前廳部領(lǐng)班崗位職責(zé)合集五篇-資料下載頁
2024-11-09 17:06本頁面
【正文】 的信息，為客人辦理延住、換房等事宜。為客人提供貴重物品保管服務(wù)。掌握上一班交接工作的內(nèi)容并將本班工作情況向下一班作好交接。隨時(shí)掌握住客房、預(yù)訂房等房態(tài)情況。掌握全部住房的位置、朝向、房?jī)r(jià)以及房間設(shè)施等情況。按時(shí)制作并上報(bào)各種報(bào)表。掌握酒店內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目的位置、營業(yè)時(shí)間、電話及經(jīng)營特色等并積極向賓客促銷。1掌握并向客人介紹市內(nèi)主要的交通狀況、旅游景點(diǎn)以及購物地點(diǎn)。1保守酒店的商業(yè)機(jī)密。1會(huì)同大堂副理按照VIP接待程序做好VIP的接待登記工作。1常備以下查詢資料并熟練掌握：（1）車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等處的電話號(hào)碼與地址。（2）市內(nèi)主要旅游景點(diǎn)、商場(chǎng)、娛樂場(chǎng)所以及三星級(jí)以上賓館飯店的電話、地址等情況。（3）本地交通圖、旅游圖。1掌握酒店的會(huì)議、VIP、重要宴會(huì)等活動(dòng)情況。1禮貌規(guī)范接聽電話，為客人辦理留言業(yè)務(wù)。1認(rèn)真記錄客人的叫醒服務(wù)要求并馬上通知總機(jī)。1保證工作區(qū)域內(nèi)物品整齊、衛(wèi)生清潔。1保證鑰匙同房態(tài)的實(shí)際情況相符。執(zhí)行和完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。七、商務(wù)中心服務(wù)員的崗位職責(zé)為客人提供打字、復(fù)印、傳真、上網(wǎng)等服務(wù)，并為客人保密。收集整理各類商務(wù)資料，禮貌準(zhǔn)確回答客人提出的問題。做好工作記錄的交、接工作。做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。掌握電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等各種設(shè)施設(shè)備的使用方法并定期清潔維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時(shí)報(bào)修。掌握酒店內(nèi)經(jīng)營場(chǎng)所的營業(yè)時(shí)間、位置、電話以及經(jīng)營特點(diǎn)。熟練掌握Windows、Word、Excel、Explorer、Express等相關(guān)軟件的操作方法。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、話務(wù)員的崗位職責(zé)提供店內(nèi)外電話的接轉(zhuǎn)服務(wù)。提供叫醒服務(wù)。提供查詢和呼叫找人服務(wù)。提供留言服務(wù)。了解當(dāng)班的VIP的住房、姓名、頭銜等基本情況。遇到投訴及其他問題時(shí)及時(shí)向大堂副理或值班經(jīng)理匯報(bào)。遇緊急突發(fā)事件，為酒店管理人員的指揮協(xié)調(diào)提供通訊幫助。嚴(yán)守通訊機(jī)密，嚴(yán)禁竊聽電話。保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1