酒店前臺領班工作職責-文庫吧資料
2024-10-28 22:36本頁面
【正文】 用品以及申報維修；負責部門月度報賬工作；1配合主管做好員工的思想工作，調(diào)動員工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項任務,構(gòu)建一個高效，和諧的團隊。、傳真、電傳等能及時送到客人手中。，盡量滿足客人的要求。（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準確的問詢服務。，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。，以確保飯店高標準服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。相關關系二、崗位職責，確保當班員工能嚴格按照飯店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。銷售抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。前 廳 部（崗位職責要求）管理對象：前臺收銀職責概述、目標負責前臺收銀的一切事務，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結(jié)帳，記錄、維護、總計房間帳目等 參加必要的會議及培訓；負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務；確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神；執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；直接監(jiān)和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓效率和管理；堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲度。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結(jié)帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經(jīng)理。未預訂貴賓的到店情(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。(2)問題處理及與有關部門的協(xié)調(diào)。(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。(2)傳達有效通知等。(4)權(quán)限轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標記、價格執(zhí)行情況，設施設備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(09：00～14：00)。(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。(3)當天客房銷售余缺情況等。(08：00～09：00)(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。落實執(zhí)行本班組員工考勤、培訓等日常管理工作。負責本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。及時跟蹤、檢查，對不合格的地方進行指正、改正。統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性。處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴。檢查、監(jiān)督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務。日常管理，按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單等等為客人做好結(jié)賬工作、服務周到。合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關系。保證所轄區(qū)設備的正常運轉(zhuǎn)，做好設施設備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報上級處理。負責前臺的經(jīng)營管理工作，確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務項目的服務質(zhì)量。落實執(zhí)行本班組員工考勤、培訓等日常管理工作。負責本班組與其他班組以及各
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