酒店前臺(tái)的工作職責(zé)[5篇材料]-文庫(kù)吧
2025-10-14 22:03 本頁面
【正文】 以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。完成上級(jí)主管交辦的其它工作。酒店前臺(tái)的工作職責(zé)7負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待、咨詢服務(wù)工作。負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)。負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作。負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。酒店前臺(tái)的工作職責(zé)第二篇：在酒店前臺(tái)工作職責(zé)在酒店前臺(tái)工作職責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員。收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定。負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等)。協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作。完成上級(jí)主管交辦的其它工作酒店前臺(tái)工作職責(zé)2遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序。按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)。處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移。確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)。酒店前臺(tái)工作職責(zé)3負(fù)責(zé)預(yù)訂排單負(fù)責(zé)到店客人辦理入住和離店客人辦理退房負(fù)責(zé)前臺(tái)賬務(wù)酒店前臺(tái)工作職責(zé)4，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手
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