酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)(參考版)
2024-10-28 22:36本頁(yè)面
【正文】 2完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。2中肯地搜集員工及客人有關(guān)改善服務(wù)工作意見(jiàn)，并反映給上級(jí)。1做好每位員工的排班、考勤、績(jī)效考核，由前廳部經(jīng)理批審。1當(dāng)屬下有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)協(xié)助他們完成工作，兼顧一般員工的日常工作及與員工保持良好的關(guān)系。1負(fù)責(zé)培訓(xùn)屬下員工及評(píng)估他們的工作表現(xiàn)。1保證下屬員工力盡所能地根據(jù)客人的要求而提供服務(wù)。每周對(duì)前臺(tái)所有設(shè)備檢查，有問(wèn)題的及時(shí)報(bào)修。每周對(duì)前臺(tái)所需物品檢查，并及時(shí)補(bǔ)足。每天檢查房間有無(wú)問(wèn)題，若有房間狀態(tài)上的差異，應(yīng)作出正確的處理措施之決策。每天需跟進(jìn)銷(xiāo)售部未及時(shí)簽字的房單與大型接待的結(jié)賬工作。如遇放長(zhǎng)假應(yīng)提前借備用金。（檢查儀容儀表、飯店事業(yè)理念、傳達(dá)上級(jí)指示、強(qiáng)調(diào)當(dāng)天重要接待應(yīng)注意事項(xiàng)、需跟進(jìn)事宜、飯店最新通知與信息、收集員工反映的問(wèn)題）每天檢查前臺(tái)的清潔衛(wèi)生。第五篇：前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)每天更新白板上的內(nèi)容。檢查整理已開(kāi)發(fā)票，待大副二次檢查后退還內(nèi)審部；定期檢查其他總臺(tái)物資是否充足，做好領(lǐng)取工作（外幣兌換水單、臨時(shí)開(kāi)門(mén)卡、筆、紙、pos機(jī)打印紙、訂書(shū)針等）不定期檢查收銀交班日志是否規(guī)范，總金額是否正確，有無(wú)欠款，夜班POS機(jī)打印交易明細(xì)，以及結(jié)算超過(guò)3天未及時(shí)退還的備用金，及時(shí)跟進(jìn)銜接處理；不定期檢查貴賓交班日志是否規(guī)范，鑰匙數(shù)與登記是否符合，是否有逾期未領(lǐng)取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；1不定期檢查核對(duì)每一份由本班組發(fā)出的通知、名單、用房分配表，會(huì)議房卡領(lǐng)取表等。B：召開(kāi)參加B班前會(huì)議，做好領(lǐng)班交接班；上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時(shí)給予批評(píng)指正；查詢當(dāng)日房態(tài)，查詢當(dāng)日是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并督促做跟辦服務(wù)；根據(jù)房態(tài)查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當(dāng)日會(huì)議團(tuán)隊(duì)報(bào)到方式；13：00督促做好差異房，查詢當(dāng)日預(yù)退賓客列表，督促完成訂房沖突房間，根據(jù)客房部提供實(shí)際房態(tài)，及時(shí)跟進(jìn)處理；查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項(xiàng)；根據(jù)房態(tài)，檢查備用金及發(fā)票是否充足，零錢(qián)是否夠用，與當(dāng)班員工并肩完成接待、退房等日常工作，及時(shí)處理下屬員工解決不了的疑難問(wèn)題；督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書(shū)寫(xiě)，做到口頭交班與文字交班并行，做到交班無(wú)縫嚴(yán)謹(jǐn)；召開(kāi)參加A2班前會(huì)議，做好領(lǐng)班交接班。第四篇：前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)直接上司：前臺(tái)主管直接下屬：前臺(tái)接待員，前臺(tái)禮儀司工作職責(zé)：接受前臺(tái)主管的工作指示，負(fù)責(zé)本處員工的具體工作，并將本處的情況及時(shí)向主管匯報(bào)；監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的考勤和考核工作；掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準(zhǔn)確性；認(rèn)真檢查交班記錄，了解并及時(shí)記錄本班次工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，處理下屬員工解決不了的疑難問(wèn)題；協(xié)作主管整理前臺(tái)員工培訓(xùn)資料，負(fù)責(zé)新入職員工的入職培訓(xùn)工作；幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故；做好和其他部門(mén)（客房部、銷(xiāo)售預(yù)訂部、餐飲部等）的橫向協(xié)調(diào)工作；定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)充
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