酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-10-28 22:36本頁(yè)面
【正文】 交班并行，做到交班無(wú)縫嚴(yán)謹(jǐn)，此時(shí)增加叫醒交班及路早交班；1交待夜班員工其他注意事項(xiàng)；月度工作：每周一打印上周賓館免費(fèi)房報(bào)表，上呈經(jīng)理轉(zhuǎn)交總經(jīng)辦；每周一B班跟進(jìn)處理散客掛臨時(shí)帳的房間；月末制定下月員工排班表，并上報(bào)主管簽字后發(fā)布；月末做好員工月度考勤及考評(píng)，做好備案后上報(bào)主管查閱；月末填寫(xiě)員工績(jī)效考評(píng)表，給予員工中肯評(píng)價(jià)，并給予積極正面鼓勵(lì)，月末裝訂月度散客及會(huì)議入住登記表并存檔，裝訂月度（雙月）交班日志記錄本并存檔；定期檢查發(fā)票是否充足，及時(shí)領(lǐng)取備用發(fā)票。檢查整理已開(kāi)發(fā)票，待大副二次檢查后退還內(nèi)審部；定期檢查其他總臺(tái)物資是否充足，做好領(lǐng)取工作（外幣兌換水單、臨時(shí)開(kāi)門(mén)卡、筆、紙、pos機(jī)打印紙、訂書(shū)針等）不定期檢查收銀交班日志是否規(guī)范，總金額是否正確，有無(wú)欠款，夜班POS機(jī)打印交易明細(xì)，以及結(jié)算超過(guò)3天未及時(shí)退還的備用金，及時(shí)跟進(jìn)銜接處理；不定期檢查貴賓交班日志是否規(guī)范，鑰匙數(shù)與登記是否符合，是否有逾期未領(lǐng)取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；1不定期檢查核對(duì)每一份由本班組發(fā)出的通知、名單、用房分配表，會(huì)議房卡領(lǐng)取表等。1處理安排需要禮儀工作（原則是非當(dāng)班禮儀司）；1負(fù)責(zé)部門(mén)報(bào)賬工作；1配合主管召開(kāi)月度前臺(tái)總結(jié)會(huì)，及時(shí)把前臺(tái)員工思想動(dòng)態(tài)上報(bào)前臺(tái)主管。第五篇：前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)每天更新白板上的內(nèi)容。（值班經(jīng)理、房間出租情況、會(huì)議情況、重要通知與信息）員工每班交班前主持召開(kāi)班前會(huì)。（檢查儀容儀表、飯店事業(yè)理念、傳達(dá)上級(jí)指示、強(qiáng)調(diào)當(dāng)天重要接待應(yīng)注意事項(xiàng)、需跟進(jìn)事宜、飯店最新通知與信息、收集員工反映的問(wèn)題）每天檢查前臺(tái)的清潔衛(wèi)生。每天到財(cái)務(wù)領(lǐng)前臺(tái)備用金。如遇放長(zhǎng)假應(yīng)提前借備用金。不定時(shí)對(duì)前臺(tái)備用金進(jìn)行抽查。每天需跟進(jìn)銷(xiāo)售部未及時(shí)簽字的房單與大型接待的結(jié)賬工作。每天檢查所有客人的入住資料和住宿登記表的填寫(xiě)均為正確。每天檢查房間有無(wú)問(wèn)題，若有房間狀態(tài)上的差異，應(yīng)作出正確的處理措施之決策。每天跟進(jìn)已退未結(jié)的帳，并及時(shí)處理。每周對(duì)前臺(tái)所需物品檢查，并及時(shí)補(bǔ)足。如遇放長(zhǎng)假應(yīng)提前多準(zhǔn)備。每周對(duì)前臺(tái)所有設(shè)備檢查，有問(wèn)題的及時(shí)報(bào)修。1根據(jù)當(dāng)天到店的人數(shù)、團(tuán)體數(shù)量及到店時(shí)間，合理地安排好員工的工作及用 餐時(shí)間。1保證下屬員工力盡所能地根據(jù)客人的要求而提供服務(wù)。1主持前臺(tái)每周例會(huì)（傳達(dá)每周前廳部例會(huì)內(nèi)容、日常工作總結(jié)、重要問(wèn)題的強(qiáng)調(diào)、典型案例的分析等）。1負(fù)責(zé)培訓(xùn)屬下員工及評(píng)估他們的工作表現(xiàn)。1負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表，了解組員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督員工按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向上級(jí)匯報(bào)。1當(dāng)屬下有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)協(xié)助他們完成工作，兼顧一般員工的日常工作及與員工保持良好的關(guān)系。1確保與前廳各班組及銷(xiāo)售部之間的密切聯(lián)系與合作。1做好每位員工的排班、考勤、績(jī)效考核，由前廳部經(jīng)理批審。以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2中肯地搜集員工及客人有關(guān)改善服務(wù)工作意見(jiàn)，并反映給上級(jí)。2參加每周前廳部例會(huì)，對(duì)重要的及難以解決的事情予以反映，記錄會(huì)議所提供的資料和所做的指示。2完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1