酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)-文庫(kù)吧資料
2024-10-18 00:27本頁(yè)面
【正文】 借給任何部門(mén)和個(gè)人。對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開(kāi)具要填寫(xiě)規(guī)范，據(jù)實(shí)開(kāi)具，不虛開(kāi)金額；及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對(duì)收銀工作要誠(chéng)實(shí)以對(duì)，不長(zhǎng)短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；、當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。二、崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。二、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求，前臺(tái)服務(wù)直接影響客人對(duì)酒店的印象，所以提高前臺(tái)服務(wù)水平至關(guān)重要。八、完成入住登記手續(xù)：1． 分房、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客；2． 招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿；3． 填寫(xiě)客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；4．建立客人有關(guān)資料檔案史；第三篇：酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)都市迷你酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)概述了解前臺(tái)接待各項(xiàng)本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊(cè)，服從上級(jí)指示并配合上級(jí)工作。2積極地給酒店做宣傳，并向客人介紹跆拳道，有需要時(shí)，給客人推薦跆拳道館的各種服務(wù)項(xiàng)目。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。2每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。負(fù)責(zé)酒店設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，及時(shí)聯(lián)系工程人員。1員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。1做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理。1負(fù)責(zé)提供客人電話(huà)和訪(fǎng)客查詢(xún)，辦理訪(fǎng)客登記手續(xù)，不得將客人資料泄露1做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。1為客人提供物品租用和銷(xiāo)售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)。辦理客人離店結(jié)賬手續(xù)。隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目。為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙。熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。第一篇：酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)誠(chéng)忠跆拳道冠軍酒店前臺(tái)崗位職責(zé)服從上級(jí)主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。認(rèn)真地進(jìn)行交接工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班
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