前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)(參考版)
2024-10-17 21:55本頁(yè)面
【正文】 ，確保留言及時(shí)轉(zhuǎn)告客人。，熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。，并保證員工熟練操作。，熟知當(dāng)天住房率、客流量，及主要客人抵離時(shí)間。、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。綜合確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施；鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)； 按要求執(zhí)行三班倒制度。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目；催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；了解所有酒店發(fā)生的事件；保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；與前臺(tái)其員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；無論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管，以盡快解決、實(shí)施；總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；對(duì)電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保按照前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表；在前廳的設(shè)備作上，確保在員工使用時(shí)所有的設(shè)備都正常工作；確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；每月安排本組的備用品使用；做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 財(cái)務(wù)確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；通過有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)；密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。(3)在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。及時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái)信息，包括：客房出租的余缺情況。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。(3)明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。(2)檢查工作的完成情況及其它。(14：00～17：00)。(1)評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。(5)資料存檔。(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。(3)布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。(09：00)(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。（ ■）第五篇：酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)酒店前臺(tái)接待管理每日工作細(xì)則(08：30～09：00)(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。未預(yù)訂貴賓的到店情(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。(2)檢查工作的完成情況及其它。(14：00～17：00)。(1)評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。(4)權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)
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