酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)-文庫吧
2025-10-14 22:36 本頁面
【正文】 店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)5掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標準，確保按照工作程序為客人服務(wù)。定期組織部門培訓(xùn)，不定時的檢驗培訓(xùn)成果并實施強化培訓(xùn)。處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴。負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性。建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)6帶領(lǐng)本班組員工認真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標準。及時跟蹤、檢查，對不合格的地方進行指正、改正。督導(dǎo)服務(wù)員認真落實酒店與部門規(guī)章制度。負責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。處理當班期間的客訴。落實執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)7按酒店前臺操作流程，負責(zé)酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊。掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。第三篇：酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)酒店前臺接待管理每日工作細則(08：30～09：00)(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。(08：00～09：00)(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。(3)當天客房銷售余缺情況等。(09：00)(1)向領(lǐng)班布置當天的主要工作。(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。(3)布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。(09：00～14：00)。(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。(4)權(quán)限轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標記、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。(5)資料存檔。(1)評價當天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。(2)傳達有效通知等。(14：00～17：00)。(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。(2)檢查工作的完成情況及其它。(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。主要是未完全成事項和工作要求。及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況。未預(yù)訂貴賓的到店情(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。(3)在日常工作中加強對屬下的培訓(xùn)。前 廳 部（崗位職責(zé)要求）管理對象：前臺收銀職責(zé)概述、目標負責(zé)前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護
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