酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)-預(yù)覽頁
【正文】 理當(dāng)班期間的客訴。檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事，根據(jù)公司相關(guān)考核獎(jiǎng)罰制度，按期做好下屬員工績(jī)效考核工作。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)4負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，為客人辦理入住登記手續(xù)、及客人轉(zhuǎn)房、續(xù)住手續(xù)。定期組織部門培訓(xùn)，不定時(shí)的檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn)。建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)7按酒店前臺(tái)操作流程，負(fù)責(zé)酒店前廳的各項(xiàng)接待服務(wù)工作，保持前臺(tái)清潔整齊。第三篇：酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)酒店前臺(tái)接待管理每日工作細(xì)則(08：30～09：00)(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。(3)布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。(1)評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。(2)檢查工作的完成情況及其它。(3)明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。及時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái)信息，包括：客房出租的余缺情況。(3)在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。綜合確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施；鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)； 按要求執(zhí)行三班倒制度。，并保證員工熟練操作。，確保留言及時(shí)轉(zhuǎn)告客人。A2：召開參加A2班前會(huì)議，做好領(lǐng)班交接班；上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時(shí)給予批評(píng)指正；18:00督促B班未完成的差異房，跟進(jìn)處理；查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項(xiàng)查詢房態(tài)，根據(jù)房態(tài)查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù)，傳達(dá)到禮賓部；根據(jù)房態(tài)，查詢預(yù)訂賓客列表，督促預(yù)訂部處理散客超時(shí)預(yù)訂是否到達(dá)；檢查當(dāng)日登記入住房間是否規(guī)范；20:00左右督促當(dāng)班員工與在住會(huì)議、團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組核對(duì)當(dāng)日住房報(bào)表（叫醒時(shí)間），預(yù)訂房間是否保留（有無保底數(shù)），并請(qǐng)其簽字確認(rèn)；21:30打印出當(dāng)日散客入住報(bào)表，檢查是否規(guī)范，房?jī)r(jià)、早餐是否準(zhǔn)確，上傳公安治安管理系統(tǒng)是否規(guī)范；督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班與文字交班并行，做到交班無縫嚴(yán)謹(jǐn)，此時(shí)增加叫醒交班及路早交班；1交待夜班員工其他注意事項(xiàng)；月度工作：每周一打印上周賓館免費(fèi)房報(bào)表，上呈經(jīng)理轉(zhuǎn)交總經(jīng)辦；每周一B班跟進(jìn)處理散客掛臨時(shí)帳的房間；月末制定下月員工排班表，并上報(bào)主管簽字后發(fā)布；月末做好員工月度考勤及考評(píng)，做好備案后上報(bào)主管查閱；月末填寫員工績(jī)效考評(píng)表，給予員工中肯評(píng)價(jià)，并給予積極正面鼓勵(lì)，月末裝訂月度散客及會(huì)議入住登記表并存檔，裝訂月度（雙月）交班日志記錄本并存檔；定期檢查發(fā)票是否充足，及時(shí)領(lǐng)取備用發(fā)票。（值班經(jīng)理、房間出租情況、會(huì)議情況、重要通知與信息）員工每班交班前主持召開班前會(huì)。不定時(shí)對(duì)前臺(tái)備用金進(jìn)行抽查。每天跟進(jìn)已退未結(jié)的帳，并及時(shí)處理。1根據(jù)當(dāng)天到店的人數(shù)、團(tuán)體數(shù)量及到店時(shí)間，合理地安排好員工的工作及用 餐時(shí)間。1負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表，了解組員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督員工按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向上級(jí)匯報(bào)。以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
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