酒店前臺(tái)職責(zé)-文庫(kù)吧資料
2024-10-28 16:17本頁(yè)面
【正文】 結(jié)賬以后，自己確認(rèn)下賬單結(jié)賬是否有誤，如果有誤及時(shí)賬目補(bǔ)救，從新操作，再找錢(qián)給客人。并照差價(jià)賠償。夜審發(fā)現(xiàn)房?jī)r(jià)錯(cuò)誤房間獎(jiǎng)勵(lì)10元。如果客人需要借用什么物品一定要記錄清楚，如有遺失，當(dāng)班人負(fù)全責(zé)。并帳房間單個(gè)房間退房，先把要退房間拆分帳單，然后再把要退房間的帳轉(zhuǎn)到一起的還未結(jié)賬房間里，再退房。開(kāi)發(fā)票時(shí)一定要認(rèn)真核對(duì)發(fā)票號(hào)，如果需要多開(kāi)發(fā)票必須先咨詢(xún)張總/羅總。四、收銀結(jié)賬：在住房間，如果有需要沖賬的時(shí)候必須在備注寫(xiě)明沖賬原因并通知經(jīng)理。客人如果有叫早服務(wù)及其他酒店可提供的需求時(shí)，必須在交班記錄上寫(xiě)明，準(zhǔn)確的傳達(dá)到下個(gè)班次。每天中午（2點(diǎn)以前）查看所有預(yù)離房間所剩金額以及電話(huà)通知客人最遲退房時(shí)間是2點(diǎn)，超時(shí)要加收房費(fèi)，如果客人所剩押金不夠第二天房費(fèi)，房間也沒(méi)人接電話(huà)，（在查房貸里面是否有客人預(yù)訂單，如果有預(yù)訂就打客人手機(jī)通知客人）就通知樓層阿姨查房，房間如果有行李，房間就暫時(shí)不管，如果沒(méi)有行李，在2點(diǎn)前把該房間做未結(jié)賬退房處理。入住客人必須1人1證登記，認(rèn)真核對(duì)客人出示的證件，及時(shí)保存上傳，客人離店后及時(shí)在公安系統(tǒng)里面退出客人資料。登記押金時(shí)必須要輸入押金單號(hào)。如果是協(xié)議或網(wǎng)絡(luò)客人一定要問(wèn)清楚協(xié)議單位并在電腦上記錄清楚。客人開(kāi)了房以后，預(yù)訂單和押金單、登記單一起放在房貸里面。不管是預(yù)訂和開(kāi)房的時(shí)候，聽(tīng)到客人報(bào)出你不熟悉的協(xié)議單位的時(shí)候，一定要先查電腦里面是否有此協(xié)議，落實(shí)清楚。或者將工作的過(guò)程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔的介紹?；蛘哒f(shuō)明所要總結(jié)的問(wèn)題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過(guò)。即寫(xiě)在前面的話(huà)，工作總結(jié)起始的段落。正標(biāo)題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時(shí)間等。毛澤東的《關(guān)于打退第二次反共高潮的總結(jié)》，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱(chēng)，也省略了時(shí)限。一般說(shuō)，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱(chēng)、工作總結(jié)的時(shí)間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類(lèi)三部分組成。字跡要醒目。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點(diǎn)不同其標(biāo)題也就不同。(1)標(biāo)題。(3)在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。及時(shí)向部門(mén)通報(bào)前臺(tái)信息，
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