酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)(參考版)
2024-10-21 03:38本頁面
【正文】 搞好并維持大廳環(huán)境的整潔1協(xié)助做好防火防盜工作。當(dāng)班時(shí)，接受和處理客人投訴，并作出記錄，向經(jīng)理匯報(bào)。督促和教育所屬員工愛護(hù)和正確使用各種機(jī)械設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、紫光燈等，保證各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)所需員工的日常培訓(xùn)監(jiān)督落實(shí)，定期對(duì)所屬員工進(jìn)行技術(shù)考核，了解所屬員工的業(yè)務(wù)熟練程度；經(jīng)常檢查收銀員的操作過程，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏，應(yīng)及時(shí)監(jiān)督更正。上班后，進(jìn)行交接班工作，檢查保險(xiǎn)柜備用金是否齊全，了解上班遺留問題，并跟蹤處理。12)確保核查每個(gè)員工的賬目，并把相應(yīng)的錢投入保險(xiǎn)箱。10)根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。8)根據(jù)要求的改變，及時(shí)復(fù)習(xí)和更新員工守則。6)制定日常會(huì)議及定期的培訓(xùn)計(jì)劃。4)保證制定的政策方針被執(zhí)行。2)保持與財(cái)務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實(shí)施。協(xié)助對(duì)售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目的開發(fā)和導(dǎo)入。協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績(jī)及重點(diǎn)KPI的管理和提升。協(xié)助對(duì)集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善。致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率。做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈。檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)5根據(jù)公司經(jīng)營預(yù)算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)監(jiān)管各項(xiàng)目前臺(tái)的工作職責(zé)落實(shí)。前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)4負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目部前臺(tái)的管理及培訓(xùn)。填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場(chǎng)游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程。負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對(duì)待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排。負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈(zèng)品、活動(dòng)券的申請(qǐng)、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺(tái)賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī)。有良好的銷售意識(shí)及銷售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)。前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)3時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)為到場(chǎng)客人提供主動(dòng)、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗(yàn)。處理團(tuán)隊(duì)和各種活動(dòng)的預(yù)定。確保與客人保持良好的溝通。管理餐廳每天的預(yù)定。，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。，完成工作報(bào)告。最后，要成為一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)班，在外樹形象、內(nèi)修內(nèi)功的同時(shí)，尚須每天反思自己工作過失，并不斷改進(jìn)自己的工作方法。所謂積極心態(tài)，說白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，積極進(jìn)取，永不言敗。要堅(jiān)信，沒有跨不過的坎?？傊?，向一切有真知的人學(xué)習(xí)，如海綿吸水，又不斷融會(huì)貫通，為己所用。四、當(dāng)好領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)具有的心態(tài)要有空杯的心態(tài)因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)知識(shí)更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時(shí)代已一去不復(fù)返，所以要不斷更新知識(shí)，淘汰一些過時(shí)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，積極進(jìn)取，永不滿足。在給一個(gè)隊(duì)員做評(píng)語時(shí)也經(jīng)常有“工作態(tài)度端正，積極主動(dòng)”等話語，從而其重要性是不言而喻的。學(xué)會(huì)處理“態(tài)度”問題態(tài)度管理是基層管理工作的著眼點(diǎn)。一是樂于聽取隊(duì)員的意見，減輕其壓迫感。三、當(dāng)好領(lǐng)班應(yīng)處理好幾個(gè)問題學(xué)會(huì)正確對(duì)待抱怨日常工作中會(huì)經(jīng)常遇到隊(duì)員抱怨的現(xiàn)象，抱怨并不都是消極的，有的抱怨帶來質(zhì)疑、刺激，能成為工作的動(dòng)力。做好思想工作感情深，萬事通。作為一名領(lǐng)班首先要正確認(rèn)識(shí)自己，把自己放在一名基層工作帶頭人的位置，嚴(yán)于律己、寬以待人，做到五個(gè)“不分”?！鞍馐帧钡淖饔冒馐质钦{(diào)整螺絲的工具，當(dāng)好一個(gè)領(lǐng)班要經(jīng)常觀察分析班內(nèi)的情況，處理好員工之間的關(guān)系，調(diào)整好員工的工作情緒，安排好班內(nèi)輕重緩急的日常事務(wù)?！棒[鐘”的作用為了確保班內(nèi)各項(xiàng)工作的落實(shí)，領(lǐng)班要心中有計(jì)劃，多在關(guān)鍵時(shí)刻提醒大家，誰負(fù)責(zé)的工作，誰落實(shí)，沒完成的工作抓緊做。下面淺談幾點(diǎn)關(guān)于如何當(dāng)好領(lǐng)班的看法。餐廳領(lǐng)班介于餐廳經(jīng)理和服務(wù)員之間，是餐廳服務(wù)隊(duì)伍基層建設(shè)的骨干。要在員工中起模范帶頭作用。內(nèi)功的修煉，也包括對(duì)業(yè)務(wù)的鉆研。所謂積極心態(tài)，說白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，
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