前廳領班工作職責-資料下載頁
2024-10-28 17:39本頁面
【正文】 確控制客房狀態(tài)。①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號； ③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。（7）準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。①每天定時檢查郵件、信件、留言；②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。（9）完成經理分派的其它工作。酒店問訊處主管的職責（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。（4）負責本部員工工作值勤表的編制。（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業(yè)務。（6）保持工作區(qū)域內的清潔和良好程度。（7）處理好與其它部門的關系。（8）負責檢查酒店員工的儀表儀容。（9）努力完成領導交辦的其它任務。酒店行李處主管的職責在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下：（1）安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。（2）檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。（3）檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務操作規(guī)范。（4）對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發(fā)工作。酒店行李處領班的職責（1）負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務、迎送服務，直接對行李處主管負責。（2）督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。（3）如果住宿客人有換房需要，行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。（4）認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。（5）安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。（6）負責行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。（7）密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關系，搞好協(xié)調工作。酒店電話房主管的職責（1）保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。（2）編排值班表，合理分配使用人力。（3）報告電話設備修理問題，并做好維修記錄。（4）負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。（5）負責電話收款單次數(shù)與金額的復核。（6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。（7）負責員工業(yè)務培訓計劃的制訂。酒店車隊主管的職責（1）在前臺部經理或總經理的領導下，根據(jù)接待任務來安排分配任務，調配車輛及人力。（2）每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務。（3）調度車輛，根據(jù)業(yè)務情況合理調整。（4）在本酒店車輛不能安排時，可負責代客人聯(lián)系外面車輛。（5）認真做好車輛的保養(yǎng)維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。（6）嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務時不喝酒，行車中要注意力集中，保證賓客安全。（7）負責車隊人員的培訓工作，組織業(yè)務學習，使業(yè)務技術不斷提高。（8）負責檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴守職業(yè)道德，按要求的禮貌服務規(guī)范進行服務。（9）負責車隊的行政管理工作。酒店接待處領班的職責（1）負責督促檢查本班工作人員的服務，為貴賓預留房間。（2）負責團體賓客的訂房業(yè)務，為貴賓預留房間。（3）定時核對客房顯示狀況。（4）做好當班接待工作日志。（5）督促當班人員按要求制作有關報表。（6）負責檢查本班員工的儀表儀容（7）負責本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。酒店服務臺迎賓員的職責（1）負責賓客娛樂活動的安排、接待及預訂等工作。（2）對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。（3）負責安排活動項目的管理服
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