酒店前廳服務(wù)主管工作職責(zé)-資料下載頁
2024-10-28 19:20本頁面
【正文】 待工作的準(zhǔn)備情況。1督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。1參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳主管進(jìn)行培訓(xùn)。1協(xié)助主管修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。1檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。1檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí)。有重要事件向主管匯報(bào)。1收集分析賓客需求，向主管提出建議。并不斷修訂問訊資料。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。五、接待員崗位職責(zé)一）崗位名稱：接待員二）直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班三）直接下級(jí)：無四）崗位職責(zé)：參加前臺(tái)領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。熟練掌握前臺(tái)接待與收款員工作程序。編制各種報(bào)表，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)，耐心回答賓客詢問。掌握當(dāng)天及未來一周內(nèi)的酒店可出租房情況，積極促銷客房及酒店服務(wù)項(xiàng)目。了解酒店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)信息，做好問訊服務(wù)工作。安全管理客用房間鑰匙。保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊(cè)、報(bào)紙擺放整齊，井然有序。保證登記單的登記和錄入準(zhǔn)確無誤。掌握預(yù)訂程序，接待賓客預(yù)訂。1詳細(xì)準(zhǔn)確填寫交接班本，及時(shí)交接未辦事宜。1為樓層賓客辦理離店手續(xù)。1收集錄入賓客喜好、習(xí)慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史資料。1參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。1向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。
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