酒店前廳服務(wù)主管工作職責(zé)(參考版)
2024-10-28 19:20本頁面
【正文】 。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1收集錄入賓客喜好、習(xí)慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史資料。1詳細(xì)準(zhǔn)確填寫交接班本，及時交接未辦事宜。保證登記單的登記和錄入準(zhǔn)確無誤。安全管理客用房間鑰匙。掌握當(dāng)天及未來一周內(nèi)的酒店可出租房情況，積極促銷客房及酒店服務(wù)項(xiàng)目。編制各種報表，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。五、接待員崗位職責(zé)一）崗位名稱：接待員二）直接上級：前臺領(lǐng)班三）直接下級：無四）崗位職責(zé)：參加前臺領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1收集分析賓客需求，向主管提出建議。1檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí)。1協(xié)助主管修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。1督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評估。負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達(dá)。1前廳各崗月、季度總結(jié)。1保證前廳員工為賓客提供高效率的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。1隨時保證員工的儀表、儀容規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。在員工中起良好的表率及榜樣作用。有責(zé)任保證前廳各部位衛(wèi)生。善于傾聽和吸收員工意見，并及時向客務(wù)部經(jīng)理反映。做到合理分派工作，充分調(diào)動員工的積
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