嚴(yán)格上鎖，離開(kāi)前臺(tái)時(shí)必須仔細(xì)檢查。保證《收款紀(jì)錄》，專(zhuān)用收據(jù)，實(shí)收金額完全一致。收取租 /押金，填寫(xiě)《收款紀(jì)錄》，開(kāi)具專(zhuān)用收據(jù)。 a) b) c) d) e) f) g)填寫(xiě)《客戶登記表》：到館時(shí)間、姓名、專(zhuān)業(yè) /單位、出生年份、電子郵件、來(lái)館事由、了解途徑、初次到訪。 崗位職責(zé)： 一 .客戶的接待工作。 ，及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò)，并向總經(jīng)理 /助理匯報(bào)處理結(jié)果 ，提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰員工的建議 ，并負(fù)責(zé)考勤。 ，合理安排好員工。 ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要針對(duì)原因，提出相應(yīng)的措施，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題。 三．職責(zé)描述 ，提供營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)建議，為總經(jīng)理提供客戶信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。 b)如遇重要客戶來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)將會(huì)議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。 e)訂餐：向會(huì)議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐，如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房； f)預(yù)訂酒店：如需為來(lái)客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后，電話聯(lián)系酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報(bào)確認(rèn)。 ，做好后勤保障工作。(三 )、日常事務(wù) ，包括：掃描儀、傳真機(jī)、 復(fù)印機(jī)等，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問(wèn)題； 信箱，將信件發(fā)放至員工手中； ，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司人員有緊急情況時(shí)使用； ，協(xié)助綜合部門(mén)電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜； 5.收發(fā)傳真，協(xié)助各部門(mén)員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真； ，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時(shí)上報(bào)，進(jìn)行補(bǔ)充； ：每月 2528 日通知公司各部門(mén)提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計(jì)出“購(gòu)買(mǎi)清單”后報(bào)辦公室主任審批。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。 b)物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作； c)送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上
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