酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)(參考版)
2024-10-21 03:55本頁面
【正文】 。第五篇：前廳領(lǐng)班工作職責(zé)崗位職責(zé)前廳領(lǐng)班工作職責(zé)：帶領(lǐng)員工做好本部門的服務(wù)接待工作；檢查員工執(zhí)行崗位職責(zé)的情況；處理客人投訴；檢查本區(qū)域的安全情況，注意客人的安全；檢查本部門設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，教育員工愛惜和管理好設(shè)施設(shè)備；檢查本部門的衛(wèi)生情況，做到環(huán)境潔凈，器材整齊；負(fù)責(zé)制定本部門用品和消耗品的領(lǐng)用計(jì)劃，領(lǐng)用的物品要管好、用好。教育并監(jiān)督本部員工認(rèn)真落實(shí)安全措施，杜絕一切事故的發(fā)生。樹立以賓客為中心的思想，認(rèn)真協(xié)調(diào)后臺(tái)，服務(wù)和保障口的關(guān)系，促進(jìn)個(gè)項(xiàng)工作的順利開展。熟悉客戶檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶意見及時(shí)向經(jīng)理和有關(guān)部門反饋。負(fù)責(zé)本部服務(wù)員招聘工作的面試和員工的培訓(xùn)、調(diào)配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規(guī)化管理服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，把建立正規(guī)化的管理秩序當(dāng)作自己的重要職責(zé)。（6）負(fù)責(zé)檢查本班員工的儀表儀容（7）負(fù)責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。（4）做好當(dāng)班接待工作日志。（2）負(fù)責(zé)團(tuán)體賓客的訂房業(yè)務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。（9）負(fù)責(zé)車隊(duì)的行政管理工作。（7）負(fù)責(zé)車隊(duì)人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。（5）認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)維護(hù)工作，保證良好的車況，隨時(shí)可以出車。（3）調(diào)度車輛，根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。車隊(duì)主管的職責(zé)（1）在前臺(tái)部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來安排分配任務(wù)，調(diào)配車輛及人力。（6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。（4）負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機(jī)、更換電話器材等工作。（2）編排值班表，合理分配使用人力。（7）密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。（5）安全裝卸，確保行李貯存地點(diǎn)的整潔。（3）如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運(yùn)送行李。行李處領(lǐng)班的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對(duì)行李處主管負(fù)責(zé)。（3）檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。其具體職責(zé)如下：（1）安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點(diǎn)合理安排各班次的崗位分工及人力配備。（9）努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（7）處理好與其它部門的關(guān)系。（5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。問訊處主管的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。（8）遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。（7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。②每天定時(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào)；③如有換房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤。（5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。（3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。前臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)（1）協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（10）負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。（8）及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠辦公用品。（6）負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日
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