酒店領(lǐng)班工作職責文檔-資料下載頁
2024-10-28 20:33本頁面
【正文】 日常人事考勤、排班、培訓、員工溝通事宜。協(xié)助前臺主管處理客訴，提高賓客滿意度和忠誠度。酒店前臺領(lǐng)班工作職責2帶領(lǐng)班組員工認真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標準。及時跟蹤、檢查，對不合格的地方進行指正、改正。督導服務(wù)員認真落實酒店與部門規(guī)章制度。負責本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。處理當班期間的客訴。落實執(zhí)行本班組員工考勤、培訓等日常管理工作。酒店前臺領(lǐng)班工作職責3維護酒店形象，提高服務(wù)意識，執(zhí)行部門工作計劃，定期向運營經(jīng)理匯報工作。負責前臺的經(jīng)營管理工作，確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量。檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，根據(jù)公司相關(guān)考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報上級處理。負責對前臺結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。酒店前臺領(lǐng)班工作職責4負責前臺接待，為客人辦理入住登記手續(xù)、及客人轉(zhuǎn)房、續(xù)住手續(xù)。日常管理，按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單等等為客人做好結(jié)賬工作、服務(wù)周到。酒店前臺領(lǐng)班工作職責5掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實。檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標準，確保按照工作程序為客人服務(wù)。定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓。處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴。負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性。建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。酒店前臺領(lǐng)班工作職責6帶領(lǐng)本班組員工認真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標準。及時跟蹤、檢查，對不合格的地方進行指正、改正。督導服務(wù)員認真落實酒店與部門規(guī)章制度。負責本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。處理當班期間的客訴。落實執(zhí)行本班組員工考勤、培訓等日常管理工作。酒店前臺領(lǐng)班工作職責7按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊。掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。第五篇：酒店領(lǐng)班的工作職責酒店領(lǐng)班的工作職責協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作，酒店領(lǐng)班的工作職責。做好考勤、簽到工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導。負責樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作，管理制度《酒店領(lǐng)班的工作職責》。以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。（ ■）
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