【正文】 1負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表，了解組員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督員工按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向上級(jí)匯報(bào)。（值班經(jīng)理、房間出租情況、會(huì)議情況、重要通知與信息）員工每班交班前主持召開班前會(huì)。(3)明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。(3)布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度。檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事，根據(jù)公司相關(guān)考核獎(jiǎng)罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。未預(yù)訂貴賓的到店情(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。(09：00～14：00)。(09：00)(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。(3)明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。統(tǒng)籌前臺(tái)的日常管理工作。(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。相關(guān)關(guān)系二、崗位職責(zé)，確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。檢查整理已開發(fā)票，待大副二次檢查后退還內(nèi)審部；定期檢查其他總臺(tái)物資是否充足，做好領(lǐng)取工作（外幣兌換水單、臨時(shí)開門卡、筆、紙、pos機(jī)打印紙、訂書針等）不定期檢查收銀交班日志是否規(guī)范，總金額是否正確，有無欠款，夜班POS機(jī)打印交易明細(xì)，以及結(jié)算超過3天未及時(shí)退還的備用金，及時(shí)跟進(jìn)銜接處理；不定期檢查貴賓交班日志是否規(guī)范，鑰匙數(shù)與登記是否符合，是否有逾期未領(lǐng)取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；1不定期檢查核對(duì)每一份由本班組發(fā)出的通知、名單、用房分配表，會(huì)議房卡領(lǐng)取表等。1保證下屬員工力盡所能地根據(jù)客人的要求而提供服務(wù)。1做好每位員工的排班、考勤、績效考核，由前廳部經(jīng)理批審。如遇放長假應(yīng)提前借備用金。（如電話號(hào)碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等），以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。(2)訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。(3)在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。(08：00～09：00)(1)貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。(2)檢查工作的完成情況及其它。督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度。負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價(jià)簽字等。(14：00～17：00)。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目；催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；了解所有酒店發(fā)生的事件；保持記錄所有房間的最新帳目，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；與前臺(tái)其員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；無論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管，以盡快解決、實(shí)施；