領(lǐng)班工作職責(zé)-資料下載頁
2025-10-09 00:45本頁面
【正文】 級領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理 督導(dǎo)下級：商務(wù)中心員工職責(zé)規(guī)范：、制度以及與商務(wù)中心有關(guān)的操作程序。，并且指導(dǎo)員工行為準(zhǔn)則與酒店的政策保持一致。，具務(wù)熟練的打字技能及傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體操作。、友好、有效、符合職業(yè)規(guī)范的服務(wù)。，解決客人的投訴。，對于商務(wù)中心的各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能用中、英文向客人解釋。，隨時(shí)解答客人提出的問題，隨時(shí)為客人提供服務(wù)。，對于無法解決的事情，一定要匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，共同解決。，嚴(yán)格控制備品的支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。，以確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。，負(fù)責(zé)監(jiān)督商務(wù)中心每日營業(yè)收入。，積極提供合理化建議。崗位職責(zé)工作職位：禮賓部主管 所屬部門：前廳部 上級領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理 督導(dǎo)下級：禮賓部員工職責(zé)規(guī)范：1．全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況及其他有關(guān)信息； 2．全方位滿足住店客人提出的特殊要求；3．保持個(gè)人的職業(yè)形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客；4．協(xié)助保安部對行為不軌的客人進(jìn)行調(diào)查； 5．準(zhǔn)時(shí)出席部門例會；6．對行李員工作活動進(jìn)行管理和控制； 7．對進(jìn)、離店客人給予及時(shí)關(guān)心；8．接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤； 9．將上級命令、所有重要事件或事情記在交接本上； 10． 為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明； 11． 控制酒店門前車輛活動；12． 對受前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練； 13． 在客人登記入住時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人； 14． 與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送； 15． 確保行李房的衛(wèi)生、清潔； 16． 保證門內(nèi)和大廳崗位有人值班；17． 保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，隨時(shí)檢查行李車、行李存放架、傘架及輪椅。崗位職責(zé)工作職位：前臺接待領(lǐng)班 所屬部門：前廳部 上級領(lǐng)導(dǎo)：前臺接待主管 督導(dǎo)下級：前臺接待員工職責(zé)規(guī)范：協(xié)助主管的日常工作，根據(jù)已定程序，負(fù)責(zé)為客人恰當(dāng)安排房間，掌握房態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。1．檢查、督導(dǎo)員工履行客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例，確保員工按照工作程序?yàn)榭腿朔?wù)；2．對客人的要求及投訴要盡最大努力答復(fù)并重視，遇到不能解決的問題要及時(shí)報(bào)告主管；3．確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定； 4．通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5．每天檢查房態(tài)、準(zhǔn)確控制房況；6．詳細(xì)記錄交班事項(xiàng)，如有重要事情或需繼續(xù)跟催事件應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字；7．確保所有的信件、郵包和留言的發(fā)送、存放，記錄存檔無誤； 8．遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日期、提前離店或遇客投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管或大堂副理； 9．完成經(jīng)理分派的其它工作。
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