酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)-資料下載頁
2024-10-21 03:55本頁面
【正文】 責(zé)行李處必要物品，并對這些用品進(jìn)行妥善保管。（7）密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。電話房主管的職責(zé)（1）保證電話接線生在接聽電話時(shí)熱情、有禮、聲音動(dòng)聽、動(dòng)作敏捷。（2）編排值班表，合理分配使用人力。（3）報(bào)告電話設(shè)備修理問題，并做好維修記錄。（4）負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機(jī)、更換電話器材等工作。（5）負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。（6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。（7）負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。車隊(duì)主管的職責(zé)（1）在前臺(tái)部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來安排分配任務(wù)，調(diào)配車輛及人力。（2）每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務(wù)。（3）調(diào)度車輛，根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。（4）在本酒店車輛不能安排時(shí)，可負(fù)責(zé)代客人聯(lián)系外面車輛。（5）認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)維護(hù)工作，保證良好的車況，隨時(shí)可以出車。（6）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不喝酒，行車中要注意力集中，保證賓客安全。（7）負(fù)責(zé)車隊(duì)人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。（8）負(fù)責(zé)檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴(yán)守職業(yè)道德，按要求的禮貌服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。（9）負(fù)責(zé)車隊(duì)的行政管理工作。接待處領(lǐng)班的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。（2）負(fù)責(zé)團(tuán)體賓客的訂房業(yè)務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。（3）定時(shí)核對客房顯示狀況。（4）做好當(dāng)班接待工作日志。（5）督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報(bào)表。（6）負(fù)責(zé)檢查本班員工的儀表儀容（7）負(fù)責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。服務(wù)臺(tái)迎賓員的職責(zé)第四篇：酒店前廳服務(wù)主管工作職責(zé)貫徹落實(shí)餐飲部的銷售策略和計(jì)劃，向上對餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，直接下屬交前廳服務(wù)領(lǐng)班。負(fù)責(zé)本部服務(wù)員招聘工作的面試和員工的培訓(xùn)、調(diào)配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規(guī)化管理服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，把建立正規(guī)化的管理秩序當(dāng)作自己的重要職責(zé)。負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)的宣傳，策劃和公關(guān)、銷售工作。熟悉客戶檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶意見及時(shí)向經(jīng)理和有關(guān)部門反饋。及時(shí)處理賓客投訴，并認(rèn)真查明原因，落實(shí)責(zé)任，建立賓客投訴處理檔案。樹立以賓客為中心的思想，認(rèn)真協(xié)調(diào)后臺(tái)，服務(wù)和保障口的關(guān)系，促進(jìn)個(gè)項(xiàng)工作的順利開展。注意嚴(yán)格控制物料消耗和損耗，厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)。教育并監(jiān)督本部員工認(rèn)真落實(shí)安全措施，杜絕一切事故的發(fā)生。完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。第五篇：前廳領(lǐng)班工作職責(zé)崗位職責(zé)前廳領(lǐng)班工作職責(zé)：帶領(lǐng)員工做好本部門的服務(wù)接待工作；檢查員工執(zhí)行崗位職責(zé)的情況；處理客人投訴；檢查本區(qū)域的安全情況，注意客人的安全；檢查本部門設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，教育員工愛惜和管理好設(shè)施設(shè)備；檢查本部門的衛(wèi)生情況，做到環(huán)境潔凈，器材整齊；負(fù)責(zé)制定本部門用品和消耗品的領(lǐng)用計(jì)劃，領(lǐng)用的物品要管好、用好。領(lǐng)用要有登記，做到以舊換新；負(fù)責(zé)開好班前、班后會(huì)，寫好工作日志和交接記錄。
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